CS(ユーザー・カスタマーサポート)の転職・求人一覧

仕事内容
Cygamesライツ事業部の
ECサイトのお問い合わせについてメール対応をするお仕事です。
・CS対応
・その他庶務的業務全般

【必須条件】
・ECサイト運用経験2年以上
　またはメールでのカスタマーサポート経験2年以上
【歓迎条件】
・エクセル、スプレッドシートの基本的な使用
・会話テキストの中から問題点の本質を抜き取る読解力
・正しい日本語のテキストを作成する文章力
・細かく報告連絡相談ができる方
・業務を最後まで丁寧にやり抜く責任感がある方
・EC方面のキャリアビジョンがある方

・お客様からのメール、電話対応
　※メール対応のみです。
・アルバイトメンバーが作成した文章の校正
・既存オペレーションの実施及び見直し
・新規オペレーションの立案・実行・検証
・お客様インタビューの実施など

【必須条件】
・事業会社にてカスタマーサポートの実務経験が3年以上ある方
【歓迎条件】
・ゲーム業界でのカスタマーサポートの実務経験が3年以上ある方
【求める人物像】
・コミュニケーションを大事にする文化の中で、積極的にメンバーや関わる社員などとコミュニケーションをとりながら業務を進めて行ける方。
・成長中の会社で、ともに成長したい方。

◆当社製品・サービスに関するお客様からのお問い合わせに対応する業務を担当して頂きます。 　　　　　　　　
・メール、電話での問い合わせ対応（自身での対応及び他人員への対応指示、承認を含む）
・問い合わせ対応に関連する社内連絡／調整、業務レポート作成／発信等
・その他関連した業務効率化、業務改善の提案実施等
なお、1日平均件数は下記の通りです。
・電話：10件
・メール：70件（国内PC/ゲーム機：30件、海外PC/ゲーム機：15件、オンライン/スマホゲーム等：25件）
主な問い合わせは下記の通りです。
・ゲームの動作について
　ゲームの不具合・障害、お客様のプレイ環境等により、ゲームが正しく動作しないなど
・ゲームの仕様について
　仕様に関する質問、意見・要望など
・課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツについて
　課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツがゲームに反映されないなど
・アカウントの引き継ぎについて
　端末の機種変更や故障に伴うアカウントの引き継ぎ・復旧、ID・パスワード忘れなど

【必須】
・カスタマーサポート業務(メール／電話)経験2年以上
以下の経験があれば尚可
・ゲーム／エンタメ業界の経験
・PC関連業界の経験
・携帯電話／スマートフォン業界の経験
・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー等の経験

「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチームのメンバーを募集いたします。
弊社運営中のゲームに対するユーザーからのお問合せを確認し、開発チームと対応方針の協議をしたり、ゲーム側の改善点を提案するお仕事です。
ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）と、オペレーションルールの構築・運営をしていただきます。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者も歓迎します。

※※【ゲームアプリプレイ】のヒヤリングシートの提出が必須※※
【必須の経験／能力】
①日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
　※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
②20名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上
　※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
③Word、Excelスキル：中級以上
　※メール対応の文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
④土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
【望ましい経験／能力】
・接客販売や営業など、人と関わる仕事でのマネジメント経験のある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・カスタマーサポート対応経験がある方
・年齢40歳以下
【求める人物像】
・ゲームやアニメなどのエンタメコンテンツが好きな方
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・自身で企画立案して主体性をもって業務を遂行できる方

「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチームのメンバーを募集いたします。
運用中のソーシャルゲームへの、ユーザーからのお問い合わせに対応するお仕事です。
お問い合わせへの返信業務からスタートしますが、ゲームを開発しているチームへの改善提案や折衝業務が頻繁に発生するため、コミュニケーション能力が必要です。接客販売や営業などの経験も生かせるお仕事です。
※ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者も歓迎します。
※ユーザーとの電話対応は、一切ありません。

※※【ゲームプレイ】ヒアリングシートと【Excelスキル】ヒアリングシートの提出が必須です※※
【必須の経験／能力】
①日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
　※Cygamesのゲームアプリでなくとも問題ありません
②Word、Excelスキル：初級～中級以上
　※Word、Excelを使用して資料作成や数値管理が出来る程度のスキルが必要
③社内外のメンバーとコミュニケーションを円滑に行える方
　※開発チームや提携先企業とのコミュニケーションが必要になります。
④土日祝日を含むシフト勤務が可能な方
　※シフト希望を提出することはできます
　※のちのち月数回程度の早朝や夜間勤務のシフトが発生する場合があります
【望ましい経験／能力】
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・接客販売や営業など、人にかかわる仕事の経験がある方
・一般のお客様を対象としたメールサポートまたは電話サポート経験

【概要】
カスタマーエクスペリエンスの要素を洗い出し、お客さまと組織の両方に価値のある企画立案、オペレーションの効率化・システム化、お客さまのニーズを分析してサービス品質を向上させるなどカスタマーエクスペリエンスの向上に取り組んでいただきます。
【具体的には】
・応対品質向上のための効率化・システム化など新たな仕組みの企画立案と運用設計
・お客さまの声を分析して、サービスへ反映させるための仕組みづくりと運用実施
・FAQなどのお客様の自己解決をサポートするコンテンツの継続的な運用と改善
・お問い合わせ頂いたお客さまの問題解決に向けてゲーム運営との対応方針策定

【必須要件】
・5名以上のチームマネジメント経験2年以上
・新たな業務の設計・構築・導入・分析の経験
・サービスの改善提案と実行経験のある方
・Excel使用実務経験（VLOOKUP、マクロを使用して効率化出来る方）
【歓迎要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・ITサービスマネジメントツールの設計または、導入・運用構築経験
・タスクフォースや新規取り組みなどのプロジェクトでのPMの経験
・CS業務効率関連のシステムエンジニア経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎

国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応（カスタマーサポート）の部署を総括する責任者候補になります。
各種プロジェクト、人的リソース及び国内のカスタマーサポート事業全体の管理を行っていただきます。
【具体的には】
・各プロジェクト発生時のクライアント・社内担当との打合せや見積もり作成等の確認、指示
(クライアントの要求の整理、作業の範囲、方法、リソースの準備)
・各担当者を通じてのプロジェクトの進捗確認、見直しおよびその承認
（例：契約や仕様書）
・予期せぬ事態の対処、サポート
・新たなツール、プロセス導入の検討、投資対効果の分析
・提供するカスタマーサポートサービスのコストと品質に対する最終的な確認　
・各プロジェクトを管理しているマネージャーと連携しながらチームの業務改善
・チームメンバーの管理、教育（研修資料の作成等）
・部門内の評価、昇降格の判断
・必要に応じて採用面接への参加、人事部へのフィードバック
・海外拠点との連携
※管理するプロジェクトの規模、種類、プラットフォームは様々です.

＜必須条件＞
・カスタマーサポート部門での経験5年以上(そのうちマネジメント経験2年程度必須）
・カスタマーサポートサービスの損益管理の実務経験
・プロジェクトの一貫したマネジメント経験
・ベンダーまたはサプライヤー企業でのチームビルディングの経験
・上司、プロジェクトマネージャー、部下や外部者と良好な関係を確立し、維持させることができる
・日本語ネイティブの方
・流暢な英語力（ＴＯＩＥＣ８５０程度）
・Ｅｘｃｅｌレベル中級（ピボットテーブル程度）
※※※英会話について※※※
業務では海外拠点とのやり取りも発生するためビジネス的な英語を使用することも多いですが
当社ではTOEIC得点のみを指標しておらず、スピーキング力・コミュニケーション力など総合的に判断しております。
ＴＯＥＩＣ未受験の方でも、同等の英語力がある方は是非ご応募ください
＜歓迎条件＞
・ゲーム業界での就業経験
・高いコミュニーション力、対人折衝
・カスタマーサポート業務に熱意のある方
・日本語と英語以外の知識
・データ分析の経験、明確なレポート作成能