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仕事内容

モバイルアプリおよびPCオンラインゲームのカスタマーサービススタッフとして参画し、各タイトル宛に届く各種お問い合わせにご対応いただきます。
<具体的には…>
・Webお問い合わせサービスに寄せられる、弊社コンテンツについての問い合わせ対応・利用状況調査
※問い合わせ対応処理は、ケースによって運営チームへのエスカレーションを行い、コミュニケーションをとりながら進行していただきます。
 ※問い合わせ対応処理の中には、カスタマーサービスから発信する、ゲーム上での顧客への告知も含まれます。
・問い合わせ状況・傾向について、定期的にレポートを作成し、運営チームへ共有
・不正利用に対する調査や対応
■雇用期間有り 6か月更新
【所属部署メンバー構成】
今回募集しているCS担当ポジションについては、スタッフ2名(男性女性1名ずつ)で下記業務を担当しております。
 ・CSポリシー・フロー管理/アイテム復旧 / アカウント盗用復旧(盗用関連全般 CS)
※タイトルごとに担当が分かれています。
 ※所属のLive Business Teamは、オンラインゲームの運営・企画を担当している部署です。CS担当についても同部署に所属し、運営スタッフと連携を取りながら、CS業務に従事していただきます。

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応募資格

【必須スキル】
・カスタマーサポートでの業務経験
 ※ゲーム業界でのCS業務経験をお持ちの方、優遇いたします!
・顧客からの問い合わせを正しく理解し、適切な表現で文章を作成できる方
【歓迎条件】
・ゲーム運営(CS以外も可)のご経験がある方
【求める人物像】
・チームワークを大切にし、円滑に仕事を進められる方
・チャレンジ精神旺盛で、新しいスキルの習得に意欲をお持ちの方
・運営チームとお客様との間で、中立の立場から公平に考えて問題解決ができる方

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企業名
エヌ・シー・ジャパン株式会社
勤務地
東京メトロ日比谷線・都営地下鉄大江戸線「六本木駅」 徒歩3分
東京メトロ千代田線「乃木坂駅」 徒歩5分
給与
年収: 300万円~ 450万円
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