アシスタントプロデューサー/CS(ユーザー・カスタマーサポート)の転職・求人一覧

■配属組織
私たち事業支援部では約60名のスタッフが働いています。
基盤開発、インフラ、アライアンス、WEB、マーケと大きく分けて5つのセクションで
構成されており、開発がより良いものになるため日々尽力しています。
■具体的な仕事内容
・契約周り
・パートナー企業の獲得
・提案書を作成
・取引先との商談
・社内調整
・計画の立案・管理
・工数管理

■必須条件 / 経験
・基本的なPCスキル（パワーポイントでの外部への提案資料作成経験は必須）
・アニメ/マンガが大好きな方　※課題あり
■優遇条件 / 経験
・ビジネスレベルで英語を話せる方、または韓国語を話せる方
・工数管理など業務管理をおこなった経験がある方
・マーケティング経験がある方
・折衝能力がある方
・マンガ/アニメに対する愛があふれる方

下記業務をお願いいたします。
・カスタマーサポート（CS）： ユーザー様からのお問い合わせに対するメール対応
・ゲーム内の動作確認（デバッグ）： チェックリストに基づいたゲーム仕様の確認、不具合の検出、報告書の作成
・その他アシスタント業務： データの簡易入力や、不具合情報の整理など

【必須条件】
・メールでのCS経験（丁寧な文章作成、およびメールでの問い合わせ対応経験）
・ゲームデバッグ・テスト実行の経験
・正確な事務処理能力（チェックリストに沿った、ミス回数の少ない確認スキル）
・PCの基本操作経験（Excelでの入力・簡単な表作成、Wordのスムーズな操作）
【歓迎条件】
・不具合発生時の状況や手順を整理し、言語化するスキル
・リモートワークの経験
【求める人物像】
・「確認作業」が好きな方（ルールや仕様書を読み込み、コツコツと検証を進めることに抵抗がない方）
・柔軟な対応ができる方（状況に応じて、検証業務と問い合わせ対応を優先順位に沿って切り替えられる方）
・論理的な説明ができる方（不具合を見つけた際、客観的な事実に基づき状況を伝えられる方）
・チームメンバーと円滑に連携が取れる方
責任感を持って業務に取り組める方（お任せした作業を最後までやり遂げ、納期を守れる方）
・ポジティブな志向性をお持ちの方

業務内容
スマートフォンゲーム開発におけるプロデューサーのアシスタント業務をお任せいたします。

■求める経験・スキル
【必須】
・ソーシャルゲーム開発における、リーダーまたはマネジメント経験
・ソーシャルゲーム（IPタイトル）開発の理解
・外部企業様とのパートナーシップ構築経験
【歓迎】
・元プランナーやエンジニア等、現場での開発経験
・事業の立ち上げ、拡大経験
■求める特性
・柔軟で素直
・自律自走性
・自分で問題を見つける/組織の改善を常に意識する
・周囲へのリスペクト
・事業成果と組織づくり両軸へのコミット

以下内容のお問い合わせをメールにて対応していただきます。
・ゲームに関する一般的な内容
・お客様同士のトラブルに関する内容
・規約違反に関する内容
・アイテム消失などの救済に関する内容
※電話対応はありません
※意見要望、不具合報告などの内容をまとめ、開発チームへ報告し、必要に応じて開発スタッフとお客様対応に関するやり取りを行う場合もあります。
また、以下の関連業務もございます。
・不具合などのお知らせ作成
・Xなどのソーシャルメディアでのユーザーの声のキャッチアップ
・不具合やユーザー状況のレポート
・仕様の整理やノウハウ・ルールの明文化、その他運用業務サポートなどもおこなっていただくことがあります
※週3~5勤務で、土日・祝日の対応もございます。

【必須スキル】
・ゲームCSの経験が2〜3年
└ 1次受けの経験あり
└ 2次受けの経験（歓迎）
・メールまたはチャットでのカスタマー経験有り
・パソコンに関する一般的な知識
└Word,Excel,Powepointのスキル
・スマホゲームをユーザーとしてよくプレイされている方
【歓迎スキル】
・ゲーム会社におけるカスタマーサポートなどの業務を行っていた方
　※ソーシャルゲーム等であれば尚可
・SNS、掲示板などの内容チェックがくまなく出来る方
・接客業などをご経験されていた方
・尊敬語、謙譲語、丁寧語など正しい日本語が使い分け出来る方
【求める人物像】
・ユーザーに対して的確かつスピード感を持って対応が出来る方
・ユーザー目線で、企画・運営方法に対して提案が出来る方
・ゲームが好きな方

当社「バイオハザード」「モンスターハンター」「ドラゴンズドグマ」などの
基幹タイトルシリーズにおけるプロデュース業務
（アシスタントプロデューサー業務）に携わっていただきます。
以下のような業務をご担当いただく予定です。
・プロデューサーのアシスタント業務全般
・ゲームプロデュース業務（サポート含む）やプロジェクト管理
・海外ビジネスにおけるプロデュース業務全般
・国内外の外部制作会社との進行計画立案や契約、進捗管理
・プロモーション活動の促進サポート

■必須条件
・ゲームが好きで普段からプレイしている方
・次の業務のうち、いずれかの実務経験をお持ちであること
　-ゲーム開発（ジャンル問わず）における5年以上の実務経験
　-ゲーム、またはコンテンツ開発におけるプロデューサー、またはアシスタント経験
　-営業企画もしくは商品企画のプロジェクトリーダー経験
　-宣伝もしくは広告のプロモーション業務における5年以上の実務経験
・オフィス系ソフト使用経験（Excel/Word/PowerPoint）
・希望するタイトルが好きで、詳しいこと
■歓迎条件
・ゲーム制作におけるディレクション・プロジェクトリーダーなどの
　マネジメント経験をお持ちの方
・プロダクトデザイン、プロモーション、マーケティングなどの専門知識や実務経験があり、
　ゲームビジネス全般に強い関心と意欲をお持ちの方
・パソコン（ハードウェア）、ネットワークの知識をお持ちの方
・語学力（英語）をお持ちの方
【応募書類】
・履歴書
・職務経歴書

【具体的な業務】
※ご経験に応じてお願いさせていただきます。
・ゲームに関するお問い合わせ対応、および対応に付随する業務
└お客様からのお問い合わせに対するメール(文章)での一次回答、二次回答
└ツールを使用したログの調査やデータの修正
└実機でのゲームの動作確認および検証
・お客様の声や問題に関する情報収集および各種レポートの作成とフィードバック
・FAQ、お知らせ、Webサイト等の文章作成およびチェック作業
・業務テンプレートやマニュアル、フォーマットの作成および更新
・関連協力会社および他部署との折衝や連携
・カスタマーサポートに関わる方針の検討、改善案の企画立案、運用フローの構築および調整
・担当タイトルのリーダーとして、チームの運用や調整、所属メンバーのフォロー
・キャンペーン実施に伴うお客様対応
・その他、カスタマーサポート対応に付随する業務
【求める人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にした業務ができるかた
・粘り強く、諦めずに挑戦できる、チャレンジ精神のあるかた
・ご自身の体調管理に自信があるかた
・サービス品質の向上や改善を常に考え、アクションを起こすことができるかた
・ゲームに対する情熱があるかた
・マルチタスク対応が得意なかた
【入社後のキャリアプラン】
★入社してからのキャリアップの仕方、ゆくゆくはこういう仕事をおまかせしたいなど
担当タイトルを通じて業務の目的や部署が目指す方向性を含め、業務内容を覚えていただきます。
カスタマーサポートに関連する業務を幅広く行っていただくため、カスタマーサポートの全般的なスキルが身に付きます。
ゆくゆくは、担当タイトルにおけるカスタマーサポートのリーダーとして、チームの体制構築や品質向上のための改善をお任せしたいと考えています。
【業務の流れ】
日々の業務では、お客様への対応、問題のエスカレーション、方針の協議等、定型・非定型業務どちらも発生しますので、各々の優先度にあわせて臨機応変に業務を行う必要があります。
※発生する業務内容は、担当タイトルによって異なります。
●定型業務(一例)
・お客様からのお問い合わせに関する対応
・各種レポートの作成および提出
・他部署や関連協力会社との折衝や連携
・各種情報収集作業
●非定型業務(一例)
・アップデートおよびメンテナンス時のイシュー監視
・問題発生時の対応方針の協議
・サービス品質向上に向けた改善案の立案および実行
・開発中ゲームの検証およびフィードバック
・新規サービス開始に伴う準備およびサービス終了時の関連対応

【必須条件】
・ゲーム業界のカスタマーサポート経験(3年以上)
・カスタマーサポートにおいて他部署や関連協力会社との折衝経験があるかた
・Microsoft Office(Excel、Word、PowerPoint)およびGoogleドキュメントエディタ(スプレッドシート、ドキュメント、スライド)を用いた業務経験
・土日祝日(年末年始、GWを含む)の勤務が可能なかた
【外国籍の方：下記の必須条件追加】
①ビジネス以上の日本語語学力（N1以上）
②日本での就業経験3年以上
【歓迎条件】
・カスタマーサポートまたはサービスに関する改善提案経験があるかた
・チームのマネジメント経験やプロジェクトのリーダー経験があるかた

【具体的な業務】
※ご経験に応じてお願いさせていただきます。
・ゲームに関するお問い合わせ対応、および対応に付随する業務
└お客様からのお問い合わせに対するメール(文章)での一次回答、二次回答
└ツールを使用したログの調査やデータの修正
└実機でのゲームの動作確認および検証
・お客様の声や問題に関する情報収集および各種レポートの作成とフィードバック
・FAQ、お知らせ、Webサイト等の文章作成およびチェック作業
・業務テンプレートやマニュアル、フォーマットの作成および更新
・関連協力会社および他部署との折衝や連携
・カスタマーサポートに関わる方針の検討、改善案の企画立案、運用フローの構築および調整
・担当タイトルのリーダーとして、チームの運用や調整、所属メンバーのフォロー
・キャンペーン実施に伴うお客様対応
・その他、カスタマーサポート対応に付随する業務
【求める人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にした業務ができるかた
・粘り強く、諦めずに挑戦できる、チャレンジ精神のあるかた
・ご自身の体調管理に自信があるかた
・サービス品質の向上や改善を常に考え、アクションを起こすことができるかた
・ゲームに対する情熱があるかた
・マルチタスク対応が得意なかた
【入社後のキャリアプラン】
★入社してからのキャリアップの仕方、ゆくゆくはこういう仕事をおまかせしたいなど
担当タイトルを通じて業務の目的や部署が目指す方向性を含め、業務内容を覚えていただきます。
カスタマーサポートに関連する業務を幅広く行っていただくため、カスタマーサポートの全般的なスキルが身に付きます。
ゆくゆくは、担当タイトルにおけるカスタマーサポートのリーダーとして、チームの体制構築や品質向上のための改善をお任せしたいと考えています。
【業務の流れ】
日々の業務では、お客様への対応、問題のエスカレーション、方針の協議等、定型・非定型業務どちらも発生しますので、各々の優先度にあわせて臨機応変に業務を行う必要があります。
※発生する業務内容は、担当タイトルによって異なります。
●定型業務(一例)
・お客様からのお問い合わせに関する対応
・各種レポートの作成および提出
・他部署や関連協力会社との折衝や連携
・各種情報収集作業
●非定型業務(一例)
・アップデートおよびメンテナンス時のイシュー監視
・問題発生時の対応方針の協議
・サービス品質向上に向けた改善案の立案および実行
・開発中ゲームの検証およびフィードバック
・新規サービス開始に伴う準備およびサービス終了時の関連対応
【部署構成】
部署人数 15名（※部長1名含む） 男性9名 女性 6名

【必須条件】
・社会人経験(契約・正社員として3年以上)
・BtoC業務経験(1年以上)
・ゲーム業界に興味があり、自己PRできるかた
・カスタマーサポートへのやる気や熱意があり、自己PRできるかた
・Microsoft Office(Excel、Word、PowerPoint)およびGoogleドキュメントエディタ(スプレッドシート、ドキュメント、スライド)を用いた業務経験
・土日祝日(年末年始、GWを含む)の勤務が可能なかた
【外国籍の方：下記の必須条件追加】
①ビジネス以上の日本語語学力（N1以上）
②日本での就業経験3年以上
【歓迎条件】
・ゲーム業界のカスタマーサポート経験(3年以上)
・カスタマーサポートにおいて他部署や関連協力会社との折衝経験があるかた
・カスタマーサポートまたはサービスに関する改善提案経験があるかた
・チームのマネジメント経験やプロジェクトのリーダー経験があるかた

・ダーツライブサービス運用支援アシスタント・カスタマーサポートアシスタント業務
（月平均でメール問い合わせ約400件、電話問い合わせ約160件ほど）
・キャンペーンの設定業務、品管のサポート業務、知財サポートなど
・ゲーム・会員サービスの動作検証、デバッグ業務
※ダーツライブのサービス運用を支える開発支援ユニットで、品質管理・カスタマーサポート業務を担当。アプリやWebサービスの検証・デバッグ、問い合わせ対応、キャンペーン設定など、安定運用と改善に貢献します。
【参考リンク】
https://www.dartslive.co.jp/about/
https://www.dartslive.co.jp/shine/interview-20210212/

【求める経験/スキル】
■必須
　カスタマーサポート業務　経験1年以上
　アプリ（ゲーム、ECサイト等）運営経験
■あれば尚可
　ディレクション・進行管理経験

主に当社が運営するスマートフォンゲームや、ECサイトなどのお客さまサポート業務がメインの業務を行なっていただきます。
＜具体的な業務内容＞
・ユーザー向けのメールサポート対応
・ECサイト利用者向けメールサポート対応
・お問い合わせをまとめた各種レポート作成

【必須条件】
・接客業、カスタマーサポート、営業またはサービスのプランナー、企画職のいずれかのご経
・基本PCスキル（Excel,Wordの入力が可能な方
・円滑な業務遂行のための日本語でのコミュニケーション能力
・正確で分かりやすい日本語文章の作成能力
【歓迎要件】
・スマートフォンゲームやオンラインゲームのカスタマーサポート経験
【求める人物像】
・ユーザー目線をもちサポート業務を行える方
・「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」が好きでやり込んでいる方
・共感力が高い方
・自発的に動ける方
・読書が好きで文章作成が得意な方
・チームとして成果を出すことを大切にできる方
・明るく前向きで、かつ円滑なコミュニケーションができる方

＜業務内容＞
希望と適性を鑑みてプロデューサーまたはアシスタントプロデューサーとして、総合的に作品をプロデュースするアニメ企画製作業務を担っていただきます。
■TV／配信／劇場アニメーション企画製作業務
【クリエイティブ】
◎新規アニメ作品の企画立案（原作の発掘やオリジナル企画の開発）
◎監督・脚本家・アニメ制作スタジオとの連携
【プロデュース】
◎放送、配信、国内販売、海外販売等の二次利用セクションと業務し、事業収益を最大化
◎既存アニメプロジェクトを運用し、事業収益を最大化
【ビジネス】
◎委員会組成、運営、収支管理、予算作成、回収目標に則した運用の指揮
◎原作元／権利者／外部パートナーとの交渉・契約
上記を踏まえ、最終的には商品化、ゲーム化等の提案、グローバルマルチ戦略の実現、
新規ビジネス・企画の策定など幅広くアニメコンテンツ事業拡大を目指して頂きます。

【必須条件】
・アニメーションスタジオ（制作進行／デスク／プロデューサーなど）経験者
・二次利用窓口などで、アニメビジネスに携わったことのある方
・ゲームなどでプロジェクト進行に携わったことのある方
・業界未経験でも、3年以上同じ会社で勤めたことがある方
【求める人物像】
・自ら積極的に周りとコミュニケーションをとりながら動ける方
・将来的にプロデューサーを目指したい意欲のある方
・コミュニケーションをとることに抵抗がなく、社内外の関係者と協力、連携できる方
・エンタメ業界のニュースに興味を持ち、自ら世の中のヒット現象に目を配れる方
・仕事や情報収集にも意欲的で、健康で精神的にもトラブルを克服できる強さを持っている方

◆概要
アシスタントプロデューサーとして、プロデューサー（役員）の直下で企画、開発、宣伝といった版元、パブリッシャーと深く連携をしながらゲーム開発業務に携わっていただきます。
◆具体的な業務内容
ゲーム制作におけるアシスタントプロデュース全般をお任せいたします。
・プロデューサーのアシスタント業務全般
・プロジェクトの進行管理／予算管理／外注管理
・プロモーション活動の促進サポート
・プロモーション施策と開発の連携
・版元など関係会社との対外折衝
・社内各部門との調整および業務フロー整備
・音声収録の立ち合いや成果物の確認
・ストーリーとキャラクターを至上においたゲーム内のアートの制作および監修進行
・上記制作物の設計やエンジニアとの連携
【リモートワーク状況】
・参画初期はプロジェクト理解のためオフィス出社希望
　└その後PJ習熟度や業務状況に応じて、 週2～3日程度の出社が可能な方
【成長支援について】
新しいチャレンジは個人の成長にも繋がり、会社の発展にも繋がっていきます。
弊社では自分の得意とする分野以外にもチャレンジできる環境、個人のスキルアップやキャリア形成のための制度など、自分がより面白いと感じることにトライできる環境を整えています。
例）社内勉強会
SpineやShader Graph、企画書の作成方法やKPIについてなど、毎回違ったテーマを設定し、職種問わずに参加できる勉強会を定期的に開催しています。また社員が自由なテーマでプレゼンをする「Lightning Talk」や、社員同士の交流の場「G2 Radio」も定期的に開催され、新たな知見を得る場となっています。
▼詳しくはこちらをご覧ください。
https://note.g2-studios.net/n/n1f6beca1dca1?magazine_key=mefffc2bd6bdf
例）リーダー研修
「メンタルヘルスケア研修」や「1on1研修」など、ポジションに応じたリーダー研修を実施しています。マネジメントの経験がなくても基礎知識から学ぶことができ、全社員をしっかりとフォローができる組織づくりを目指しています。
それぞれニーズに合わせた研修に参加できるよう、スキルアップだけでなくビジネススキルやセルフマネジメントなど多岐にわたって学ぶことができる環境が整っています。

【必須条件】
・ゲームプロデューサーのアシスタント経験
・開発や外部パートナーとの折衝経験がある
・ボイス収録、ゲーム内の楽曲制作の進行
【歓迎条件】
・クリエイティブの監修経験
・IPを扱ったゲーム開発／運営経験
・クオリティ管理、予算管理、スケジュール管理などのプロジェクトマネジメント経験
・柔軟なコミュニケーション能力
【求める人物像】
・文章力・読解力や対外コミュニケーションに強い方
・より大きな裁量でスキルアップを目指したい方
・ゲームの面白さを意識して仕事に取り組める方
・自主的に周りを巻き込み、チーム全体の熱量を上げるコミュニケーションが行える方
・責任感を持ち、最後まで根気強く考え抜くことができる方
・社内外問わず円滑な関係を築けるような折衝力／交渉力／説得力をお持ちの方
・市場にある優れたゲームの機能を細かくを分解し、実装の意図をくみ取ることに長けている方

・お客様からのお問い合わせ（メール）対応メール　※電話対応はありません
・商品やサービスに関する説明・案内
・登録情報のチェック
・お問い合わせ内容に応じたシステムへの情報入力
・必要に応じ、担当部署へのエスカレーション
・集計など、簡単なアシスタント業務

＜必須条件＞
・基本的なPC操作スキル（エクセル、パワポなど）
・Outlookを使ったメール連絡や会議調整スキル
・一般的なビジネススキル（マナー、リテラシー）
＜歓迎条件＞
・コミュニケーションスキル
・言語能力（口頭・文章作成）
・コールセンター（オペレーター）勤務経験1年以上
・パチンコ、パチスロ、ポーカーに関する基礎的な知識
・ソーシャルゲームの運営・開発経験

・協力会社との打ち合わせ、定例MTG、契約調整等
・同業他社業務のMTG、リサーチ
・カスタマーサポートの運用方法の策定、実行
・KPIに基づく改善業務
・各種資料作成、その他運営に関わる各種業務

【必須条件】
・オンラインゲームやスマートフォン向けゲーム、Webコンテンツサービス全般のカスタマーサポートの業務に5年以上携わった経験のある方
・外部協力会社の発注コスト管理経験
・カスタマーサポート、FAQの効果測定、数値検証の基本知識
【歓迎条件】
・ゲームが好きな方
・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方
・営業経験
【求める人物像】
・組織目標を達成するために何をやるべきかを自ら考え実行できる方
・自らの考えを言語化し、正しく相手に伝えられるコミュニケーション能力のある方
・担当業務の範囲にこだわらず、幅広い分野で品質改善行動に取り組める方

弊社の運営ゲームタイトルにおけるカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
【具体的には】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール）
・ ゲーム内の不具合報告・トラブル対応
・ ユーザーフィードバックの収集、関連部署への共有
・ その他、カスタマーサポートに関連する業務（データ集計など）
※電話対応はございません。

【必須条件】
・カスタマーサポート経験が1年以上ある（メール対応）
・ 日本語が母語、またはビジネスレベルの日本語力
・ Microsoft Office（Excelやwordなど）を使用した事務経験（2年以上）
・ IT・Web関連の企業での従事経験のある方（1年以上）
・ 土日出勤可能な方（シフト制）
・ 優れたコミュニケーション能力
【優遇条件】
・漢字や日本語文章への興味・理解力が高い方
・ 文章を書くのが好きで、タイピングが早い方
・ ルーチンワークに適性がある方
・ 優れたコミュニケーション能力をお持ちの方
・ ゲーム業界でのカスタマーサポート経験をお持ちの方
【求める人物像】
・ 臨機応変な対応ができる方
・ 真面目に業務に取り組み、常に向上心を持って働ける方
・ チームワークを重視し、協調性を持って業務に取り組める方
・ プレイヤー視点で物事を考え、最適なサポートを提供できる方
・ 新しいゲームに興味を持ち、好奇心旺盛な方
・ 長期的な勤務が可能で、様々な業務に挑戦できる方

既存、新規プロジェクトにおいて、CSオペレーター業務をご担当いただきます。
【具体的な業務内容】
・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール）
・エスカレーション対応
・行動ログの調査
・実機による動作確認
・プロジェクト内の各セクションとの連携
・各種資料作成（Googleスプレッドシート,Googleスライド）

【必須条件】
・業界問わずメールでのCS歴2年以上
・ゲームがお好きでゲーム業界への就業をご希望されている方
【歓迎経験】
・ゲーム業界のCS経験
・英語スキル（リーディンクおよびライティングスキル）
【求める人物像】
・世界を震撼させるサービスを作るということに本気で取り組んでくれる方
・ゲーム全般が好きでやりこんでいる方
・ベンチャーマインドを持ちながら自走できる方
・常により良いモノづくりを追求できる方
・チームワークを重んじる方
・新作ゲームが出るたびに、プレイするようにしている方

新規プロジェクトにおいて、CSリーダー/ディレクター業務をご担当いただきます。事業拡大に向けてCSチームをけん引いただける方を募集しております。
【具体的な業務内容】
・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール）
・行動ログの調査
・ゲームの実機による動作確認
・テンプレート／FAQ／レポートの作成
・プロジェクト内外各セクションとの連携／情報共有
・リーダー業務
　∟チームマネジメント
　∟業務フロー／サービスなどの改善提案

【必須条件】
・メールコミュニケーションでのゲームCS実務経験（目安2年以上）
・CSリーダーやCSディレクターとしての実務経験
【歓迎経験】
・新規プロジェクトにおけるCSチームの立ち上げ経験
・海外展開を行っているサービスでのCS経験
・英語スキル（リーディング、ライティング）
・業務におけるAI活用経験
【求める人物像】
・世界を震撼させるサービスを作るということに本気で取り組んでくれる方
・ゲーム全般が好きでやりこんでいる方
・ベンチャーマインドを持ちながら自走できる方
・常により良いモノづくりを追求できる方
・チームワークを重んじる方
・新作ゲームが出るたびに、プレイするようにしている方

仕事内容
■ ユーザーからの問い合わせ対応（メール）
■ ゲーム内の不具合報告・トラブル対応
■ ユーザーフィードバックの収集、関連部署への共有
■ その他、カスタマーサポートに関連する業務（データ集計など）
※電話対応はございません。

必須条件
■ 日本語が母語、またはビジネスレベルの日本語力
■ Microsoft Office（Excelやwordなど）を使用した事務経験（2年以上）
■ IT・Web関連の企業での従事経験（1年以上）
■ カスタマーサポート経験（1年以上、メール対応）
■ 土日出勤可能な方（シフト制）
■ 優れたコミュニケーション能力
歓迎スキル
■ 漢字や日本語文章への興味・理解力が高い方
■ 文章を書くのが好きで、タイピングが早い方
■ ルーチンワークに適性がある方
■ 優れたコミュニケーション能力をお持ちの方
■ ゲーム業界でのカスタマーサポート経験をお持ちの方
求める人物像
■ 臨機応変な対応ができる方
■ 真面目に業務に取り組み、常に向上心を持って働ける方
■ チームワークを重視し、協調性を持って業務に取り組める方
■ プレイヤー視点で物事を考え、最適なサポートを提供できる方
■ 新しいゲームに興味を持ち、好奇心旺盛な方
■ 長期的な勤務が可能で、様々な業務に挑戦できる方

弊社運用中のゲームに対して、ユーザーから発されるお問い合わせに返答し、プロジェクトに改善点を伝えていくお仕事です。
ゲームのエラーやバグ内容のデータ調査等を開発チームへエスカレーションしたり、ご要望の取り纏めのご対応をいただきます。またFAQへ回答を記載する対応もございます。
知財や法務関連でのお問合せをいただくこともあるため、開発チームだけではなく、法務チームへエスカレーションすることもございます。
また、対応方法は「メール」が基本となっており、電話での対応は一切ございませんのでご安心ください。

必須スキル・経験
・ゲームが好きで日常的にゲームをしている方
・就業環境について柔軟にご対応いただける方（長期休暇の際はイベントも多く、シフト勤務をする場合がございます）
・Excel等のOfficeソフトや、Googleスプレッドシートの基本的な操作ができる方
歓迎スキル・経験
・ゲーム業界での就業経験が1年以上の方、もしくはメールや電話を用いたBtoCカスタマーサポート実務経験が1年以上の方
※ゲーム業界の就業経験は、コンシューマー・スマホ問いません。ご経験職種も問いません。
・お客様への提案・ご案内を伴うような接客経験のある方
・ビジネスメールの対応経験のある方
・複数業務に並行して取り組むマルチタスク能力がある方
求める人物像
・ホスピタリティの気持ちを大切にしてお客さまに向き合える方
・責任感をもってコツコツ仕事をやり遂げられる方
・物事を公平かつ客観的に捉えることができる方
・向上心があり、カスタマーサポートにおけるキャリアアップを目指して前向きに取り組める方
・明確なビジョンを持って長く仕事を続けていける方

■主な業務
弊社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。
メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、
ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。
■具体的な業務内容
・メールによる日本語でのユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせの集計
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック
・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ
・CS室メンバーのマネジメント業務
・CS室メンバーの採用要件検討
・CS室の教育制度立案
・CS室の評価、登用制度立案

【必須経験・スキル】
・カスタマーサポート業務の経験（業界問わず ※エンタメ業界なら尚可）
・MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験
・メールでの顧客（取引先）対応経験あり
【歓迎要件】
・ゲーム業界でのカスタマーサポートの経験（スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可）
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験
・提携先企業間との折衝や打合せの経験
・企画や業務提案の経験
・困難な状況にも柔軟に対応できる力
・メンバー採用における予算及び要件検討のご経験
・メンバーのマネジメント経験のある方（マネジメント経験時のメンバー人数に指定は無し）
・メンバーの教育制度立案・作成経験のある方
・メンバーの評価、登用制度立案・作成経験のある方
【求める人材像】
・気配りができ、冷静に対応できる方
・コミュニケーション能力が高い方
・文章を読んだり、書いたりのが好きな方
・普段からスマホゲームをしている方

プロデュース部門サポートスタッフのお仕事です。
主にコンシューマータイトルのサポート業務に従事していただきます。
未経験からご活躍されている方多数！
スキルに応じて業務を段階的または得意分野からお渡ししますので、ご経験がなくても大丈夫です。
注）ゲーム開発に携わるポジションではございません。
　　あくまで「プロデューサー」を目指したい方の募集です。
主にコンシューマーゲームの事業計画立案から制作・販売全般のプロデュース業務について学ぶことができるポジションです。
基礎からしっかり経験を積んでいただき、将来的なキャリアパスとしてゲームプロデューサーを目指していただきます。
▼応募必須情報
応募にあたり志望動機が必須となります。
まずはご興味持っていただきましたらエントリ―いただき、志望動機のご依頼をいたします。

■必須の経験
・ゲームが好きな方！
・ゲームに限らず何か得意な分野、人に誇れるスキルを持っている方
・Microsoft Office の最低限のオペレーション
・プロデューサーを目指したい方
※応募にあたり志望動機が必須となります。
■歓迎の経験
・コンシューマゲーム業界の経験
・ゲームに限らず何か得意な分野、人に誇れるスキルを持っている方
・一般に販売されているゲームの制作経験(プラットフォームは問わない)
・ゲームプロデューサーのアシスタント経験
・外注管理を含む制作進行管理経験
・柔軟なコミュニケーション能力
・PhotoShop / Illustretor等のAdobe製品のオペレーション経験
・英語でのコミュニケーションが取れる方
・英語を活用した業務の経験がある方