正社員 契約社員 Happy Elements株式会社（カカリアスタジオ）　【京都勤務】カスタマーサポート の求人情報

Happy Elements株式会社（カカリアスタジオ）  

【京都勤務】カスタマーサポート

正社員,  契約社員  

『あんさんぶるスターズ！！Bright me up!!』 など人気ゲームを展開する当社にて、ユーザーからのお問い合わせに対する「二次対応（調査・開発連携・外注管理）」をご担当いただきます。
上記に加え、関連グッズのサポート対応や知財トラブルの対応など、知識を身に付けながら担当業務を広げながら、カスタマーサポートのプロとしてキャリアを築いていただけます。

ご担当いただくゲームタイトルの知識が必要となる仕事のため、楽しみながら日常的に自社当社のゲームタイトルをプレイできる方を歓迎します。

電話対応は一切ございません。対応方法はメール等のテキスト対応のみとなります。

【具体的な業務内容】
お問い合わせの一次受付は外注パートナー企業が担当しているため、お任せするのは以下のような業務です。

●一次対応者からのエスカレーション対応
　：複雑なお問い合わせや不具合のデータ調査、返信方針の策定
●開発・関連部署との連携
　：ゲームのエラー・バグ調査依頼、ご要望の取りまとめ、知財や法務関連のエスカレーション
●マニュアル・FAQの作成・更新
　：外注先が迷わず対応できるためのテンプレート作成・ナレッジ共有

【入社後の流れ】
配属予定チームは6名体制。（リーダー：1名(男性)・メンバー：5名(男性1名・女性4名)）
先輩によるOJTで、まずは業務内容や対応フローを習得。慣れてきたら二次対応を中心に、少しずつ担当範囲を広げていただきます。

必須スキル・経験
・日常的にスマホゲームやコンシューマーゲームをプレイしている方
・当社のゲームタイトルに興味を持ち、プレイヤー目線で改善を考えられる方
・Excel等のOfficeソフトやGoogleスプレッドシートの基本的な操作ができる方
・未知のトラブルに対して「なぜだろう？」と自ら調べたり、原因を推測したりすることに興味を持てる方
・複雑な物事やルールを整理し、相手に合わせて分かりやすく文章（テキスト）で伝えられる方

歓迎スキル・経験
・メール等を用いたBtoCカスタマーサポート実務経験、または営業事務・WEBディレクション等の事務・調整経験
・チャットツール（Slack等）や新しいITツールの導入・活用に積極的な方

京都府
阪急京都線　烏丸駅　徒歩3分

10:00 ～ 19:00（実働 8時間）
※コアタイムフレックス制（11：00～16：00）

年収： 325万円～ 450万円

休日： 土日祝休み, カレンダー通り
休暇： 夏季休暇, 有給休暇, 年末年始, 慶弔休暇
出産・育児休暇

保険： 各種社会保険完備
通勤交通費： 上限30,000円
・イベント補助制度
・フリードリンク
・社員旅行・レクリエーション
・スキルアップサポート

屋内原則禁煙（喫煙専用室設置、 加熱式たばこ専用喫煙室設置 等）

社内にて喫煙専用室設置

会社の定める事業所及びテレワークを行う場所