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仕事内容
■仕事内容
ゲーム・アニメなど、当社の提供するサービスにお問合せいただいたお客様へ、メールでの回答・対応をお任せします。
■具体的には
二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』のカスタマーサポートとして、ユーザー様やサークル（出品者）様からの問合せに対応してください。受け応えはメールで行います。
▼問合せ例
「うまくダウンロードできない」
「決済がうまくいかない」
「ゲーム中にエラーが出た」
「画質が荒い」 など
■配属先の編成
現在、カスタマーサポートのチームは、
社員2名、アルバイトスタッフ2名の4名体制。
その中に加わり、仕事を進めていただきます。
今後は、『DLsite』だけでなく、
ゲームアプリや電子書籍など
当社の別のサービスの
カスタマーサポートも一本化し、
同部内の業務として担っていただく計画があります。
■入社後の流れ
基本的にOJTで仕事を習得していただきます。
もちろんサポートもしますし、
チーム内ではナレッジを共有しており、
過去の対応例を参考にできるよう
システム化していますので、ご安心を。
↓
前提として、二次元系の知識が
大いに生かせるポジションですので、
ぜひスキルを発揮していただければと思います。
■あなたに期待すること
当社のカスタマーサポートは、
まだまだ成長過程にあります。
今回はECサイト運営の経験か、
カスタマーサポートの経験をお持ちの方が
応募対象となりますので、
その経験を生かして「こういうやり方のほうが効率的だ」
というアイデアや経験値があれば、
ぜひ積極的に提案・改善していただければと期待しています。
応募資格
◆マンガ・アニメ・ゲームなど、
オタクの気持ちがわかる方
かつ
◆以下のいずれかの経験
→ECサイトの運営経験
→カスタマーサポートの経験
SV経験者など、スタッフのマネジメント経験がある方は
リーダー候補としてお迎えすることも可能です！
■こんな方を求めています
◎明るく前向きに仕事を進めてくれる方
◎社内コミュニケーションを図れる方
◎根気強く業務を進められる方
◎オタクの知識を仕事にも生かしたい方
◎普段から『DLsite』のようなサイトを活用している方
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仕事内容
■サービス中のゲーム運営に伴うカスタマーサポート業務
【具体的には・・・】
・自社ゲームの運営サポート業務
-プロダクト・開発との対応方針策定
-お客さま対応を行うサポートセンター（ベンダー含む）からのエスカレーション対応
-利用者から寄せられるご意見やご要望から、改善案を提案
・お客さま対応に伴うそのほかの関連業務
・主業務に要する書類整理,情報入力
【期間】
長期
【プラットフォーム】
ソーシャル
応募資格
【必須条件】
・Excel：基本的な関数を用いたデータ集計、ピボットテーブル作成
・タイピングスピードが早い方
・人を喜ばせることが好きなサービスマインドが豊かな方
・柔軟性があり、バランス感覚のある方
【歓迎条件】
・高い対人コミュニケーション能力
・Word：過去の業務にてWordを用いた報告書の作成経験有
(インデント、文書リンク、強調を用いて、見易さを意識できる）
【求める人物像】
・ゲームが好きな方
・同業他社の経験者（CS･営業など）
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仕事内容
国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応（カスタマーサポート）の部署を総括する責任者候補になります。
各種プロジェクト、人的リソース及び国内のカスタマーサポート事業全体の管理を行っていただきます。
【具体的には】
・各プロジェクト発生時のクライアント・社内担当との打合せや見積もり作成等の確認、指示
(クライアントの要求の整理、作業の範囲、方法、リソースの準備)
・各担当者を通じてのプロジェクトの進捗確認、見直しおよびその承認
（例：契約や仕様書）
・予期せぬ事態の対処、サポート
・新たなツール、プロセス導入の検討、投資対効果の分析
・提供するカスタマーサポートサービスのコストと品質に対する最終的な確認
・各プロジェクトを管理しているマネージャーと連携しながらチームの業務改善
・チームメンバーの管理、教育（研修資料の作成等）
・部門内の評価、昇降格の判断
・必要に応じて採用面接への参加、人事部へのフィードバック
・海外拠点との連携
※管理するプロジェクトの規模、種類、プラットフォームは様々です.
応募資格
＜必須条件＞
・カスタマーサポート部門での経験5年以上(そのうちマネジメント経験2年程度必須）
・カスタマーサポートサービスの損益管理の実務経験
・プロジェクトの一貫したマネジメント経験
・ベンダーまたはサプライヤー企業でのチームビルディングの経験
・上司、プロジェクトマネージャー、部下や外部者と良好な関係を確立し、維持させることができる
・日本語ネイティブの方
・流暢な英語力（ＴＯＩＥＣ８５０程度）
・Ｅｘｃｅｌレベル中級（ピボットテーブル程度）
※※※英会話について※※※
業務では海外拠点とのやり取りも発生するためビジネス的な英語を使用することも多いですが
当社ではTOEIC得点のみを指標しておらず、スピーキング力・コミュニケーション力など総合的に判断しております。
ＴＯＥＩＣ未受験の方でも、同等の英語力がある方は是非ご応募ください
＜歓迎条件＞
・ゲーム業界での就業経験
・高いコミュニーション力、対人折衝
・カスタマーサポート業務に熱意のある方
・日本語と英語以外の知識
・データ分析の経験、明確なレポート作成能
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仕事内容
「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチームのメンバーを募集いたします。
弊社運営中のゲームに対するユーザーからのお問合せを確認し、開発チームと対応方針の協議をしたり、ゲーム側の改善点を提案するお仕事です。
ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）と、オペレーションルールの構築・運営をしていただきます。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者も歓迎します。
応募資格
※※【ゲームアプリプレイ】のヒヤリングシートの提出が必須※※
【必須の経験／能力】
①日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
②20名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上
※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
③Word、Excelスキル：中級以上
※メール対応の文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
④土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
【望ましい経験／能力】
・接客販売や営業など、人と関わる仕事でのマネジメント経験のある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・カスタマーサポート対応経験がある方
・年齢40歳以下
【求める人物像】
・ゲームやアニメなどのエンタメコンテンツが好きな方
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・自身で企画立案して主体性をもって業務を遂行できる方
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