ツールエンジニア・プログラマー/CS(ユーザー・カスタマーサポート)の転職・求人一覧

自社IPタイトルのカスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、ファンの方々の「声」を運営チームへ届ける役割をお任せします。
単に質問に答えるだけでなく、ユーザーが作品に抱く熱量に寄り添い、安心感を提供することで、タイトルを長く愛される存在へと育てていくやりがいのあるポジションです。
【具体的には】
・高品質なメール応対および品質管理
・多角的な視点による他部署連携・課題解決
・危機管理における公式アナウンスメントの作成
・お客様の声（VOC）の抽出・戦略的フィードバック
・CS業務の最適化と運用サポート
・他PJのCS担当者との横軸連携

＜必須＞
・社会人経験2年以上
・ソーシャルゲームのカスタマーサポート経験をお持ちの方（目安 1年以上）
・エンターテインメントがお好きな方
＜歓迎＞
・Re:lation等のCSツールを用いた、カスタマーサポート体制の構築・改善経験
・女性向けゲーム、エンタメコンテンツの運営またはCS実務経験
・他セクション（プランナー、エンジニア、QA）との、不具合修正や仕様改善に関する折衝経験
・お客様の声（VOC）を分析し、サービス品質向上に繋げた実績
・スプレッドシートやExcelを用いた、問い合わせデータの定量的分析スキル
求める人物像
・カスタマーサポートにおいて、二次対応のご経験が豊富な方
・関係部署と連携をとりながら、ユーザーファーストの姿勢でお取り組みいただける方
・業務上で必要なコミュニケーションは積極的に行っていただける方
・ユーザー様が作品に込める「想い」を大切に考え、寄り添った対応ができる方
・自分の意見や分析を元に、ゲームをもっと良くしたいという改善意欲のある方
・チーム内外でのコミュニケーションを大切にし、周囲と協力して課題解決に取り組める方
・状況の変化をポジティブに捉え、自走しながら仕事の幅を広げていきたい方

ライブ配信アプリ「REALITY」の Community & Serviceチーム において、Trust & Safety（T&S）領域を中心に、安心・安全な利用環境を企画・推進する役割を担います。
REALITYユーザーが安心して楽しめる環境をつくり、保ち、継続的に改善していくこと。カスタマーサポート（CS）やパトロールチームの実務と連携しながら、 T&Sの基準や指標を定義し、実効性ある方針として推進 するのがミッションです。
【業務内容】
■Trust & Safety
・配信中の発言、コメント、プロフィール等の通報案件の調査・判断
・ペナルティ対象の精査や度合いの検討を含めた適切な対応方針策定
・悪質ユーザーの早期発見・対処によるリスク低減
・安全施策の立案・推進（ガイドライン整備、ユーザー向け啓発施策など）
・AIや新技術を活用したモデレーション強化
■カスタマーサポート対応
・全体方針の設計、エスカレーション案件の判断・対応
・AI導入・運用の推進による応対品質／コスト改善
■その他業務
・オペレーション業務のサポート・改善提案
・社内外の関係者と連携した業務フロー構築、改善プロジェクトの推進

◆求めるスキル／経験
以下いずれかの実務経験（目安3年以上）
・Trust & Safety（モデレーション／コンテンツポリシー策定／インシデント対応）
・CS/オペレーション設計（BPOマネジメント、KPI設計、ナレッジ整備など）
・エスカレーション案件における論点整理、関係者調整、意思決定の推進経験
・日本語での高い文章力・ドキュメント作成力（ポリシー、ガイドライン、インシデントレポート等）
加えて、以下のような方を特に歓迎します
・T&S（安心・安全）を定義し、定量・定性的な指標を定め、意思を持って推進できる方
・ユーザーおよびパトロールの実態を把握し、適切にペナルティ対象を精査・判断できる方
・コミュニティに入り込み、ユーザー理解の解像度を積極的に高められる方
・エンタメ領域に強い関心がある方
◆望ましいスキル／経験
・ライブ配信／UGC／コミュニティサービスでのT&SまたはCS経験
・法務／規約／ガイドライン策定・改定への関与経験
・重大インシデント後のポストモーテム運用経験（再発防止策の策定〜完遂）
・Zendesk / Salesforce / Looker / BigQuery / Jira / Notion 等の利用経験
・データを活用した仮説検証・改善提案（SQL／ダッシュボード／スプレッドシート分析など）
・生成AI／モデレーションAPI等の新技術をキャッチアップし、プロセスに実装した経験や強い意欲
求める人物像
・「ユーザーの安心・安全」を最優先に、定量／定性的な指標を用いて方針を設計・推進できる方
・コミュニティに入り込み、ユーザーの実態を理解しながら判断軸を磨ける方
・ペナルティ判断において度合いを適切に見極め、透明性の高い対応を取れる方
・CS／パトロールチームなど現場と柔軟に連携し、仕組みを改善・推進できる方
・完璧よりもスピードと学習を重視し、アジャイルに改善し続けられる方

2018年にサーバーをAWSからGCPに移行し、移行後に開発を始めたタイトルでは、Google Kubernetes Engineを採用しております。
大規模トラフィックにも耐えうるインフラ基盤を構築しているため、数万コアの日本トップレベルのKubernetesクラスタを本番で運用しております。
多くのユーザー様が快適にゲームを遊んでいただく環境を提供し続けるべく、最先端技術での大規模インフラ構築をお任せします。
■業務内容詳細
・新規ゲームタイトルのリリースまでの開発支援
　-Kubernetesを用いたアーキテクチャー設計〜構築、運用
　-Kubernetes構築や運用等の自動化ツール、Operatorの開発
　-Kubernetes新バージョンや新機能の検証〜導入
・その他
　- OSI 4-7におけるパフォーマンスの最適化
　- eBPFを使ったトラブルシューティングなど
■この仕事の魅力
・日本トップレベルの数万コアKubernetesクラスタの本番運用経験が積める。
・各メンバーに与えられる裁量が大きく、大規模なシステムも扱うため大きな仕事をしている充実感を味わえる。
・フラットな組織なため技術力ややりとげる意思があれば、通常の会社ではできないことをスピード感を持って実現できる。
■開発環境について
・サーバ環境：GCP, Kubernetes(GKE)
・バックエンドの開発言語：PHP(メイン), Java, C#, Node.js, Go...
・OS：Linux
・DB：MySQL, Redis, Cloud Spanner
・開発ツール：GitHub, Gitlab, Datadog, Backlog, Slack
■株式会社コロプラ『GKE と Cloud Spanner が躍動するドラゴンクエストウォーク』第 9 回 Google Cloud INSIDE Game & Apps登壇
https://www.slideshare.net/GoogleCloudPlatformJP/gke-cloud-spanner-9-google-cloud-inside-game-apps
■『ドラゴンクエストウォーク』で、Kubernetesのマルチクラスター構成を採用した経緯
https://colopl.co.jp/recruit/team/en-blog_vol6.php

【必須スキル】
下記のいずれかの知識または経験のある方
・Kubernetesの設計や運用経験
・Linux Kernelの理解
・サーバアプリケーション開発の実務経験
・Webサービスのインフラの設計〜構築、運用経験
【歓迎スキル】
・ゲーム業界での就業経験
・オープンソースへのコントリビュート経験
【求める人物像】
・数字、結果、人に素直な方
・周囲とコミュニケーションをとり幅広い業務に取り組める方
・スピードを意識し、最後まで仕事をやり遂げる責任感のある方
・新技術習得に向け、向上心の高い方

外部委託企業とともに、Mirrativアプリのカスタマーサポートを行っていただきます。
【具体的な業務内容】
Mirrativアプリにおけるユーザー対応
問い合わせ内容の調査、社内へのエスカレーション
不具合や緊急対応時の社内連携、ユーザー対応
新機能リリース時やサービス品質向上のためのフロー構築、改善
監視業務の設計、運用
メンバー育成やシフト作成等のスタッフ管理
※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、全てメールにて対応を行っています。
※ご入社後、業務に慣れてきたタイミングから、1ヶ月に1週程度で緊急対応担当者としてアサインされます。深夜帯や休日にもし緊急案件が発生した場合、対応が発生します。

【必須要件】
カスタマーサポートに関連するリーダー、またはSV経験（BtoC領域・3年以上）
FAQ作成や業務フロー構築など、運用改善施策の企画・推進経験
委託先や開発メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方
サービス仕様の詳細を細部まで理解し、ユーザーの視点で物事を考えられる方
【歓迎要件】
スマートフォンアプリやソーシャルゲームにおけるカスタマーサポート経験
ユーザーへの告知やお知らせなどの文章作成経験
ライブ配信やコンテンツ配信業界での就業経験
【求める人物像】
ミラティブのミッション・ビジョンに共感していただける方
相手の立場に立ち、気持ちを組み取る素直さをお持ちの方
論理的な思考力をお持ちの方
現状に満足せず、より良い対応を行う視座と行動力をお持ちの方
イレギュラーな事案にも楽しんで取り組める方

ツールプログラマーとして下記業務に従事頂きます。
【具体的には・・・】
・ゲーム開発環境の構築/保守/最適化
・ゲーム開発で必要なツール制作/保守
・業務効率化のためのツール制作/保守
・新規プロジェクトにおいてゲームクオリティ向上のための提案/技術研究
【応募にあたって】
■志望動機
■履歴書
・写真必須
■職務経歴書
・過去に携わったすべてのゲームタイトルと担当業務内容を具体的にご明記ください。
・使用できるプログラム言語と使用歴年数、代表的な制作内容を整理してご明記ください。
・使用できるソフトウェア（Photoshop、Maya、Eclipse等）と使用歴年数、代表的な制作内容を整理してご明記ください。
・最近見た技術講演やその関連記事等で技術的・表現的に素晴らしいと感じたものを2つ挙げ、その理由を簡潔に記載してください。
・最近プレイしたゲームで技術的に興味を持ったタイトル1本について、その理由を簡潔に記載してください。
■作品（実務3年未満、開発実績が非公開が半分以上の方は必須）
・ビルドした実行形式を添えてください。
・画面をキャプチャした動画を添付してください。（環境によっては動作しない可能性があるため）
・提出プログラムに対する必要な説明を記載した“readme.txt”ファイルを、作成してください。readme.txtには、下記説明の記載もお願いします。
・実行環境等を含めた実行方法
・プログラムを作成する上で苦労した箇所
・力をいれて作った部分で、「プログラム上」で特に注意してみてもらいたい箇所
・参考にしたソースファイルがあるなら、どの様なところを参考にしましたか？またその部分のファイル名を書いてください。
■注意点
他の人が作成したライブラリ、関数等を使っている場合は、その部分を「別ファイル」に分けて、そのファイル名を書いてください。
＜以下のような場合も該当します＞
・他の人が作成した関数を使用した場合
・何かを参考にし参考元のソースが半分以上残っている場合
・フリーのライブラリを使用した場合（ライブラリ名を明記してください）
・他人の作ったライブラリを使用した場合（ライブラリ名を明記してください）
・機密事項に触れるソース、情報は除外してご提出ください。

【必須条件】
・C++/Python/C#を使用したツール作成経験
・自発的に問題を発見し、提案、解決する姿勢と能力
※業界未経験者の方について、応募資格の全てを満たす必要はございませんが、それを補う能力を中心にアピールしてください。
【歓迎条件】
・据え置きコンシューマー機もしくはPCでの3Dゲーム開発経験
・下記システムのいずれかの開発経験
・キャラクターアニメーションシステム
RPGにおけるイベント制御システム（フラグ管理、会話など）
・ファイルロード管理周り、アセット管理周り
・ミドルウェアやドライバのタイトルへのインテグレート（組み込み）
・新しいプロジェクトの仕様の実験・検証経験
【応募にあたって】
・使用できるプログラム言語と使用歴年数、代表的な制作内容を整理してご明記ください。
・使用できるソフトウェア（Photoshop、Maya、Eclipse等）と使用歴年数、代表的な制作内容を整理してご明記ください。
・最近見た技術講演やその関連記事等で技術的・表現的に素晴らしいと感じたものを2つ挙げ、その理由を簡潔に記載してください。
・最近プレイしたゲームで技術的に興味を持ったタイトル1本について、その理由を簡潔に記載してください。

システムプログラマーとして下記業務に従事頂きます。
【具体的には・・・】
・新規プロジェクトにおけるシステムプログラムの設計、提案、実装
・最新ハードウェアをターゲットとするシステムプログラムの研究開発
・ファイルシステム
・大規模アセットシステム
・ジョブシステム
・メモリ管理など
・CI環境の構築および改善
・自動テスト環境
・ビルドフローなど
・ゲームエンジンのメンテナンスおよび最適化
【応募にあたって】
■志望動機
■履歴書
・写真必須
■職務経歴書
・過去に携わったすべてのゲームタイトルと担当業務内容を具体的にご明記ください。
・使用できるプログラム言語と使用歴年数、代表的な制作内容を整理してご明記ください。
・使用できるソフトウェア（Photoshop、Maya、Eclipse等）と使用歴年数、代表的な制作内容を整理してご明記ください。
・最近見た技術講演やその関連記事等で技術的・表現的に素晴らしいと感じたものを2つ挙げ、その理由を簡潔に記載してください。
・最近プレイしたゲームで技術的に興味を持ったタイトル1本について、その理由を簡潔に記載してください。
■作品（実務3年未満、開発実績が非公開が半分以上の方は必須）
・ビルドした実行形式を添えてください。
・画面をキャプチャした動画を添付してください。（環境によっては動作しない可能性があるため）
・提出プログラムに対する必要な説明を記載した“readme.txt”ファイルを、作成してください。readme.txtには、下記説明の記載もお願いします。
・実行環境等を含めた実行方法
・プログラムを作成する上で苦労した箇所
・力をいれて作った部分で、「プログラム上」で特に注意してみてもらいたい箇所
・参考にしたソースファイルがあるなら、どの様なところを参考にしましたか？またその部分のファイル名を書いてください。
■注意点
他の人が作成したライブラリ、関数等を使っている場合は、その部分を「別ファイル」に分けて、そのファイル名を書いてください。
＜以下のような場合も該当します＞
・他の人が作成した関数を使用した場合
・何かを参考にし参考元のソースが半分以上残っている場合
・フリーのライブラリを使用した場合（ライブラリ名を明記してください）
・他人の作ったライブラリを使用した場合（ライブラリ名を明記してください）
・機密事項に触れるソース、情報は除外してご提出ください。

【必須条件】
・C++によるシステムの制作経験があること
※業界未経験者の方について、応募資格の全てを満たす必要はございませんが、それを補う能力を中心にアピールしてください。
【歓迎条件】
・ゲームエンジン制作、最適化、メンテナンス経験
・コンソールプラットフォームのSDK使用経験
・最先端のゲーム制作技術についての深い知識
・ハードウェアに関する深い知識
・ハイエンドゲームに関する深い知識・経験
【応募にあたって】
・使用できるプログラム言語と使用歴年数、代表的な制作内容を整理してご明記ください。
・使用できるソフトウェア（Photoshop、Maya、Eclipse等）と使用歴年数、代表的な制作内容を整理してご明記ください。
・最近見た技術講演やその関連記事等で技術的・表現的に素晴らしいと感じたものを2つ挙げ、その理由を簡潔に記載してください。
・最近プレイしたゲームで技術的に興味を持ったタイトル1本について、その理由を簡潔に記載してください。

フィジックスプログラマーとして下記業務に従事頂きます。
【具体的には・・・】
・ミドルウェアなどを使用しゲーム内にリアルな挙動を実装
【応募にあたって】
■志望動機
■履歴書
・写真必須
■職務経歴書
・過去に携わったすべてのゲームタイトルと担当業務内容を具体的にご明記ください。
・使用できるプログラム言語と使用歴年数、代表的な制作内容を整理してご明記ください。
・使用できるソフトウェア（Photoshop、Maya、Eclipse等）と使用歴年数、代表的な制作内容を整理してご明記ください。
・最近見た技術講演やその関連記事等で技術的・表現的に素晴らしいと感じたものを2つ挙げ、その理由を簡潔に記載してください。
・最近プレイしたゲームで技術的に興味を持ったタイトル1本について、その理由を簡潔に記載してください。
■作品
・ビルドした実行形式を添えてください。
・画面をキャプチャした動画を添付してください。（環境によっては動作しない可能性があるため）
・提出プログラムに対する必要な説明を記載した“readme.txt”ファイルを、作成してください。readme.txtには、下記説明の記載もお願いします。
・実行環境等を含めた実行方法
・プログラムを作成する上で苦労した箇所
・力をいれて作った部分で、「プログラム上」で特に注意してみてもらいたい箇所
・参考にしたソースファイルがあるなら、どの様なところを参考にしましたか？またその部分のファイル名を書いてください。
■注意点
他の人が作成したライブラリ、関数等を使っている場合は、その部分を「別ファイル」に分けて、そのファイル名を書いてください。
＜以下のような場合も該当します＞
・他の人が作成した関数を使用した場合
・何かを参考にし参考元のソースが半分以上残っている場合
・フリーのライブラリを使用した場合（ライブラリ名を明記してください）
・他人の作ったライブラリを使用した場合（ライブラリ名を明記してください）
・機密事項に触れるソース、情報は除外してご提出ください。

【必須条件】
・1タイトル以上のゲーム開発完成経験
据え置きコンシューマー機もしくはPCでの3Dゲーム開発経験
・以下のうち2つ以上の知識・経験を有する。
・数学・物理に関して深い知識を持っている。
・ゲームにおけるアニメーションに関して深い知識がある。
・アニメーションエンジンミドルウェアを使用した経験がある。
※業界未経験者の方について、応募資格の全てを満たす必要はございませんが、それを補う能力を中心にアピールしてください。
【応募にあたって】
・使用できるプログラム言語と使用歴年数、代表的な制作内容を整理してご明記ください。
・使用できるソフトウェア（Photoshop、Maya、Eclipse等）と使用歴年数、代表的な制作内容を整理してご明記ください。
・最近見た技術講演やその関連記事等で技術的・表現的に素晴らしいと感じたものを2つ挙げ、その理由を簡潔に記載してください。
・最近プレイしたゲームで技術的に興味を持ったタイトル1本について、その理由を簡潔に記載してください。

■仕事概要
表現とパフォーマンスの両面から、ゲームの見た目と体験を磨き上げる。 新規IPモバイルゲーム開発において、描画品質の中核を担うグラフィックエンジニアを募集！！
■仕事概要
新規IPモバイルゲーム開発において、グラフィックエンジニアとして描画品質とパフォーマンスの両立を実現するための設計・実装・最適化を担い、快適で魅力的なゲーム体験の提供を目指していただきます。
＜主な業務内容＞
・描画／レンダリング関連機能の設計および実装
・グラフィックパフォーマンスの最適化（描画負荷、処理負荷、メモリ等）
・モバイル端末の特性を踏まえたパフォーマンスチューニングおよび改善
・アート／UI／クライアントエンジニアと連携した表現実現および品質改善
・開発効率向上を目的とした、実装パイプラインおよびワークフローの改善
描画品質とパフォーマンスの両面から、ゲーム体験の完成度を支える重要なポジションです。

【必須条件】
・3年以上のスマートフォン向けコンテンツ、またはコンシューマゲームの開発経験
・職種を問わず、ゲーム開発全般に関する基本的な知識
・3D 表現を用いたゲームグラフィックス開発の実務経験
・HLSL／GLSL、または Shader Graph を用いたシェーダ開発経験
【歓迎条件】
・Unity（C#）を使用したモバイルゲームの開発経験
・グローバル向けゲームの開発または運営経験
・リーダー業務、またはチームをまとめた経験
・商用プロダクトにおけるパフォーマンスチューニングの実務経験
・モバイルハードウェアに関する基礎知識
・レンダリングパイプラインの設計・開発経験
・DCC ツールに関する知識
・新しい技術に興味を持ち、積極的に学習・挑戦できる方
※歓迎要件の一例です。すべてを満たす必要はありません。
【求める人物像】
描画品質とパフォーマンスの両立に向き合い、チームとともにゲーム体験の完成度を高めていける方を歓迎します。
・広い視野でグラフィックス領域を含むクライアントサイドの開発方針を描き、実行フェーズまで落とし込める方
・大規模チームにおいて、社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、連携体制を構築できる方
・チームワークを重視し、職種をまたいだ関係者と合意形成を行いながらプロジェクトを推進できる方
・チームを健全な状態に保ち、パフォーマンスを最大化するための行動ができる方
・客観的な視点で課題を発見し、周囲を巻き込みながら解決に導ける方
・技術的な課題解決に前向きで、新しい技術を継続的に学び続けられる方
・最新技術に限らず、ゲーム開発事業そのものに対して好奇心と学習意欲をお持ちの方
・チームメンバーおよび関係者に対して、立場を問わずリスペクトを持って向き合える方
・ゲームに留まらず、クロスメディアを含む俯瞰的な視点で IP 制作に挑戦したい方
・大規模なゲーム開発に挑戦したい方
・ゲーム開発への強い関心と情熱をお持ちの方

①お客さまからのお問い合わせ（メール）対応
②ゲーム内のログなどの調査
③その他、プランナー職の業務の補佐
お客さまからのお問い合わせは基本メールのみで電話業務はありません。
ゲーム内のログ調査をはじめ、プランナー職の業務補佐が発生します。

【必須条件】
・スマホゲームをユーザーとしてよくプレイされている方
・Word、Excel、Powepointを業務レベルで使用できる方
・カスタマーサポートの業務経験
【歓迎条件】
・ゲーム会社でカスタマーサポート業務を担当した経験のある方
・SNS、掲示板などの内容チェックがくまなく出来る方
・接客業の経験がある方
・文章を書き慣れている方
・ビジネス文書が適切に作成できる方
（いずれか複数のスキルがある方歓迎）
【求めている人物像】
・ユーザ目線で思考できる方
・コミュニケーションスキルが高い方
・自ら考え、自発的な行動ができる方

弊社の運営するゲームタイトルのCS対応（メールのみ）および、不正アカウントの取り締まり作業等の周辺業務をご担当いただきます。
【具体的な業務内容】
・メールによるユーザー対応
・不正アカウントの取り締まり
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック

【必須条件】
・基本的なPC操作および、Word・Excel（グラフ作成程度）が可能
・メールでの顧客（toC,toB問わず）対応経験あり
【歓迎条件】
・お客様窓口経験（主にメール対応）
・カスタマーサポートの実務経験
【求めている人物像】
・気配りができ、冷静に対応できる方
・コミュニケーション能力が高い方
・文章を読んだり、書いたりのが好きな方
・ゲーム（業界）にかかわってみたい方
・普段からスマホゲームをしている方

ツールで開発を支える
DCCツールやゲームエンジンの拡張機能の作成、Windows上で動作する様々なツールの作成、
及びそれを使ったクリエイターへのテクニカルサポート業務です。
開発効率を上げるために、様々なツールを提案、作成します。
具体的な仕事内容/応募資格
仕事内容
・DCCツールやゲームエンジンの拡張機能作成業務
・Windows上で動作するツール作成業務
・ゲーム開発やデータ管理をより効率良く行えるスクリプトやプラグインの開発
・テクニカルサポート業務
DCCツールやゲームエンジンの拡張機能の作成、Windows上で動作する様々なツールの作成、及びそれを使ったクリエイターへのテクニカルサポート業務です。
開発効率を上げるために、様々なツールを提案、作成します。

【必須条件】
・協調性、コミュニケーション能力
・MEL、Python（Maya API）を使ったDCCツールの拡張機能作成経験
・C#、C++などを用いたWindowsツール開発経験
【歓迎条件】
・ゲーム開発経験
・ゲームエンジン使用経験
・開発しているゲームに合ったワークフローの主導や提案の出来る知識

【募集背景】
事業拡大および開発ラインの増加に伴う組織強化のため、リード、リーダークラスのゲームプログラマを募集します。
【業務内容】
コンシューマ向け新規ゲーム開発、もしくはスマートフォン向けゲームアプリ開発におけるプログラミング業務全般
得意な分野を踏まえて、いずれかご経験ある分野をメインに担当していただき、プログラムチームを支えてください。
・ゲームソフトウェアのプログラム設計・開発
・シェーダープログラミングなど、グラフィックスプログラム
・ツール開発
・ネットワークプログラミングとオンライン機能実装
・AIの開発
＜プログラム部門マネージャーより＞
経験豊富な方であればメインプログラマーとなっていただく可能性もあります。
技術責任者と相談・検討を行いながら、開発における技術選定やエンジンの構築・最適化など中心的存在として、この新しいタイトルを作り上げていってくださる方をお待ちしています。

【必須】
コンシューマゲームの開発実務経験3年以上
または、ゲームプログラマ経験5年以上 のいずれか
【歓迎条件】
◇アクションゲーム開発経験
◇PlayStation4以降、STEAMなどのPC向けプラットフォームでの開発経験
【求める人物像】
◇最新の技術に興味があり、積極的に吸収する意欲のある方
◆向上心ある方
┗最新の技術を積極的に勉強し、仕事に取り入れるチャレンジができる方
◆チーム開発に適した柔軟性を持って取り組める方
┗多様な働き方を認める分、日々のチームワークや気配り・自発性がない方ではうまく行きません。
◆業務の枠を超えて、クオリティにこだわりと責任を持てる方
◆困難な状況における課題を放置せず、解決する努力ができる方

▼ポジション概要
フィギュアやキャラクターグッズを扱う弊社のカスタマーサポートチームの一員として、不具合対応サポート業務に従事していただきます。
不具合品を交換するだけでなく、ユーザーの声を製造・企画へ繋ぎ、お客様満足度を底上げするプロダクト改善の要となるポジションです。
▼業務内容
・国内ユーザー対応
　└商品仕様や不具合に関するお問い合わせメールへの返信、交換品の手配対応。
・検品・プロダクトチェック
　└フィギュアの組み立て・確認、取扱説明書の整合性チェック。
・社内フィードバック
　└問い合わせ内容を分析し、製造部・企画部へ改善提案を実施。
・イレギュラー案件対応
　└画一的な対応ではなく、状況に応じた柔軟な解決策の提示。
・品質管理の最適化
　└より不具合を減らすためのフロー構築。
■チーム構成
カスタマーサポート部　16名
（内訳）
不良サポートチーム：8名
オンラインショップサポートチーム：5名
商品検品チーム：2名
責任者：1名
■ポジションの魅力
・お客様と会社を繋ぐ架け橋
ユーザーの声をダイレクトに受け取り、誠実な対応を通じてブランドのファンを増やす、非常に介在価値の高い仕事です。交換対応だけでなく、ユーザーが「グッスマで買ってよかった」と思っていただける体験を提供するポジションです。
・商品そのものに深く携わる
フィギュアやプラモデルの検品、組み立て、取説チェックを自ら行います。ユーザーの手元に届く一歩手前で製品に触れ、構造や仕様を深く理解できる、ホビーメーカーならではの醍醐味があります。
・企画・品質向上へのダイレクトなフィードバック
カスタマーサポートで得られた分析結果を製造部や企画部へ共有する体制が整っています。分析結果が、次期製品の設計変更やクオリティ向上に直結します。
■選考フロー
１．書類選考
　　　↓
２．WEBテスト
　　　↓
３．1次面接
　　　↓
４．最終面接
※上記が基本の選考フローとなりますが場合によっては選考フローが変更する場合もございます

【必須条件】
・大学卒以上
・PCの基本操作（Word, Excel, メール作成）に慣れている方
・Googleワークスペースなどのシステムやビジネス向けチャットツールの利用経験がある方（slack・Chatwork・Teams・Skypeなど）。
・状況に応じて柔軟な対応が可能な方
【歓迎】
・顧客との折衝、社内との連携経験
・玩具やプラモデルに興味のある方
・語学力がある方（英語・中国語・韓国語）
・エンタメ業界経験
・カスタマーサポート経験
【求める人物像】
・新しいことを覚えたり調べたりすることに抵抗がない方
・感じたこと、疑問に思ったこと、改善したほうがいいことを積極的に発言・提案できる方
・変化の激しい中でもスピード感を持って臨機応変に行動できる方
・誠実なコミュニケーションで、社内外から信頼を得られる方

アーティストの生産性向上とワークフローの合理化を目的として、DCCソフトウェア（Maya、Photoshop、Substance Designer、Houdini等）向けのカスタムツール、プラグイン、スクリプトの設計、開発、保守を担当していただきます。アーティストのニーズを深く理解し、彼らの創造性を最大限に引き出すための技術的ソリューションを提供することがミッションです。
・DCCソフトウェア用のカスタムツール、プラグイン、スクリプトの設計、開発、保守
・アセットバリデーション、バッチ処理、データ変換など、アート制作パイプラインの様々な側面をサポートするスタンドアロンアプリケーションおよびユーティリティの開発
・アーティストや他のTAと密接に連携し、要件を収集し、課題を理解し、直感的で効果的なツールを設計
・開発したツールを既存のパイプラインインフラ、バージョン管理システム、ゲームエンジンと統合
・開発したすべてのツールに関するドキュメント作成とトレーニングの提供
・継続的なテクニカルサポートの提供と、ユーザーフィードバックに基づいたツールの反復改善
・ツール開発能力を継続的に向上させるための新しいソフトウェア、API、開発技術の調査

【必須のスキル・経験】
・ゲームアート制作におけるツール開発の実務経験
・特にMaya、及び、その他のDCCアプリケーション向けのPythonスクリプティングにおける専門レベルの習熟度
・より複雑なツールやプラグインを開発するための、少なくとも1つのオブジェクト指向プログラミング言語（C++、C#、Python等）の経
験
・様々なDCCソフトウェアAPIに関する知識
・3Dアート制作のパイプラインに関する知識
【歓迎スキル・経験】
・ゲームエンジン（Unreal Engine、Unity）向けツールの開発経験
・バージョン管理（Git/Perforce等）、コードレビュー、テストを含むソフトウェア開発のベストプラクティスの経験
・ユーザーフレンドリーなツールを作成するためのUI/UXデザイン原則に関する理解
・ウェブベースのツールやインターフェースを作成するためのウェブ開発スキル（HTML、JavaScript、React/Vue等のフレームワーク）
・データベース設計と統合の経験
・Qtまたはその他のUI開発フレームワークの知識
・プログラム開発またはその他の専門的なTA分野の経験

★特に背景の処理についてエンジニア目線でも作品に関われるテクニカルアーティスト(TA)、TA候補者を募集します！
【業務内容】
・プラットフォーム： PS4,PS5,Xone,Steam,他
・ジャンル： アクション
・作業内容　背景の破壊表現、天候変化などの検証作業及び、作業フローの構築
　　　　　　時間あれば背景モデル作成もしていただきます。
・使用ツール： MAYA、UE4/5、Unity他

【必須スキル】
・ゲームの開発段階でのテクニカルアーティスト経験がある方
・ゲームや映像制作におけるアート、プログラミング、アニメーションやツール開発などプログラム知識がある方
■以下の方もご経験次第では検討可
・TAを目指している方、TAとしてのスキルを伸ばしたい方

■ポジション概要
「創立30年の実績と、今後30年の新たな挑戦！」
当社は、クライアントの事業やサービスの成功に向けた総合的な支援サービスを提供しており、
サービスの開発フェーズから運営のサポートまで幅広いサービス提案が可能です。
創業30年以上の老舗テスト専門会社である当社は、業界トップクラスの実績を誇ります。
この度の募集は、AIやテスト自動化において最新技術のR&Dを行っている先端技術研究室にて、テスト自動化エンジニアの募集となります。
主なミッションとしてはマニュアルテストを行っている部門と連携し、最新技術や適切なツールを用いて社内外のテスト効率化を実現いたします。
今回お任せする「テスト自動化エンジニア」としての業務内容は、ノーコード／ローコードツールを活用したWebアプリのテスト自動化を中心に、開発経験を活かしたテスト設計・実行まで幅広く担当。自動化推進に加え、モバイル対応やコードベースの自動化にも挑戦できる成長環境です。
■具体的な業務内容
●テスト自動化においてテスト計画・設計の上流工程への関与
●ノーコード／ローコードのテスト自動化
●Autify、MagicPod、Mablなどを用いたUIテストの自動化
・ SeleniumやPlaywrightなどのコードベースの自動化ツールの活用
・ テストシナリオの作成・メンテナンス
・ テスト結果の分析とレポート作成
・ CI/CDパイプラインとの連携による自動実行の設計
●クライアント・開発者の折衝
・ バグの再現や原因調査において、開発者との技術的なコミュニケーションを実施
●テストコーディングの実施
・ JavaScriptやPythonなどでのテストスクリプト作成
・ テストデータの準備やモックの作成
●モバイルアプリのテスト自動化（iOS/Android対応）
■当社の魅力
【技術の最前線での活躍】
テスト自動化エンジニアとして、最新の技術やツールを駆使してテストプロセスの効率化に貢献できます。常に最新の技術に触れ、継続的なスキルアップが期待できます！
＜自動化への取り組み＞
◎新サービス「ドクターQA」をはじめ、「AI×人の協働」をテーマにしたソリューションをご紹介（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000098.000084748.html
◎AIとテスト知見の融合で品質保証のボトルネックを突破
https://www.ptw.inc/2025-10-23-1/
【多様なプロジェクトへの関与】
様々な業界やクライアントのプロジェクトに携わることで、幅広い知識とスキルを身につけることが可能です！
【キャリアパスの多様性】
当社のテストエンジニアには様々なキャリアパスをご用意しております。テスト自動化エンジニアとしての経験は、将来的にはプロジェクトマネージャー、品質保証コンサルタント、テスト自動化スペシャリストなど多様なキャリアパスにつながります！
【フラットな環境】
立場に関係なく、提案や質問をしやすいフラットな環境です。 1メンバーの意見から資格試験の勉強会が新たに開催されるようになった、といった実績もありポジションに関係なく新しい提案を歓迎する社風です！
■働き方
エンジニアレイヤーの平均残業時間はなんと10時間程度！ ほぼ定時にて勤務を終了しているため、ワークライフバランスの整った環境です！
また、小さなお子様がいる管理職レイヤーの方も多くおり、グループ全体として 男女関係無くプライベートと仕事のバランスを取りながら働くことを推奨しています。
■会社の魅力
・創業30周年を迎え、安定した経営基盤を持ちながらも、新規事業開発やM&Aを積極的に行うベンチャーマインドあふれる社風です。安定した地盤のもとで新しいことに挑戦したい方にぴったりの会社です。
・当社では人材リソースの最大化に注力しています。 これは弊社の最大の魅力であり、強みであると考えています。
従業員の市場価値だけでなく、生涯価値の向上にも力を入れ 従業員と会社がWin-Winの形でともに成長していけるような、エンプロイーファーストの会社を目指し続けています。

【必須要件】
●ノーコード、ローコードのテスト自動化ツール使用経験（Autify、MagicPod、Mabl など）
●webアプリの開発経験
●テストコーディング（テスト実施）の経験
【歓迎要件】
●モバイルアプリケーションの開発経験
●コーディング型のテスト自動化ツール経験（Selenium、Playlight など）
●テスト自動化におけるテスト計画～テスト設計の経験

■ポジション概要
「創立30年の実績と、今後30年の新たな挑戦！」
当社は、クライアントの事業やサービスの成功に向けた総合的な支援サービスを提供しており、
サービスの開発フェーズから運営のサポートまで幅広いサービス提案が可能です。
創業30年以上の老舗テスト専門会社である当社は、業界トップクラスの実績を誇ります。
この度の募集は、AIやテスト自動化において最新技術のR&Dを行っている先端技術研究室にて、テスト自動化プロジェクトを推進するマネージャー候補（PM）の募集となります。
主なミッションとしてはマニュアルテストを行っている部門と連携し、最新技術や適切なツールを用いて社内外のテスト効率化を実現いたします。
今回お任せする「テスト自動化エンジニア（マネージャー候補/PM）」としての業務内容は、ソフトウェアテストの自動化・設計・分析を中心に、顧客提案からプロジェクト・ピープルマネジメントまで幅広く担うポジションです。開発経験を活かし、品質向上と効率化をリードしたい方に最適な環境です。
■具体的な業務内容
●テスト工程の自動化
・テスト自動化の設計・実装・運用
・テストツール（例：Selenium, Cypress, Playwrightなど）の選定と導入
・CI/CDパイプラインへのテスト統合
・自動テストスクリプトの作成・保守
・自動化によるテスト効率化の推進
●プロジェクトマネジメント
・テストプロジェクト全体の計画・管理
・要件定義に基づくテスト戦略の策定
・テスト設計（テストケース作成、カバレッジ分析）
・テスト実行の進捗管理と品質分析
・テスト結果のレポーティングと改善提案
・開発チームとの連携・調整
●商談対応
・顧客との折衝・提案活動
・顧客ヒアリングによる課題抽出
・テスト・QAに関する提案書の作成（プロポーザル）
・見積もり作成（工数・コスト算出）
・プレゼンテーションによる提案内容の説明・合意形成
●ピープルマネジメント
・社内外のチームマネジメント
・社内メンバーのピープルマネジメント（評価・育成・アサイン管理）
・外部パートナー（BP）やクライアント側エンジニアとの協業・調整
■当社の魅力
【技術の最前線での活躍】
テスト自動化エンジニアとして、最新の技術やツールを駆使してテストプロセスの効率化に貢献できます。常に最新の技術に触れ、継続的なスキルアップが期待できます！
＜自動化への取り組み＞
◎新サービス「ドクターQA」をはじめ、「AI×人の協働」をテーマにしたソリューションをご紹介（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000098.000084748.html
◎AIとテスト知見の融合で品質保証のボトルネックを突破
https://www.ptw.inc/2025-10-23-1/
【多様なプロジェクトへの関与】
様々な業界やクライアントのプロジェクトに携わることで、幅広い知識とスキルを身につけることが可能です！
【フラットな環境】
立場に関係なく、提案や質問をしやすいフラットな環境です。 1メンバーの意見から資格試験の勉強会が新たに開催されるようになった、といった実績もありポジションに関係なく新しい提案を歓迎する社風です！
■働き方
エンジニアレイヤーの平均残業時間はなんと10時間程度！ ほぼ定時にて勤務を終了しているため、ワークライフバランスの整った環境です！
また、小さなお子様がいる管理職レイヤーの方も多くおり、グループ全体として 男女関係無くプライベートと仕事のバランスを取りながら働くことを推奨しています。
■会社の魅力
・創業30周年を迎え、安定した経営基盤を持ちながらも、新規事業開発やM&Aを積極的に行うベンチャーマインドあふれる社風です。安定した地盤のもとで新しいことに挑戦したい方にぴったりの会社です。
・当社では人材リソースの最大化に注力しています。 これは弊社の最大の魅力であり、強みであると考えています。
従業員の市場価値だけでなく、生涯価値の向上にも力を入れ 従業員と会社がWin-Winの形でともに成長していけるような、エンプロイーファーストの会社を目指し続けています。

【必須要件】
・システム開発の経験
・テスト自動化に関する業務経験5年以上
例）
・自動化ツール選定（ノーコード/ローコード）
・CI/CD連携
・テスト設計方針（データ駆動、キーワード駆動、BDDなど）
・スクリプト管理・設計・実装・レビュー
【歓迎要件】
・クライアント折衝の経験（ヒアリング～提案）
・テストプロジェクトマネジメントの経験（規模不問）
・ピープルマネジメントの経験
・JSTQB, ISTQBの資格保有
・アジャイル開発やDevOpsの運用経験
・Pythonを用いた自動化スクリプトの作成経験
・機械学習を用いた自動化プログラムの作成経験
【求める人物像】
以下いずれかに当てはまる方
・リーダーシップを発揮しメンバーを引っ張りプロジェクトを成功に導きたい方
・最先端の技術を活用し自身のスキル・市場価値の向上を図りたい方

■ポジション概要
「100名規模の人員を動かし、共にゲーム・エンタメ業界を盛り上げる一員になりませんか？」
クライアントや営業と連携し、ゲームの品質保障やカスタマーサポートを行っている事業部のセンターでのマネージャーポジションとなります。
配属予定の部門は「ゲーム・エンターテインメント事業部」となり、当社の主力事業である「ゲームデバッグ・カスタマーサポート」のサービスを展開している部門となります。
全国各センターでは、セクションに分かれた複数チームが稼働しており、当ポジションではマネージャーとして拠点の全体的なマネジメントを担当していただきます。
各プロジェクトにはリーダーがおり、連携を取りながら全体的な人員管理や売り上げ、利益管理、組織改善に向け実行するポジションです。
一緒にゲーム・エンタメ業界を盛り上げていきませんか？
■職務内容
ゲームデバッグ事業/カスタマーサポート事業の拡大に向け、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。
【具体的な業務内容】
事業推進・開発全般
└売上計画立案～実績管理
└人員計画立案～実績管理
└新規サービス立案
└リスク管理～発生対応
　
ピープルマネジメント全般（数百名規模）
└人事評価
└人材採用
└人材育成施策
└エンゲージメント向上施策
└労務対応
　
ゲーム・エンタメ関連プロジェクトマネジメント全般
└プロジェクト計画立案
└進捗管理
└品質管理
　
ステークホルダーとの連携・折衝
└顧客へのプレゼンテーション/改善提案
└他部門・拠点との人員調整
└上層部への実績報告

【必須条件】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　いずれか必須（ゲーム業界経験者歓迎！業界未経験者の方も、もちろん応募可能です。）
・BPO業界においてKPI/KGIに基づいた売上拡大のご経験
・部署における人材の育成、進捗管理、評価・配置およびPL（損益計算書）の管理経験
【歓迎条件】
・エンゲージメント向上の施策検討～改善経験
・研修施策の検討～改善経験
・ゲーム業界もしくはカスタマーサポート業界での就業経験
・品質を追求するプロジェクトの実務経験
【求める人物像】
・組織の今と未来を大切にし、ビジョンに基づいて行動する方
・新しい知識を積極的に取り入れ、それを実践に活かす方
・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
・変化のスピードに柔軟に対応し、常に前進する姿勢を持つ方
・事業の成功のために、自らの責任感をもって行動する方
・グローバルな視点での成長を志向する方

ポジション概要
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っているゲームエンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！
職務内容
主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

人材要件
【必須条件】
・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験
【歓迎条件】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者
・ビジネスレベル以上の英語力

・コンシューマゲーム開発環境向けツール、スクリプトの開発と改善
└利用言語としてはC#やpythonを始めに、cmdやpowershellも用います
・コンシューマゲーム開発環境の運用保守サポート
└担当ツールやジョブの不具合調査、修正対応のサポート

【必須条件】
・C#によるWindows向けツール開発の実務経験
・コマンドラインでのGitクライアントの利用、運用経験
【歓迎条件】
・JenkinsやGithub Actionsなど開発ワークフローの自動化を進めるようなツールやスクリプトの開発経験
・複数のVCS(Git, SVN, HelixCoreなど)の利用経験
・ゲーム開発フローの自動化、運用経験
・ゲーム開発環境向けのツール開発経験