正社員 契約社員 ポールトゥウィン株式会社　【選べる勤務地｜正社員】ゲーム領域のカスタマーサポートリーダー｜服装・髪型自由｜上場G企業で安定◎ の求人情報

ポールトゥウィン株式会社  

【選べる勤務地｜正社員】ゲーム領域のカスタマーサポートリーダー｜服装・髪型自由｜上場G企業で安定◎

正社員,  契約社員  

ポジション概要
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っているゲームエンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。

カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！

職務内容
主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！

・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！

ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

人材要件
【必須条件】
・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験

【歓迎条件】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者
・ビジネスレベル以上の英語力

東京都
JR秋葉原駅徒歩3分

10:00～19:00(所定労働時間8時間、休憩60分)

※モバイルセンター配属の場合
10:00～19:00、22:00~7:00(所定労働時間8時間、休憩60分)

参加するプロジェクトによって多少時間が異なる可能性があります。
シフト制。週休2日。実働8時間。

年収： 300万円～ 600万円
年俸制
300万円-600万円

想定月給（12分割）
250,000円～500,500円

みなし残業代20時間分含む
※深夜手当（22時～5時までの勤務が対象）は別途支給
給与見直し：年2回
年俸制の為賞与なし

休日： 週休二日制（シフト）
休暇： 有給休暇
・年間休日：会社カレンダーに基づく例年120～124日（2023年は120日）
・完全週休二日制
・シフト制
・年末年始など当社カレンダーによる
・慶弔休暇
・有給休暇（入社日に10日付与／但し、試用期間中は3日以内／以降、1年毎に規定に定めた日数を付与）
・フレックスホリデー（年2日間）

保険： 各種社会保険完備
通勤交通費： 上限50,000円

・昇給年2回（4月、10月）
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

敷地内禁煙

会社の定める事業所