企業名
募集職種カスタマーサポート
雇用形態契約社員
仕事内容
自社IPタイトルのカスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、ファンの方々の「声」を運営チームへ届ける役割をお任せします。
単に質問に答えるだけでなく、ユーザーが作品に抱く熱量に寄り添い、安心感を提供することで、タイトルを長く愛される存在へと育てていくやりがいのあるポジションです。
【具体的には】
・高品質なメール応対および品質管理
・多角的な視点による他部署連携・課題解決
・危機管理における公式アナウンスメントの作成
・お客様の声（VOC）の抽出・戦略的フィードバック
・CS業務の最適化と運用サポート
・他PJのCS担当者との横軸連携
応募資格
＜必須＞
・社会人経験2年以上
・ソーシャルゲームのカスタマーサポート経験をお持ちの方（目安 1年以上）
・エンターテインメントがお好きな方
＜歓迎＞
・Re:lation等のCSツールを用いた、カスタマーサポート体制の構築・改善経験
・女性向けゲーム、エンタメコンテンツの運営またはCS実務経験
・他セクション（プランナー、エンジニア、QA）との、不具合修正や仕様改善に関する折衝経験
・お客様の声（VOC）を分析し、サービス品質向上に繋げた実績
・スプレッドシートやExcelを用いた、問い合わせデータの定量的分析スキル
求める人物像
・カスタマーサポートにおいて、二次対応のご経験が豊富な方
・関係部署と連携をとりながら、ユーザーファーストの姿勢でお取り組みいただける方
・業務上で必要なコミュニケーションは積極的に行っていただける方
・ユーザー様が作品に込める「想い」を大切に考え、寄り添った対応ができる方
・自分の意見や分析を元に、ゲームをもっと良くしたいという改善意欲のある方
・チーム内外でのコミュニケーションを大切にし、周囲と協力して課題解決に取り組める方
・状況の変化をポジティブに捉え、自走しながら仕事の幅を広げていきたい方
勤務地
東京都
都営大江戸線「赤羽橋駅」徒歩3分
都営大江戸線・東京メトロ南北線「麻布十番駅」徒歩6分
都営三田線「芝公園駅」徒歩9分
勤務時間
フレックスタイム制度（コアタイム12:00〜17:00）
所定労働時間：8時間／休憩時間：1時間
給与
年収：
350万円～
490万円
月給：
25万円～
35万円
休日/休暇
休日：
土日祝休み, カレンダー通り
休暇：
夏季休暇, 有給休暇, 特別休暇, 年末年始
福利厚生
保険：
労災保険 , 雇用保険 , 厚生年金 , 健康保険
通勤交通費：
上限50,000円
諸手当：
住宅
◆福利厚生
【諸手当】
・交通費（上限5万円/月）
・住宅手当（会社最寄駅より5駅以内）
・出張手当
・役職手当
・育児手当
【その他福利厚生】
・特例在宅勤務制度（育児・介護など）
・産休・育休制度
・定期健康診断
・軽食・ジュース等の無料提供
・業務に関する書籍等の購入補助
・資格取得支援制度
・社内交流費補助
・外部セミナー参加支援
・部活動制度
・カムバック制度
・持株会
・私服勤務
受動喫煙防止措置の状況敷地内禁煙
2014年2月3日
19億1,030万円
ゲーム（アプリ）
2015年に「ドラッグ王子とマトリ姫」をリリース後、次々と人気コンテンツを輩出し、多くの女性ファンから人気を集めるcoly。
同社は「もっと、面白く。」を企業理念に掲げ、徹底して面白いコンテンツを作ることにこだわっています。韓国や台湾でのアプリリリースも行っており、今後さらなる飛躍が期待される会社です。
「ドラッグ王子とマトリ姫」
「スタンドマイヒーローズ」
「オンエア！」
「魔法使いの約束」 など
・モバイルオンラインゲームの企画・開発・運営
・MD（マーチャンダイジング）
〒108-0073
東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル 3階
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