CS(ユーザー・カスタマーサポート)の転職・求人一覧

『あんさんぶるスターズ！！Bright me up!!』 など人気ゲームを展開する当社にて、ユーザーからのお問い合わせに対する「二次対応（調査・開発連携・外注管理）」をご担当いただきます。
上記に加え、関連グッズのサポート対応や知財トラブルの対応など、知識を身に付けながら担当業務を広げながら、カスタマーサポートのプロとしてキャリアを築いていただけます。
ご担当いただくゲームタイトルの知識が必要となる仕事のため、楽しみながら日常的に自社当社のゲームタイトルをプレイできる方を歓迎します。
電話対応は一切ございません。対応方法はメール等のテキスト対応のみとなります。
【具体的な業務内容】
お問い合わせの一次受付は外注パートナー企業が担当しているため、お任せするのは以下のような業務です。
●一次対応者からのエスカレーション対応
　：複雑なお問い合わせや不具合のデータ調査、返信方針の策定
●開発・関連部署との連携
　：ゲームのエラー・バグ調査依頼、ご要望の取りまとめ、知財や法務関連のエスカレーション
●マニュアル・FAQの作成・更新
　：外注先が迷わず対応できるためのテンプレート作成・ナレッジ共有
【入社後の流れ】
配属予定チームは6名体制。（リーダー：1名(男性)・メンバー：5名(男性1名・女性4名)）
先輩によるOJTで、まずは業務内容や対応フローを習得。慣れてきたら二次対応を中心に、少しずつ担当範囲を広げていただきます。

必須スキル・経験
・日常的にスマホゲームやコンシューマーゲームをプレイしている方
・当社のゲームタイトルに興味を持ち、プレイヤー目線で改善を考えられる方
・Excel等のOfficeソフトやGoogleスプレッドシートの基本的な操作ができる方
・未知のトラブルに対して「なぜだろう？」と自ら調べたり、原因を推測したりすることに興味を持てる方
・複雑な物事やルールを整理し、相手に合わせて分かりやすく文章（テキスト）で伝えられる方
歓迎スキル・経験
・メール等を用いたBtoCカスタマーサポート実務経験、または営業事務・WEBディレクション等の事務・調整経験
・チャットツール（Slack等）や新しいITツールの導入・活用に積極的な方

「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です。
そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。
Cygamesでは、テレワークを導入しておりますが、【カスタマーサポート／リーダー候補】につきましては、業務特性上、出社での勤務を想定しております。

必須条件
・30名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上
　※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
　※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
・Word、Excelスキル：中級以上
　※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
　※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります
歓迎条件
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・企画や業務提案の経験があり、ストレス耐性がある方
求める人物像
・ゲームやアニメなどのエンタメコンテンツが好きな方
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方

■ポジション概要
「100名規模の人員を動かし、共にゲーム・エンタメ業界を盛り上げる一員になりませんか？」
クライアントや営業と連携し、ゲームの品質保障やカスタマーサポートを行っている事業部のセンターでのマネージャーポジションとなります。
配属予定の部門は「ゲーム・エンターテインメント事業部」となり、当社の主力事業である「ゲームデバッグ・カスタマーサポート」のサービスを展開している部門となります。
全国各センターでは、セクションに分かれた複数チームが稼働しており、当ポジションではマネージャーとして拠点の全体的なマネジメントを担当していただきます。
各プロジェクトにはリーダーがおり、連携を取りながら全体的な人員管理や売り上げ、利益管理、組織改善に向け実行するポジションです。
一緒にゲーム・エンタメ業界を盛り上げていきませんか？
■職務内容
ゲームデバッグ事業/カスタマーサポート事業の拡大に向け、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。
【具体的な業務内容】
事業推進・開発全般
└売上計画立案～実績管理
└人員計画立案～実績管理
└新規サービス立案
└リスク管理～発生対応
　
ピープルマネジメント全般（数百名規模）
└人事評価
└人材採用
└人材育成施策
└エンゲージメント向上施策
└労務対応
　
ゲーム・エンタメ関連プロジェクトマネジメント全般
└プロジェクト計画立案
└進捗管理
└品質管理
　
ステークホルダーとの連携・折衝
└顧客へのプレゼンテーション/改善提案
└他部門・拠点との人員調整
└上層部への実績報告

【必須条件】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　いずれか必須（ゲーム業界経験者歓迎！業界未経験者の方も、もちろん応募可能です。）
・BPO業界においてKPI/KGIに基づいた売上拡大のご経験
・部署における人材の育成、進捗管理、評価・配置およびPL（損益計算書）の管理経験
【歓迎条件】
・エンゲージメント向上の施策検討～改善経験
・研修施策の検討～改善経験
・ゲーム業界もしくはカスタマーサポート業界での就業経験
・品質を追求するプロジェクトの実務経験
【求める人物像】
・組織の今と未来を大切にし、ビジョンに基づいて行動する方
・新しい知識を積極的に取り入れ、それを実践に活かす方
・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
・変化のスピードに柔軟に対応し、常に前進する姿勢を持つ方
・事業の成功のために、自らの責任感をもって行動する方
・グローバルな視点での成長を志向する方

弊社の運営するゲームタイトルのCS対応（メールのみ）および、不正アカウントの取り締まり作業等の周辺業務をご担当いただきます。
【具体的な業務内容】
・メールによるユーザー対応
・不正アカウントの取り締まり
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック

【必須条件】
・基本的なPC操作および、Word・Excel（グラフ作成程度）が可能
・メールでの顧客（toC,toB問わず）対応経験あり
【歓迎条件】
・お客様窓口経験（主にメール対応）
・カスタマーサポートの実務経験
【求めている人物像】
・気配りができ、冷静に対応できる方
・コミュニケーション能力が高い方
・文章を読んだり、書いたりのが好きな方
・ゲーム（業界）にかかわってみたい方
・普段からスマホゲームをしている方

①お客さまからのお問い合わせ（メール）対応
②ゲーム内のログなどの調査
③その他、プランナー職の業務の補佐
お客さまからのお問い合わせは基本メールのみで電話業務はありません。
ゲーム内のログ調査をはじめ、プランナー職の業務補佐が発生します。

【必須条件】
・スマホゲームをユーザーとしてよくプレイされている方
・Word、Excel、Powepointを業務レベルで使用できる方
・カスタマーサポートの業務経験
【歓迎条件】
・ゲーム会社でカスタマーサポート業務を担当した経験のある方
・SNS、掲示板などの内容チェックがくまなく出来る方
・接客業の経験がある方
・文章を書き慣れている方
・ビジネス文書が適切に作成できる方
（いずれか複数のスキルがある方歓迎）
【求めている人物像】
・ユーザ目線で思考できる方
・コミュニケーションスキルが高い方
・自ら考え、自発的な行動ができる方

【会社概要】
当社は、ゲーム実況やオリジナル番組を中心としたライブ配信プラットフォーム『mellow-fan』を軸に、配信者とファンをつなぐ“次世代のコミュニケーション体験”を創り続けています。
ライブ配信にとどまらず、人気配信者・クリエイターを起点としたオフライン／オンラインイベント、グッズ企画・制作、広告・タイアップなど、IP・コミュニティを活かした多角的な事業を展開。
「熱量のあるファンコミュニティ」を強みに、エンターテインメントの新しい価値創出に挑戦しています。
「応援しててよかった。そんなエンタメを届け続ける。」
私たちは、配信者・クリエイター・ファンがつながり、熱狂が生まれる場をつくり続けています。
次世代のファンコミュニケーションをともに創り、エンタメの新しい価値を生み出していただける仲間を募集しています。
【業務内容】
ゲーム実況者・アイドル・声優・アーティスト・タレントなど、多彩なコンテンツを展開する「mellow-fan」のチャンネル運営支援をお任せします。
単なる進行管理ではなく、パートナー様と一緒に、“ファンに愛される番組＆コミュニティ”をつくっていくポジションです。
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■具体的な業務内容
・制作パートナー様との折衝／運営サポート
　└ mellow-fanの使い方や配信運営に関するレクチャー
　└ 新機能を活用したチャンネル会員数向上・収益拡大の提案
　└ 新規チャンネル立ち上げの企画・提案サポート
　└ 番組企画やコンテンツアイデアを一緒に考える機会もあります
・番組収録・配信現場での立ち合い／進行サポート
　└ 制作現場で出演者・制作スタッフと連携しながら、番組づくりを支えます
・出演者／配信コンテンツのリサーチ
　└ トレンドやSNS動向を踏まえたキャスティング・企画提案
・チャンネル成長に向けた企画提案セールス
　└ 新たなチャンネル開設の企画・推進
　└OPENREC制作のイベント出演・グッズ制作の提案
　└ 企業とのタイアップ企画やコラボ施策の提案
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このポジションの魅力は、
「配信プラットフォームを運営する側」として、クリエイター・出演者・制作会社と近い距離でコンテンツづくりに関われること。
“どうすれば番組がもっと面白くなるのか？”
“どうすればファンが熱狂するのか？”
“どうすれば視聴者数やコミュニティが伸びるのか？”
を考えながら、企画・運営・改善まで一気通貫で携わることができます。
単なる運営ディレクションではなく、
「コンテンツを育てる」「チャンネルを成長させる」手触り感を持ちながら、視聴者増加やコミュニティ拡大にダイレクトに関われるポジションです。
エンタメ・配信・コミュニティビジネスに興味がある方にとって、ユーザーの熱量を最前線で感じられる環境があります。
【働く環境・雰囲気】
・20代〜30代を中心に、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。年齢や社歴に関係なく、挑戦や提案を歓迎するカルチャーです
・「mellow-fanが好き」「エンタメが好き」「ゲームや配信文化が好き」という熱量を持ったメンバーが多く、ユーザー目線を大切にしながらサービスづくりに向き合っています
・裁量の大きさも特徴のひとつ。年次を問わず、企画立案からプロジェクト推進まで責任ある役割を任される機会が多く、"自分が事業を動かしている実感"を得られる環境です
・トップダウンで進めるのではなく、一人ひとりのアイデアや挑戦を尊重する風土があります。「まずやってみる」を大切にし、新しい企画や改善提案を積極的に発信できる環境です
・部署間の距離も近く、職種を越えてコミュニケーションを取りながら、ファンの熱狂を生み出すコンテンツづくりにチーム一丸となって取り組んでいます
【ポジションの魅力／やりがいポイント】
・既存のレギュラー番組運営だけでなく、新規番組・イベント・タイアップ企画など、ゼロからコンテンツを生み出すフェーズにも携わることができます
・ゲーム配信者、声優、アイドル、タレントなど、多彩なクリエイター・出演者と関わりながら仕事ができるため、エンタメ・ゲーム・サブカルチャーが好きな方にとって、好きや興味を仕事に活かせる環境です
・「ファンが本当に喜ぶ体験とは何か？」を第一に考えながら企画づくりができるため、視聴者の反応や熱量をダイレクトに感じられる面白さがあります
・入社後は早期から担当チャンネル・顧客を持ち、企画提案から運営、改善提案、納品まで一気通貫で携わることが可能です。単なるサポート業務ではなく、自ら考え、動き、成果を生み出していく実感を得られます
・年齢や社歴に関係なくアイデアを発信しやすい環境のため、「こんな番組をやりたい」「こんな企画なら伸びる」といった自分の発想を形にできるチャンスがあります
・スタートアップならではのスピード感と大きな裁量の中で、チャンネル成長や事業拡大に直接関われるため、自身の取り組みが数字やユーザー反応として返ってくる手触り感があります
・ゲーム／イベント／ライブ配信など、急成長を続けるエンタメ市場の最前線で、次世代のファンコミュニティやコンテンツづくりに携われるポジションです

【必須条件】
・法人向けの提案営業経験を3年以上お持ちの方（無形商材歓迎）
・顧客課題に向き合い、企画提案から実行・改善まで主体的に取り組める方
※特に、単なる“モノ売り”ではなく、「どうすればコンテンツやサービスの価値を最大化できるのか？」を考えながら提案してきたご経験をお持ちの方を歓迎しています。
【歓迎要件】
【エンタメ系の業務経験】
・エンタメ／広告／メディア／IT業界などでの法人営業経験
・YouTubeをはじめとしたネット配信番組の企画・運営・ディレクション経験
・ライブ配信、ゲーム実況、eスポーツなどのコンテンツに関する知見
・ゲーム配信者、タレント、クリエイターに関わる業務経験
【そのほか業務経験】
・数字分析が得意な方
・ストレス耐性が高い方
・目標に対してしっかりコミットできる方
・サブカルコンテンツがお好きで、オタク気質がある方
・マルチタスクが得意な方
【フィットする人物像】
・意思決定や施策実行のスピード感がある職場をご経験されてきた方
・他者を巻き込み、チームとして業務を推進できる方
・当事者意識が高い方
・変化対応力が高い方
・素直さ、謙虚さがある方
・自走ができ、積極性がある方
・エンタメ（ゲーム、音楽、サブカルチャーなど）がお好きな方

主に当社が運営するスマートフォンゲームや、ECサイトなどのお客さまサポート業務がメインの業務を行なっていただきます。
＜具体的な業務内容＞
・ユーザー向けのメールサポート対応
・ECサイト利用者向けメールサポート対応
・お問い合わせをまとめた各種レポート作成

【必須条件】
・接客業、カスタマーサポート、営業またはサービスのプランナー、企画職のいずれかのご経
・基本PCスキル（Excel,Wordの入力が可能な方
・円滑な業務遂行のための日本語でのコミュニケーション能力
・正確で分かりやすい日本語文章の作成能力
【歓迎要件】
・スマートフォンゲームやオンラインゲームのカスタマーサポート経験
【求める人物像】
・ユーザー目線をもちサポート業務を行える方
・「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」が好きでやり込んでいる方
・共感力が高い方
・自発的に動ける方
・読書が好きで文章作成が得意な方
・チームとして成果を出すことを大切にできる方
・明るく前向きで、かつ円滑なコミュニケーションができる方

ポジション概要
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っているゲームエンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！
職務内容
主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

人材要件
【必須条件】
・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験
【歓迎条件】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者
・ビジネスレベル以上の英語力

「導入して終わり」ではなく、「使い続けられ、成果が出て、事業成長へと拡がる」
サービスの価値は、この状態になって初めて本質的なDelightへとつながります。カスタマーサクセス統括部は、「最新技術を活用した効率化とユーザーDelightの両立」をMissionに掲げ、トップレベルの「安心」「安全」「健全」を維持・向上させながら、AIをはじめとしたデジタル技術の積極活用と、新たな価値創造への挑戦によって、ユーザー体験の向上と永続的なコトづくりに取り組んでいます。
本ポジションは、スポーツ・ライブエンターテインメント領域のソフトウェアサービスを導入いただくお客様（IPホルダー・クラブ・スクール運営者等）の成功に責任を持つ「カスタマーサクセス」です。契約後のオンボーディングから、活用定着・継続利用・利用拡大までを一貫して担い、デジタル技術と人ならではの感性やスキルを融合させながら、サービスと事業の成長を牽引していただきます。将来的にはあらたなサービスのカスタマーサクセスにも挑戦していただきます。
職務内容詳細
① オンボーディング・導入支援
導入プロジェクト設計・推進
お客様の業務フローに即した初期設定・移行・運用ルールの設計支援
現場担当者向けのトレーニング・マニュアル整備、立ち上がり期の伴走支援
② 活用定着・継続・利用拡大
利用状況のモニタリングとヘルススコア設計、活用度に応じた能動的な働きかけ
定着・成果創出に向けた活用提案、定例ミーティング・レビューの運営
継続率（チャーン抑止）およびアップセル・クロスセルによる利用拡大の推進
成功事例の言語化・横展開による、クライアント全体の成功水準の底上げ
③ 現場オペレーション・サポート体制の構築
問い合わせ・障害・要望対応のオペレーション設計と、サポート品質の標準化
顧客の声の収集・構造化と、プロダクト／開発チームへの改善連携
決済・精算基盤等に関する運用上の課題解決とオペレーション整備
複数のお客様を支えるサポート体制・役割分担の設計と運用改善
④ 事業戦略・サービス企画への接続
顧客接点で得た示唆に基づく、サービス改善・新規施策の企画立案
KPI（継続率・活用度・LTV等）の設計・モニタリングと、事業戦略への反映
IPホルダー・主催者・パートナーとのリレーション構築・拡張

【必須の能力・経験】
・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・アカウント管理・法人向け運用支援等、顧客の継続・活用・成功に関わった経験（もしくは事業運営実務でこれに準ずる経験）
・社内外ステークホルダーとの調整・連携経験
・論理的思考に基づく基礎的なドキュメンテーション能力
【望ましい能力・経験】
・SaaS等サブスクリプション型サービスにおけるカスタマーサクセス／オンボーディング／リテンション等の経験
・サポート・カスタマーサクセスのオペレーション設計・立ち上げ、KPI設計の経験
・顧客の声を起点としたサービス改善の経験
・部門横断型プロジェクトのマネジメント経験
・スポーツ、エンターテインメント、SaaS、決済等の関連領域における経験
【求める人物像】
・スポーツ・ライブエンターテインメント事業への情熱・高い興味関心をお持ちの方
・顧客の成功を自らの成果と捉え、現場に深く入り込んで伴走することを厭わない方
・顧客対応にとどまらず、そこで得た示唆を事業・プロダクトの改善に接続できる方
・仕組みや型が未整備な環境でも、自ら標準を設計し、周囲を巻き込みながら形にできる方
・社内外関係者と信頼関係を構築し、巻き込みながら推進できる方

■ゲームマスター業務およびネットワークオペレーション業務＜朝シフト＞
※ゲームマスター業務およびネットワークオペレーション業務は、基本的にはそのどちらかを担当していただく形になります。
ただし、状況に応じて担当の変更をお願いすることや、担当ではないもう片方の業務のフォローをお願いする可能性があります。
【具体的な業務】
▽ゲームマスター業務
オンラインゲームのゲーム内に関する問い合わせサポートおよび通報対応。
主な対応内容：ゲーム内に関する一般的問合せ、お客様同士のトラブルに関連、規約違反関連、アイテム消失の救済など。それらについて、問い合わせへの返信やチャットでのリアルタイム対応、規約違反の調査や懲戒対応を、定められたポリシーに基づいて行う。
また、意見要望、不具合報告メールなどの内容をまとめ、開発スタッフへ報告し、必要に応じて開発スタッフとお客様対応に関するやり取りを行う。
▽ネットワークオペレーション業務
技術的な専門知識を要する業務以外のネットワーク運用全般を、運用フローに従い対応する。技術的な知識が必要となる内容は、エンジニアにエスカレーションする。
主な対応内容は、障害やメンテナンス等のお客様向け告知の作成・確認・掲載、専用の監視ツールを用いたサーバー監視、監視ツールでアラートを検出した場合の一次対応、メンテナンス対応、運用フローの調整などで、運用フローに従い、エンジニアとやり取りをしながら対応する。
ーーー
【勤務形態】
フルリモート（研修（1か月前後）時は常に出社、その後常に在宅）
その他：勤務時間固定の出勤曜日シフト（月火水木金土日祝）です。休日は暦の休日を月間で調整。
※在宅時は私物PC(Windows)を利用。
※私物PCがない場合は常に出社。
※マイク必要。（マイク未所持の場合は貸出あり）

【必要なスキルと経験など】
・カスタマーサポートの経験（業種は問いません）
・ネットワークゲームに関する基礎的な知識やプレイ経験
・コミュニケーション能力
社内／社外のスタッフ（エンジニア含む）とやり取りすることが多いため、意見／提案／状況説明などを、論理的かつ簡潔に行える能力、スムーズにコミュニケーションできる能力が必要です。
・文書作成能力
要点から文章にまとめる能力、他者にわかりやすい文章を作成できる能力、敬語の知識が必要です。
・パソコン、サーバー、ネットワークに関する基礎的な知識(実務経験は問いません)
エンドユーザーが使用する用語から、エンジニアが使用する用語まで、パソコンやネットワークに関連する用語が使用されるため、基礎的な用語を理解している必要があります。
【あると望ましいスキルと経験など】
・オンラインゲームの運営経験
・MMORPG／ソーシャルゲームなど、各種オンラインゲームに関する深い経験や知識
・サーバー運用経験
・告知文章作成の業務の経験
・社内外の関係者との調整業務の経験

主に当社が運営するスマートフォンゲームや、ECサイトなどのお客さまサポート業務がメインの業務を行なっていただきます。
＜具体的な業務内容＞
「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」ユーザー向けのメールサポート対応
ECサイト利用者向けメールサポート対応
お問い合わせをまとめた各種レポート作成
＜業務の魅力＞
一人一人のファンに最良のサポート行うためチーム一丸となって試行錯誤しながら、コンテンツとファンを支えることのできるポジションです。
Colorful Paletteの大事にしている価値観に「ファンに誠実に向き合う」があり、サポートチームもその価値観のもと、より良いサポートを行うべく日々チームメンバーで話し合いながら業務を行っています。
チームで成果を出したい方、ファンに真剣に向き合いサポートをしてみたいと思える方、カスタマーサポートとして成長したいと思っている方は、やりがいをもって働けるかと思います。

【必須条件】
・接客業、カスタマーサポート、営業またはサービスのプランナー、企画職のいずれかのご経験
・基本PCスキル（Excel,Wordの入力が可能な方）
・日本語ネイティブもしくは日本語能力試験N1レベル以上同等の日本語力をお持ちの方
【歓迎要件】
・「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」が好きでやり込んでいる方
・スマートフォンゲームやオンラインゲームのカスタマーサポート経験
【求める人物像】
・ユーザー目線をもちサポート業務を行える方
・共感力が高い方
・自発的に動ける方
・読書が好きで文章作成が得意な方
・チームとして成果を出すことを大切にできる方
・明るく前向きで、かつ円滑なコミュニケーションができる方

自社IPタイトルのカスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、ファンの方々の「声」を運営チームへ届ける役割をお任せします。
単に質問に答えるだけでなく、ユーザーが作品に抱く熱量に寄り添い、安心感を提供することで、タイトルを長く愛される存在へと育てていくやりがいのあるポジションです。
【具体的には】
・高品質なメール応対および品質管理
・多角的な視点による他部署連携・課題解決
・危機管理における公式アナウンスメントの作成
・お客様の声（VOC）の抽出・戦略的フィードバック
・CS業務の最適化と運用サポート
・他PJのCS担当者との横軸連携

＜必須＞
・社会人経験2年以上
・ソーシャルゲームのカスタマーサポート経験をお持ちの方（目安 1年以上）
・エンターテインメントがお好きな方
＜歓迎＞
・Re:lation等のCSツールを用いた、カスタマーサポート体制の構築・改善経験
・女性向けゲーム、エンタメコンテンツの運営またはCS実務経験
・他セクション（プランナー、エンジニア、QA）との、不具合修正や仕様改善に関する折衝経験
・お客様の声（VOC）を分析し、サービス品質向上に繋げた実績
・スプレッドシートやExcelを用いた、問い合わせデータの定量的分析スキル
求める人物像
・カスタマーサポートにおいて、二次対応のご経験が豊富な方
・関係部署と連携をとりながら、ユーザーファーストの姿勢でお取り組みいただける方
・業務上で必要なコミュニケーションは積極的に行っていただける方
・ユーザー様が作品に込める「想い」を大切に考え、寄り添った対応ができる方
・自分の意見や分析を元に、ゲームをもっと良くしたいという改善意欲のある方
・チーム内外でのコミュニケーションを大切にし、周囲と協力して課題解決に取り組める方
・状況の変化をポジティブに捉え、自走しながら仕事の幅を広げていきたい方

■ポジションに関して
ARグラス「SABERA」をご利用中のお客様、および購入を検討中のお客様への対応がメイン業務です。
SABERAをご利用いただいているお客様へのお問い合わせ対応（プレイヤー業務）をメインにお任せしながら、チームの業務効率化やクオリティ向上に向けた体制づくり（マニュアル作成・業務分担など）を推進していただくポジションです。
現在、未経験やCS経験の浅いメンバーも活躍しており、これまでのご経験を活かしてチーム全体のサポートや育成、フロー改善を牽引していただける方を募集しています。
SABERA　HPリンク　：https://sabera.glass/
■業務内容
■カスタマーサポートプレイヤー業務
お客様（電話、メール、チャットなど）からの製品・サービスに関するお問い合わせ対応
トラブルシュート、製品仕様に関するご案内、製品不良・交換対応等の一次・二次対応
顧客の声（VoC）の収集と社内（開発・製品企画等）へのフィードバック
■リーダー・マネジメントサポート業務
未経験・経験の浅いメンバー向けの対応マニュアル・FAQの作成・更新
日常業務の業務分担・タスク振り分け・進捗管理
メンバーからの相談（エスカレーション）受け・指導
お問い合わせ対応フローの改善や、チーム全体の業務効率化施策の推進

【必須】
CS（カスタマーサポート）またはカスタマーサクセスの実務経験（目安：2年以上）
チームや後輩のサポート・指導、または業務マニュアル・手順書の作成経験
スムーズなコミュニケーション能力と顧客対応における柔軟な解決力
【歓迎経験】
メーカーや製造業など、有形商材（製品・ハードウェア・機器等）のCS対応経験
保証対応、製品不具合・配送トラブル等の対応フロー構築経験
メンバーの育成・OJT経験や小規模チームのリーダー経験
サポートツールの導入や問い合わせフォームの改善経験
【求める人物像】
プレイヤーとして現場でお客様に向き合うことが好きな方
経験の浅いメンバーに寄り添い、丁寧な指導やマニュアル整備ができる方
業務の課題を見つけ、自らフロー改善や仕組みづくりに取り組める方

新規プロジェクトにおいて、CSリーダー/ディレクター業務をご担当いただきます。事業拡大に向けてCSチームをけん引いただける方を募集しております。
【具体的な業務内容】
・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール）
・行動ログの調査
・ゲームの実機による動作確認
・テンプレート／FAQ／レポートの作成
・プロジェクト内外各セクションとの連携／情報共有
・リーダー業務
　∟チームマネジメント
　∟業務フロー／サービスなどの改善提案

【必須条件】
・メールコミュニケーションでのゲームCS実務経験（目安2年以上）
・CSリーダーやCSディレクターとしての実務経験
・レポート作成経験（CS経験不問）
【歓迎経験】
・新規プロジェクトにおけるCSチームの立ち上げ経験
・海外展開を行っているサービスでのCS経験
・英語スキル（リーディング、ライティング）
・業務におけるAI活用経
・SNSやコミュニティの運用経験
【求める人物像】
・世界を震撼させるサービスを作るということに本気で取り組んでくれる方
・ゲーム全般が好きでやりこんでいる方
・ベンチャーマインドを持ちながら自走できる方
・常により良いモノづくりを追求できる方
・チームワークを重んじる方
・新作ゲームが出るたびに、プレイするようにしている方

■職務内容
◆主要業務：ゲーム運営業務
【具体的な業務例】
＜ゲーム運営＞
→メンテナンスを含む、タイトルの運営対応業務
※告知作成や確認/不具合及びイシュー対応等
→メンテナンスを含む、タイトルの運営対応業務
・ツールを使用したバナー、プッシュ通知、メンテナンス報酬、お知らせの設定
・SNSの投稿
・お知らせの公開・確認
・公開する素材の確認
・お知らせとゲーム内部の相互チェック
・不具合が起きた際の緊急対応　等
＜インゲームボイスの収録＞
→インゲームに使用するキャラクターボイスの収録作業（現場対応含む）

【必須条件】
·モバイルまたはオンラインゲーム業界で 3 年以上の業務経験者
·モバイルゲームを長くプレイした経験のある方
·ゲーム運営業務経験者
【歓迎条件】
・明るく、ポジティブに物事を考えられる方
・日本のモバイルゲーム市場に関して、精通している方
·アニメ/ゲーム IP の知識が高い方
■求める人物像
・成長意欲を持っている
・ポジティブ、チャレンジ精神がある
・あきらめない強いメンタル
・言われたことだけを実施するだけでなく、自ら率先して業務を行える
・周りの状況をみつつ自分の仕事をコントロールできる（忙しそうな人がいたらサポートするなど）
・冷静な判断しつつ、精神的には情熱がある
・ゲーム大好き

ヘルプデスクの業務
【具体的には…】
映像制作にかかわる社員のクライアントＰＣの設定。
制作に必要な各種ライセンスのインストール。障害対応。
遠方の社員のＰＣはリモートで対応して頂きます。
【当社について】
グラフィニカは、2009年に設立された新しいスタイルの総合デジタルスタジオです。一番の特徴は、アニメーションに関連する業務のほぼ全ての制作プロセスを社内でカバーできることです。作画・仕上げ・色彩設計・色指定・検査・デザイン・美術・撮影・編集・3DCGといった制作工程単位での受託案件で高いクオリティを発揮することはもちろん、総合力を発揮して、企画立案・開発も含めた元請け制作も可能な総合デジタルスタジオです。
【ジャンル】
アニメ（劇場版、TV）、遊技機、ゲーム等
【コーポレートサイト】
http://www.graphinica.com/

ＰＣに興味がある方。
マニュアルを使用して何らかのソフトウェアをインストールした経験のある方。
＜歓迎する経験＞
AfterEffects,3dsMaxなどの映像クリエイターが使用するツールの使用経験ある方歓迎！

■職務内容
・ゲームに関するメール問い合わせ対応およびお客さま対応に付随する業務
【具体的には】
・お客さまからの問い合わせに対し、ツールを用いた一次回答、二次回答
（例:Mail Dealer を使用して対応 ※実際はゲームタイトルによってツールが異なります。）
・管理ツールを使用した行動ログの調査やデータの修正
・ゲームの実機による動作確認
・テンプレートや FAQ、ゲーム告知、レポートの作成
・社内他部署との調整・連携対応（トラブル対応や調査依頼、報告、方針の検討など）
・協力会社対応（質問への回答や調査、調査方法のレクチャーなど）

【必須条件】
・メールを主にした問い合わせ対応(お客様対応)の実務経験(3 カ月以上)
・ゲームが嫌いではないこと
・マルチタスク対応を複数メンバーと協業して業務を進めることに抵抗感がない方
・オフィスソフト（Excel、Word、PowerPoint）の使用経験
・土日祝日の出勤ができる方（曜日のシフト勤務となるため、土日祝の出勤分は平日にお休みを取っていただく形となります）

【歓迎要件】
・ゲーム業界で複数タイトル兼務での CS 経験がある方
・ゲームが大好き、特にスマホゲームが大好きな方
・コミュニケーション能力に自信のある方
・To　C 業務の経験がある方(接客や販売等)
■NMJ の CS にマッチングしそうな方のイメージ
ご自身の健康管理をしっかりしている方
チャレンジ精神があり、前向きな方
コミュニケーションが良好で、丁寧な方

■職務内容
新規プロジェクトにおいて、CSディレクター業務をご担当いただきます。事業拡大に向けてCSチームをけん引いただける方を募集しております。
・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール）
・行動ログの調査
・ゲームの実機による動作確認
・テンプレート／FAQ／レポートの作成
・プロジェクト内外各セクションとの連携／情報共有
・リーダー業務
　∟チームマネジメント
　∟業務フロー／サービスなどの改善提案
ポジションの魅力
▼事業戦略
・世界震撼をビジョンに掲げ、「グローバル展開前提の超大型IPゲーム開発」のほか、「コンシューマーゲーム開発」「新規オリジナルIP創出」「インディーゲーム開発」など幅広いプロジェクトが多数ございます。
・ひとつのプロジェクトをつくりあげたチームメンバーで新規プロジェクト開発へ移行することで、チームビルドのタイムラグをなくし、ものづくりのノウハウを継承しながらスピード感ある開発が実現できる環境です。
・大規模開発のみならず、少数精鋭で短期間で開発を行うプロジェクトも走らせることで、開発長期化に伴う個人の機会損失を軽減する戦略に取り組んでいます。
▼組織カルチャー
・個人の技術の高さのみならず「やる気・熱量」に投資を行うことを大切にしており、年齢や入社年次、新卒中途を問わず大きな裁量をもってチャレンジできる環境です。
・「ひとりの優秀なクリエイターがプロジェクトをけん引し続ける」といったトップダウンな開発体制ではなく、チームメンバーで議論を重ねるボトムアップな意思決定も尊重することで、属人的ではなく再現性のある開発環境がつくりあげられています。
・クリエイターやエンジニア一人ひとりがメディアやSNSに発信することで、個のブランド力を上げ、個と組織が相乗効果で成長できる環境があります。（副業可）
・「各職種ボード」や「技術統括本部」をはじめとするプロジェクトを横断した技術組織の拡充により、縦と横の両軸でプロジェクトを支える力があります。
・サイバーエージェントのゲーム事業部は、アプリボットをはじめ8社の子会社から構成されており、各社の豊富な開発ナレッジを吸い上げつつ開発基盤をつくることができる環境です。（各社を横断した開発基盤づくりに特化した専門部隊もあり）
▼開発環境
・クリエイティブのクオリティを高めるため、ご希望に応じて最適なゲーム開発環境に必要な機材を手配するなど、クリエイター一人ひとりに対するインプットへの投資を惜しみません。（例：機材等の開発環境、勉強会参加にかかる費用、R&D等の技術投資等）
・2019年に移転したオフィス「Abema Towers」（渋谷）では、社員食堂やカフェ、リラクゼーションスペースの設置など、従業員が快適に業務に取り組める環境をご用意しております。
・プロジェクトごとのマイルストンに応じた有給奨励日や、目標達成度に応じた社員旅行などリフレッシュを兼ねた福利厚生も充実しております。

【必須条件】
・メールコミュニケーションでのCS実務経験（業界経験不問、目安2年以上）
・CSリーダーやCSディレクターとしての正社員就業経験
【歓迎条件】
・新規プロジェクトにおけるCSチームの立ち上げ経験
・ゲーム業界でのCS経験
・海外展開を行っているサービスでのCS経験
・英語スキル（リーディング、ライティング）
・業務におけるAI活用経験
【求める人物像】
・世界を震撼させるサービスを作るということに本気で取り組んでくれる方
・ゲーム全般が好きでやりこんでいる方
・ベンチャーマインドを持ちながら自走できる方
・常により良いモノづくりを追求できる方
・チームワークを重んじる方
・新作ゲームが出るたびに、プレイするようにしている方
・難局に立ち向かえるチームをつくれる方

ゲームやサービスをユーザーに安心・安全にプレイしていただくことを目的として、様々な調査や不正対策の計画・提案から実施までを行っていただきます。
適性に合わせて、一部の管理業務をお願いする可能性があります。
【具体的な業務内容】
・新規不正対策の計画・提案・実施
・ゲームやサービスに対する深い知識を前提とした調査とレポート業務
・既存の不正対策の改善や業務効率化
・プログラミングやデータ分析を活用した調査
・既定のフローに沿った業務の実行

【必須項目】
・Office製品（Excel、Wordなど）やGoogle Workspace（スプレッドシート、ドキュメント等）の実務経験1年以上
・弊社、他社問わず、何かしらのソーシャルゲームプレイ経験
1年以上の継続的なプレイ、または、同等のプレイ状況
・下記いずれかの経験をお持ちの方
-ゲームアプリに関する不正行為の調査や対策業務の実務経験
-ゲームアプリのプランナーやプロジェクトマネジメント経験
-ビジネスにおける施策の計画〜実施〜振返りまでをリードした実務経験
【歓迎条件】
・チームのリーダー業務の経験
・細部に気を配り慎重に仕事を進める能力
・些細な違和感に気づき、それを言語化する能力
・仮説をたて、検証する手順を構築する能力
・様々な可能性を考慮し多角的な視点で物事を考えられる能力
・Pythonの開発経験
・SQLを使ったデータ集計経験
【求める人物像】
・高いコミュニケーション能力があり、関係各部署とのやり取りを円滑にできる方
・論理的に物事を伝えられる方
・何事も素直に受け止めることができ、フットワークの軽い方
・ソーシャルゲームの運営と利用者の両方の考えを理解できる方

自社IPタイトルのカスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、ファンの方々の「声」を運営チームへ届ける役割をお任せします。
単に質問に答えるだけでなく、ユーザーが作品に抱く熱量に寄り添い、安心感を提供することで、タイトルを長く愛される存在へと育てていくやりがいのあるポジションです。
【具体的には】
・高品質なメール応対および品質管理
・多角的な視点による他部署連携・課題解決
・危機管理における公式アナウンスメントの作成
・お客様の声（VOC）の抽出・戦略的フィードバック
・CS業務の最適化と運用サポート
・他PJのCS担当者との横軸連携

＜必須＞
・社会人経験2年以上
・ソーシャルゲームのカスタマーサポート経験をお持ちの方（目安 1年以上）
・エンターテインメントがお好きな方
＜歓迎＞
・Re:lation等のCSツールを用いた、カスタマーサポート体制の構築・改善経験
・女性向けゲーム、エンタメコンテンツの運営またはCS実務経験
・他セクション（プランナー、エンジニア、QA）との、不具合修正や仕様改善に関する折衝経験
・お客様の声（VOC）を分析し、サービス品質向上に繋げた実績
・スプレッドシートやExcelを用いた、問い合わせデータの定量的分析スキル
＜求める人物像＞
・カスタマーサポートにおいて、二次対応のご経験が豊富な方
・関係部署と連携をとりながら、ユーザーファーストの姿勢でお取り組みいただける方
・業務上で必要なコミュニケーションは積極的に行っていただける方
・ユーザー様が作品に込める「想い」を大切に考え、寄り添った対応ができる方
・自分の意見や分析を元に、ゲームをもっと良くしたいという改善意欲のある方
・チーム内外でのコミュニケーションを大切にし、周囲と協力して課題解決に取り組める方
・状況の変化をポジティブに捉え、自走しながら仕事の幅を広げていきたい方