正社員 ポールトゥウィン株式会社　【小倉｜転勤なし｜土日祝休み】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！入学手続き・入学相談に関する問い合わせ窓口の運用管理・品質管理・育成を担うSV／QCポジション の求人情報

ポールトゥウィン株式会社  

【小倉｜転勤なし｜土日祝休み】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！入学手続き・入学相談に関する問い合わせ窓口の運用管理・品質管理・育成を担うSV／QCポジション

正社員  

【ポジション概要】
入学手続きや入学相談に関するお問い合わせ窓口をサポートしながら、
チームがスムーズに動けるように見守るお仕事です。
スタッフの相談にのったり、対応の仕方を一緒に改善したりと、窓口の“頼れるサポート役”としてご活躍いただきます。

入学相談・学費の質問・資料請求・イベント予約など、学生さんや保護者の方の「知りたい」に寄り添う窓口の運営に関わるお仕事なので、教育に興味がある方にもぴったり。

特別な経験はなくても、コミュニケーションを大切にできる方なら大歓迎のポジションです。

【職務内容】
主にSV・QCとして業務運用管理/品質管理/育成に携わって頂きます。
※それぞれ主業務が下記になりますが、一部クロスすることもございます

①業務管理SV
・日々の業務管理
毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする

・OPからのエスカレーション受け オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する

・クライアントへのエスカレーション 必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する

・クライアントとの定例会
クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う

・報告書作成
窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える

・OPシフト作成 　
オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する

※その他、チームが安心して働けるように支える運営フォロー全般

②品質管理/教育QC
・日々の業務管理
毎日の業務のようすを確認し、チームが安心して対応できるようフォローする

・OPの音声チェック、品質チェック
オペレーター（OP）の通話や対応内容をチェックし、より良くなるポイントを見つける

・OPへのFB
チェック内容をもとに、OPへやさしくわかりやすくフィードバックする

・新人の育成
新しく入ったメンバーの育成を担当し、業務に慣れるまでしっかりサポートする

・クライアントとの定例会
クライアントとの定例ミーティングに参加し、品質面の状況や改善提案を共有す

・報告書作成
品質状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える

研修制度
📢未経験でも安心！充実した研修制度あり◎

期間：入社後1週間程度
内容：
・ビジネスマナー研修
・電話マナー研修
・メールマナー研修
・ツール研修

【必須】
・Excelの基本操作
・最低限のPCスキル
・コミュニケーション能力

【歓迎】
・カスタマーサポート経験者
・SV経験者
・タッチタイピング可能

【求める人物像】
・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
・学習意欲の高い方

福岡県
JR小倉駅（新幹線口側） 徒歩約5分
モノレール小倉駅 徒歩圏内

10:00〜19:00（内休憩 1 時間）
※部署や業務内容により一部異なります。

年収： 300万円～ 404万円

休日： 土日祝休み
休暇： 有給休暇
・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・年間休日122日（2024年実績）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇

保険： 各種社会保険完備
通勤交通費： 上限50,000円
・給与改定：有り（年2回　4月/10月）※評価に応じる
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・保養施設
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

敷地内禁煙

会社の定める事業所