企業名
募集職種【CSリーダー（候補）／東京勤務】次世代スマート眼鏡『SABERA』のユーザー対応・チーム体制構築（有形商材CS経験者歓迎）
雇用形態正社員, 契約社員
仕事内容
■ポジションに関して
ARグラス「SABERA」をご利用中のお客様、および購入を検討中のお客様への対応がメイン業務です。
SABERAをご利用いただいているお客様へのお問い合わせ対応（プレイヤー業務）をメインにお任せしながら、チームの業務効率化やクオリティ向上に向けた体制づくり（マニュアル作成・業務分担など）を推進していただくポジションです。
現在、未経験やCS経験の浅いメンバーも活躍しており、これまでのご経験を活かしてチーム全体のサポートや育成、フロー改善を牽引していただける方を募集しています。
SABERA HPリンク ：https://sabera.glass/
■業務内容
■カスタマーサポートプレイヤー業務
お客様（電話、メール、チャットなど）からの製品・サービスに関するお問い合わせ対応
トラブルシュート、製品仕様に関するご案内、製品不良・交換対応等の一次・二次対応
顧客の声（VoC）の収集と社内（開発・製品企画等）へのフィードバック
■リーダー・マネジメントサポート業務
未経験・経験の浅いメンバー向けの対応マニュアル・FAQの作成・更新
日常業務の業務分担・タスク振り分け・進捗管理
メンバーからの相談（エスカレーション）受け・指導
お問い合わせ対応フローの改善や、チーム全体の業務効率化施策の推進
応募資格
【必須】
CS（カスタマーサポート）またはカスタマーサクセスの実務経験（目安：2年以上）
チームや後輩のサポート・指導、または業務マニュアル・手順書の作成経験
スムーズなコミュニケーション能力と顧客対応における柔軟な解決力
【歓迎経験】
メーカーや製造業など、有形商材（製品・ハードウェア・機器等）のCS対応経験
保証対応、製品不具合・配送トラブル等の対応フロー構築経験
メンバーの育成・OJT経験や小規模チームのリーダー経験
サポートツールの導入や問い合わせフォームの改善経験
【求める人物像】
プレイヤーとして現場でお客様に向き合うことが好きな方
経験の浅いメンバーに寄り添い、丁寧な指導やマニュアル整備ができる方
業務の課題を見つけ、自らフロー改善や仕組みづくりに取り組める方
勤務地
東京都
渋谷駅直結
勤務時間
10:00 ～ 19:00（所定労働時間：08 時間00 分 休憩60分）
■残業
給与応相談となります
休日/休暇
休日：
土日祝休み
休暇：
夏季休暇, 有給休暇, 特別休暇, 年末年始
年間 125日
（内訳）
完全週休二日制 土曜 日曜 祝日
夏期5日、年末年始6日、その他（育児休暇、介護休暇、特別休暇あり）
福利厚生
保険：
各種社会保険完備
通勤交通費：
上限50,000円
諸手当：
住宅 , 残業
健康保険：有
厚生年金：有
雇用保険：有
労災保険：有
■通勤手当
会社規定に基づき支給月5万円まで支給
■通信手当（6,000円/月）
■成長支援制度（5万円迄/年）
■従業員持株会制度 （奨励金200％付与）
■譲渡制限付株式報酬制度
■出産・育児支援制度（全従業員利用可）※法令の通り
■関東ITソフトウェア健保
■Benefit One ・部活動補助金
■お菓子・ドリンクスペース有り（食べ放題）
■東京オフィス移転を計画（渋谷駅付近）
■服装自由（全従業員利用可）
■出産・育児支援制度（全従業員利用可）
受動喫煙防止措置の状況敷地内禁煙
就業場所の変更会社の定める事業所及びテレワークを行う場所
2003年05月
961百万円
ゲーム（アプリ） , WEB・IT , その他（エンタメ関連） , xR/メタバース
株式会社jig.jpは、モバイル分野で培った技術力を強みに、ライブ配信サービス「ふわっち」を中心としたユーザー密着型のサービスを展開するIT企業です。エンジニア主導の開発体制と、地方拠点を活かした柔軟でスピーディなものづくりが特徴。
・ふわっち（Whowatch）：ライブ配信サービス（誰でも配信・視聴可能）
・jigブラウザ：フィーチャーフォン時代からのフルブラウザ
・IchigoJam：子ども向けプログラミング用パソコン（教育支援）
・オープンデータプラットフォーム ：自治体向けデータ活用支援
・その他：VTuber関連サービス、モバイルアプリ等
モバイル技術を基盤に、ライブ配信サービス「ふわっち」の運営を主軸とするIT企業です。加えて、教育向けプログラミング端末や自治体向けIT・データ活用支援など、幅広い分野でソフトウェアの企画・開発・提供を行っています。
〒150-6233
東京都渋谷区桜丘町1-1
渋谷サクラステージSHIBUYAタワー33F
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