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スタッフの一言 : 仮想VR空間「INSPIX」、マッチングアプリ「with」を柱としている東証マザーズ上場企業です。

株式会社イグニス 求人詳細画像

仕事内容

恋活・婚活マッチングアプリ「with」のCS業務(問い合わせ対応・ユーザー投稿の検閲)
外注会社と連携しながら、お問い合わせをいただく方に対してのカスタマーサポート業務を行っていただきます。
【具体的な業務内容】
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート
・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
・外注管理
・チーム内他担当者との連携(プランナー・QA・エンジニア等)
・顧客満足度向上のための施策提案
・運用効率化のための施策提案
【配属】
株式会社with/カスタマーサポート部門
【所属】
本求人の所属企業は「株式会社with」になります。
イグニスは多岐に渡る事業展開を継続・発展させ、迅速かつ高度な意思決定を行う目的としてグループ経営による利益最大化を目指しています。
ご入社後に担当する事業領域・プロジェクトにより所属企業を決定しております。
・株式会社with(代表取締役社長 鈴木 貴明)
・パルス株式会社(代表取締役社長 銭 コン)
・株式会社イグニス(代表取締役社長 銭 コン)
尚、記載の福利厚生、休日/休暇、待遇におけるグループ企業間での差異はございません。
※業績貢献評価によるインセンティブ支給は各事業会社による基準有り
※パルス株式会社は関東ITソフトウェア健保加入申請準備中

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応募資格

【必須条件】
- 1年以上のCS業務管理経験(規模感は問わない)
- 1年以上のCS実務経験(メールでのカスタマーサポート経験)
- 他部門に向けた運用効率化施策の提案経験
【求める人物象】
- 常に効率化・最適化を考え、柔軟に変化していく力がある方
- コミュニケーションする相手の立場や心境を察して業務連携ができる方
【歓迎条件】
•婚活アプリサービスのCS業務経験者
•ゲームアプリのCS業務経験者
•過去に1日平均30件以上のメールサポート業務をおこなっていたことのある方
▼養われる力
伸び代の多いサービスの運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。
現在はメンバーも少ないため、すぐに中心メンバーとして活躍していただけます。
運営チーム内にCSも所属しており、密接に運営に携われます。
■ 基本ツール:Google drive, スプレッドシート
■ プロジェクト管理:zendesk
■ コミュニケーション:Slack

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企業名
株式会社イグニス
勤務地
東京都
JR恵比寿駅 東口より徒歩約4分
東京メトロ日比谷線 恵比寿駅 1番出口より徒歩約5分
給与
年収: 300万円~ 500万円
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CTW株式会社 求人詳細画像

仕事内容

■プランナー、デザイナー、カスタマーサポート等、プロダクト部門、マーケティング部門、管理部門の中途採用業務を中心に行っていただきます。(新卒採用は有りません)
【具体的には・・・】
・採用戦略の策定(媒体、DR、紹介、RPO、派遣、SES等、チャネルの選定、ATSの選定)
・戦略の実行(当初はプレイングマネージャーとして実行に携わって頂きます)
 └外部協力会社(媒体、紹介会社、RPO等)フロント業務
 └求人票の管理
 └応募者管理
 └面接・合否協議(当社の面接は1回となります)
将来的には評価制度の設計、実施等をお任せします。

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応募資格

【必須条件】
・未経験可!
・旅行代理店営業・ウエディングプランナー・イベント会社での運営 経験者
(人を喜ばせることが得意な方、発想力、企画力をお持ちの方歓迎)
・社内イベント企画・立案経験のある方
・事務作業、マルチタスクをこなすことが得意な方
【歓迎条件/求める人物像】
・社内レクリエーションの企画、運用経験
・ドキュメントワークが得意な方
・マルチタスクに強い方

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企業名
CTW株式会社
勤務地
東京都
沿線名:東京メトロ南北線 駅名:六本木一丁目 最寄駅から徒歩で5分
給与
月給: 55万円~ 75万円
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CTW株式会社 求人詳細画像

仕事内容

■「アクセスしたのにログインできない…」「失くしたアカウントを復旧してほしい…」など
ゲームプレイヤーから寄せられた問い合わせ対応を行いより良いゲーム運営の実現を目指します!
・お客さまからのお問い合わせ対応(メール・チャット) ※お電話での対応はありません
・ゲーム内のログ調査
・お知らせの掲載
・ゲーム内のFAQの改定 など
※入社後1カ月は研修期間として、先輩が担当業務をマンツーマンで指導します。
▼入社後の流れ
まずは、先輩につきながら業務を覚えていくことからスタート。
通常業務で業務フローを学んでいただくのと並行して
業務中に担当するゲームをひたすらやりこんでいただきます。
※慣れるまでは日勤のみ
また、ゆくゆくはゲームプランナー等への転身も可能。
当社で描けるキャリアは無限大です!

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応募資格

【必須条件】
・コールセンターでのSV経験もしくはカスタマーサポート経験をお持ちの方(業界未経験OK!)
・ゲームがお好きな方
【歓迎条件】
・ゲームのカスタマーサポート経験をお持ちの方
・リーダー経験などのマネジメント経験をお持ちの方は尚可
・土日祝、夜勤シフトが可能な方は優遇(テレワークとなります)

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企業名
CTW株式会社
勤務地
東京都
沿線名:東京メトロ南北線 駅名:六本木一丁目 最寄駅から徒歩で5分
給与
月給: 25万円~ 30万円
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CTW株式会社 求人詳細画像

仕事内容

■「アクセスしたのにログインできない…」「失くしたアカウントを復旧してほしい…」など
ゲームプレイヤーから寄せられた問い合わせ対応を行いより良いゲーム運営の実現を目指します!
・お客さまからのお問い合わせ対応(メール・チャット) ※お電話での対応はありません
・ゲーム内のログ調査
・お知らせの掲載
・ゲーム内のFAQの改定 など
※入社後1カ月は研修期間として、先輩が担当業務をマンツーマンで指導します。
▼入社後の流れ
まずは、先輩につきながら業務を覚えていくことからスタート。
通常業務で業務フローを学んでいただくのと並行して
業務中に担当するゲームをひたすらやりこんでいただきます。
※慣れるまでは日勤のみ
また、ゆくゆくはゲームプランナー等への転身も可能。
当社で描けるキャリアは無限大です!

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応募資格

【必須条件】
・コールセンターでのSV経験もしくはカスタマーサポート経験をお持ちの方
・ゲームがお好きな方
【歓迎条件】
・ゲームのカスタマーサポート経験をお持ちの方
・リーダー経験などのマネジメント経験をお持ちの方は尚可

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企業名
CTW株式会社
勤務地
東京都
沿線名:東京メトロ南北線 駅名:六本木一丁目 最寄駅から徒歩で5分
給与
時給: 1750円~ 2000円
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スタッフの一言 : キャリアアップにもおすすめの求人です!

仕事内容

【業務内容】
WFS/REALITYが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
業務一覧
•問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
•プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
•応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
•サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
•顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
•顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
この仕事の魅力
•開発メンバーと密接に関わるため、内部からゲーム運営/アプリ運営を体感できます。
•担当タイトル業務の裁量を大きくしていることから、個々人の成長を強く促す環境となっています。
•データ分析、QAとの連携など取り組み始めた段階のため、一緒に構築できます。
•会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに回ることが多い環境です。
•お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
•CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境となっています。
グリーCSの魅力
•グリーのCSはまさに変革期を迎えているため、新しいことへチャレンジする機会が多く、その分多くの経験や学びを得ることができます。
•また、QAや審査といった他グループとの連携を模索し、新しい形のCSを目指しています。

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応募資格

必須スキル
•データ分析力
•課題発見力、論理的思考力
•主体性をもって行動できること
•柔軟性があり、バランス感覚があること
•高い対人コミュニケーション能力
歓迎スキル/経験
•日本もしくは海外のCS業務経験
•データ分析手法の知見
•コンサルタント業務の経験
•データ処理に関するエンジニアリングの知見
•ゲーム、エンタメへに対する知見、知識
求める人物像
•多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
•現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
•チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方

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企業名
グリー株式会社
勤務地
東京都
日比谷線 六本木駅 徒歩3分
大江戸線 六本木駅 徒歩5分
給与
年収: 480万円~ 640万円
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スタッフの一言 : 多くのヒットタイトルを輩出している企業でのお仕事です

仕事内容

「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチームのメンバーを募集いたします。
弊社運営中のゲームに対するユーザーからのお問合せを確認し、開発チームと対応方針の協議をしたり、ゲーム側の改善点を提案するお仕事です。
ゆくゆくは30名~100名のチームマネジメント(またはマネジメント補佐)と、オペレーションルールの構築・運営をしていただきます。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者も歓迎します。

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応募資格

※※【ゲームアプリプレイ】のヒヤリングシートの提出が必須※※
【必須の経験/能力】
①日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
 ※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
②20名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上
 ※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
③Word、Excelスキル:中級以上
 ※メール対応の文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
④土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
【望ましい経験/能力】
・接客販売や営業など、人と関わる仕事でのマネジメント経験のある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・カスタマーサポート対応経験がある方
・年齢40歳以下
【求める人物像】
・ゲームやアニメなどのエンタメコンテンツが好きな方
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・自身で企画立案して主体性をもって業務を遂行できる方

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企業名
株式会社Cygames
勤務地
東京都
各線 渋谷 徒歩10分
給与
年収: 360万円~ 960万円
月給: 30万円~ 80万円
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スタッフの一言 : 【ゲームプレイ】ヒアリングシートと【Excelスキル】ヒアリングシートの提出が必須です

仕事内容

「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチームのメンバーを募集いたします。
運用中のソーシャルゲームへの、ユーザーからのお問い合わせに対応するお仕事です。
お問い合わせへの返信業務からスタートしますが、ゲームを開発しているチームへの改善提案や折衝業務が頻繁に発生するため、コミュニケーション能力が必要です。接客販売や営業などの経験も生かせるお仕事です。
※ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者も歓迎します。
※ユーザーとの電話対応は、一切ありません。

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応募資格

※※【ゲームプレイ】ヒアリングシートと【Excelスキル】ヒアリングシートの提出が必須です※※
【必須の経験/能力】
①日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
 ※Cygamesのゲームアプリでなくとも問題ありません
②Word、Excelスキル:初級~中級以上
 ※Word、Excelを使用して資料作成や数値管理が出来る程度のスキルが必要
③社内外のメンバーとコミュニケーションを円滑に行える方
 ※開発チームや提携先企業とのコミュニケーションが必要になります。
④土日祝日を含むシフト勤務が可能な方
 ※シフト希望を提出することはできます
 ※のちのち月数回程度の早朝や夜間勤務のシフトが発生する場合があります
【望ましい経験/能力】
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・接客販売や営業など、人にかかわる仕事の経験がある方
・一般のお客様を対象としたメールサポートまたは電話サポート経験

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企業名
株式会社Cygames
勤務地
東京都
各線 渋谷 徒歩10分
給与
時給: 1200円~ 1500円
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スタッフの一言 : 多くのヒットタイトルを輩出している企業でのお仕事です

仕事内容

仕事内容
Cygamesライツ事業部の
ECサイトのお問い合わせについてメール対応をするお仕事です。
・CS対応
・その他庶務的業務全般

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応募資格

【必須条件】
・ECサイト運用経験2年以上
 またはメールでのカスタマーサポート経験2年以上
【歓迎条件】
・エクセル、スプレッドシートの基本的な使用
・会話テキストの中から問題点の本質を抜き取る読解力
・正しい日本語のテキストを作成する文章力
・細かく報告連絡相談ができる方
・業務を最後まで丁寧にやり抜く責任感がある方
・EC方面のキャリアビジョンがある方

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企業名
株式会社Cygames
勤務地
東京都
各線 渋谷 徒歩10分
給与
時給: 1200円~ 1500円
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仕事内容

◆当社製品・サービスに関するお客様からのお問い合わせに対応する業務を担当して頂きます。         
・メール、電話での問い合わせ対応(自身での対応及び他人員への対応指示、承認を含む)
・問い合わせ対応に関連する社内連絡/調整、業務レポート作成/発信等
・その他関連した業務効率化、業務改善の提案実施等
なお、1日平均件数は下記の通りです。
・電話:10件
・メール:70件(国内PC/ゲーム機:30件、海外PC/ゲーム機:15件、オンライン/スマホゲーム等:25件)
主な問い合わせは下記の通りです。
・ゲームの動作について
 ゲームの不具合・障害、お客様のプレイ環境等により、ゲームが正しく動作しないなど
・ゲームの仕様について
 仕様に関する質問、意見・要望など
・課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツについて
 課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツがゲームに反映されないなど
・アカウントの引き継ぎについて
 端末の機種変更や故障に伴うアカウントの引き継ぎ・復旧、ID・パスワード忘れなど

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応募資格

【必須】
・カスタマーサポート業務(メール/電話)経験2年以上
以下の経験があれば尚可
・ゲーム/エンタメ業界の経験
・PC関連業界の経験
・携帯電話/スマートフォン業界の経験
・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー等の経験

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企業名
株式会社コーエーテクモゲームス
勤務地
神奈川県
日吉(神奈川県横浜市/コーエーテクモゲームス)
給与
年収: 420万円~ 500万円
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仕事内容

【概要】
カスタマーエクスペリエンスの要素を洗い出し、お客さまと組織の両方に価値のある企画立案、オペレーションの効率化・システム化、お客さまのニーズを分析してサービス品質を向上させるなどカスタマーエクスペリエンスの向上に取り組んでいただきます。
【具体的には】
・応対品質向上のための効率化・システム化など新たな仕組みの企画立案と運用設計
・お客さまの声を分析して、サービスへ反映させるための仕組みづくりと運用実施
・FAQなどのお客様の自己解決をサポートするコンテンツの継続的な運用と改善
・お問い合わせ頂いたお客さまの問題解決に向けてゲーム運営との対応方針策定

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応募資格

【必須要件】
・5名以上のチームマネジメント経験2年以上
・新たな業務の設計・構築・導入・分析の経験
・サービスの改善提案と実行経験のある方
・Excel使用実務経験(VLOOKUP、マクロを使用して効率化出来る方)
【歓迎要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・ITサービスマネジメントツールの設計または、導入・運用構築経験
・タスクフォースや新規取り組みなどのプロジェクトでのPMの経験
・CS業務効率関連のシステムエンジニア経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎

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企業名
KLab株式会社
勤務地
東京都
各線 六本木 徒歩5分
給与
年収: 400万円~ 700万円
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