正社員 社名非公開　カスタマーサクセスコンサルタント＜リモート可＞【東京】 の求人情報

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カスタマーサクセスコンサルタント＜リモート可＞【東京】

正社員  

カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。
上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。

■グループが担っている事業
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
　-事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など）
・新規事業の創出
　-salesforceの品質保証、導入・運用支援
・グループ会社（株式会社SHIFT PLUS、株式会社エスエヌシーなど）と連携したビジネス体制の構築
　-実働部隊として高知県に拠点を置く株式会社SHIFT PLUSやリユース事業やWeb事業、ITマネジメント事業を展開する株式会社エスエヌシーと連携することが非常に多くございます。

■配属部署について
サービス＆テクノロジー本部 カスタマーサクセス部

■具体的な仕事内容
・サービス戦略策定／実行
　-営業部と連携した顧客提案活動
　-新規サービスの創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
　-コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
　-VOCの収集とユーザーへのレポーティング
　-FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援

【必須条件】
・ITヘルプデスクやERPパッケージ製品における以下ご経験
└開発、導入、保守運用、ヘルプデスク、テクニカルサポートなど
・BPOビジネスのPM、PL、顧客折衝経験


【歓迎条件】
・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験
・ITツールを活用したBPR経験
・BtoC、BtoB双方のITビジネス経験


【求める人物像】
・SHIFTの事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方

東京都
JR各線 丸ノ内線 小田急線 京王線 「新宿駅」 南口 徒歩6分
都営新宿線 都営大江戸線 京王新線 「新宿駅」 6出口 徒歩2分
都営大江戸線「都庁前駅」A2出口徒歩７分

9:00～18:15（休憩12:00～13:00、15:00～15:15／実働8時間）
※専門業務型裁量労働制適用者は（1日のみなし労働時間）8時間

所定時間外労働：有（月平均10.1時間程度 ※2021年8月期実績）

年収： 600万円～ 1100万円
月給： 50万円～ 91万円
給与改定年2回

休日： 土日祝休み
休暇： 夏季休暇, 有給休暇, 特別休暇, 年末年始, 慶弔休暇
■休日
・完全週休2日（土・日）
・祝祭日

■休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（10日～20日）
・慶弔休暇
　（結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など）

保険： 各種社会保険完備
待遇・福利厚生： 福利厚生施設
通勤交通費： 全額支給
・産前産後、育児、介護休業制度
・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
・通勤手当（上限あり）
・選択制確定拠出年金制度
・スキルアップ応援（資格取得支援）制度
・社内公募制度
・SHIFT提携保育園制度
・技術勉強会・社内交流会「T.E.L＠CAFE」
・株式付与ESOP信託制度
・健康保険組合（東京都情報サービス産業健康保険組合）提携施設利用可能
・自転車通勤制度
・部活動
・各種社内イベント（運動会、忘年会、社員総会・アワード） など

定年：70歳（正社員および、契約社員・アルバイトの無期転換社員に限る）

屋内原則禁煙（喫煙専用室設置、 加熱式たばこ専用喫煙室設置 等）

ビル内に喫煙室あり
※お客様先勤務の場合は案件先により喫煙ルールが異なります

会社の定める範囲で変更する可能性がある

会社の定める事業所及びテレワークを行う場所