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企業名
募集職種カスタマーサポート
雇用形態正社員, 契約社員
仕事内容
「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です。
そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。
Cygamesでは、テレワークを導入しておりますが、【カスタマーサポート／リーダー候補】につきましては、業務特性上、出社での勤務を想定しております。
応募資格
必須条件
・30名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上
※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
・Word、Excelスキル：中級以上
※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります
歓迎条件
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・企画や業務提案の経験があり、ストレス耐性がある方
求める人物像
・ゲームやアニメなどのエンタメコンテンツが好きな方
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
勤務地
東京都
各線 渋谷 徒歩10分
勤務時間
勤務時間：10:00-19:00
月平均残業時間：19時間程度（2021年実績）
給与
年収：
400万円～
1000万円
月給：
30万円～
80万円
【年収例】
540万円／27歳
600万円／30歳
760万円／38歳
年俸480万の場合、
所定時間内相当分289,597円
所定時間外手当（45時間分）101,390円
深夜割増手当（20時間分） 9,013円を含む
45時間を超える時間外勤務、20時間を超える深夜勤務についての割増賃金は別途支給する
休日/休暇
休日：
週休二日制（シフト）
休暇：
夏季休暇, 有給休暇, 年末年始, 慶弔休暇
福利厚生
保険：
各種社会保険完備
待遇・福利厚生：
インセンティブ制度
通勤交通費：
全額支給
諸手当：
インセンティブ
入社研修プログラム、スキルアップサポート制度、コミュニケーション活性化制度、総会・締め会、オフィシャルクラブ制度、健康サポート制度、家賃補助制度（2駅ルール）、引越手当、子ども手当
※家賃補助制度（2駅ルール）、引越手当、子ども手当は正社員のみ対象。
受動喫煙防止措置の状況屋内原則禁煙（喫煙専用室設置、 加熱式たばこ専用喫煙室設置 等）
業務内容の変更会社の定める範囲で変更する可能性がある
就業場所の変更会社の定める事業所
契約更新の有無更新する場合があり得る
契約更新判断業務量/勤務成績や態度/能力/会社の経営状況/従事している業務の進捗状況を踏まえ更新の有無を判断する
契約期間上限通算契約期間は４年を上限とする
2011年05月
1億2480万円
ゲーム（コンシューマ） , ゲーム（アプリ） , 映像（CG・アニメーション） , その他（エンタメ関連）
・ゲームの企画・開発・運営
・アニメーション製作
・投資支援
【東京本社】
〒150-0036
東京都渋谷区南平台町16番17号 住友不動産渋谷ガーデンタワー15階
【大阪支社】
〒530-0018
大阪府大阪市北区小松原町2-4 大阪富国生命ビル17F
【佐賀デバッグセンター・佐賀スタジオ】
〒840-0803
佐賀県佐賀市栄町5番9号 Cygames佐賀ビル2F
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