正社員 ピクシブ株式会社　カスタマーサクセス企画（BOOTH） の求人情報

ピクシブ株式会社  

カスタマーサクセス企画（BOOTH）

正社員  

■概要
ピクシブの運営するBOOTHは、クリエイターが作品を販売し、それをファンが購入できる、創作物のためのマーケットプレイスです。

ショップ数は約80万、公開中の商品数は約360万、MAUは約920万の規模を誇ります。
2013年のリリース以降、BOOTHはユーザーのニーズに答えるために様々な機能追加と改善を繰り返し、ユーザー数・取扱高ともに増加し続けてきました。

サービスの成長に伴い、ユーザーやショップオーナーからの問い合わせ、倉庫サービスに関する調整、ユーザー間取引に関わる対応、社内外の関係者との連携など、運営領域で扱う課題は複雑化しています。

本ポジションでは、カスタマーサポート業務の理解を土台に、ユーザー対応・他部署連携・運営フローの効率化と、売上促進・利用促進につながるカスタマーサクセス企画の立案・進行を主に担っていただきます。

問い合わせやユーザーの困りごとを起点に、個別対応で終わらせず、FAQ・ヘルプ・運用フロー・機能改善要望に加え、特集企画、キャンペーン、他部署連携企画などに落とし込み、組織としてより効率よくユーザーの成功とBOOTHの成長を支援できる状態を作る役割です。

「クリエイターが創作物をファンに届けるまでをよりスムーズにしていくこと」を、組織効率改善と売上促進・利用促進企画の両面から支えるプロジェクトマネージャーを募集しています。

■仕事内容
BOOTHの運営領域におけるPjMとして、組織効率改善と、売上促進・利用促進につながるカスタマーサクセス企画の立案・進行を中心にお任せします。

ユーザーやショップオーナーから寄せられる問い合わせ・要望・困りごとを起点に、サービス運営上の課題を構造化し、関係部署と連携しながら業務フローやユーザー支援の仕組みを改善し、利用促進企画の実行まで導く役割です。

具体的には下記のような業務をお任せします。

・問い合わせ内容、ユーザー行動、販売動向などをもとにしたカスタマーサクセス施策の企画化、効果検証、改善
・問い合わせ内容や対応履歴をもとにした課題整理、優先順位付け、改善企画の立案・進行管理
・ユーザー対応フロー、他部署対応フロー、エスカレーションルールの設計・改善・標準化
・売上促進、購入者の利用促進、販売機会創出につながる特集企画・キャンペーン・他部署連携企画の立案・進行
・不正利用、規約違反、ユーザー間トラブルなどに関わる運用対応の整理
・運営課題が発生する背景や利用状況を分析し、組織の動き方やユーザー支援の仕組みを改善しながら、売上促進・利用促進に・つながる企画へ展開していくことを期待しています。

■入社後のロードマップ（予定）
最初の3ヶ月はCS実務を通じて課題を特定し、半年後までに特定の業務フローを自動化・マニュアル化を進めていただきます。1年後には販促企画を主導していただく想定です。

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■社風/働く環境
社員全員がモチベーション高く、そしてより高い生産性で働けるように、
仕事の進め方や働く環境にもこだわっています。

詳細はこちらをご覧ください！
https://www.pixiv.co.jp/environment/

働き方や社内制度をはじめ、開発技術やイベント出展など幅広い情報を発信しています。
https://inside.pixiv.blog/

【必須条件】
Webサービス、ECサービス、CtoCサービス、マーケットプレイスなどにおける以下の経験（2年以上）

・問い合わせ内容、ユーザー行動データ、販売動向をもとにした業務改善施策の提案経験
・カスタマーサクセス、サービス企画、販促企画など、ユーザー課題を起点に利用促進・売上促進施策を立案・推進した経験
テキストベースでのユーザーコミュニケーション経験
・多様なコンテンツ閲覧に関して抵抗がない方
※場合によってはR-18/R-18G指定のセンシティブな画像や、不適切なコンテンツを閲覧せざるを得ないことがあります。（例：ヒト、動物に対する過度に暴力的な描写や、違法なアダルトコンテンツ等）

【歓迎条件】
クリエイター文化、同人活動や物流に関する理解
ECサイトや決済サービスにおける規約違反商品の出品監視および不正利用の検知・対策実務経験
FAQ、ヘルプ、マニュアル、対応テンプレートなどのドキュメント作成・改善経験
複数の関係者と連携しながら、プロジェクトや施策を進行した経験

【求める人物像】
・物怖じせず積極的にコミュニケーションを取ることができる方
・困難な壁に対しどのようなアプローチで突破するかを模索し、最後まで自走し切れる粘り強さがある方
・変化に対する柔軟性がある方
・コンテンツや創作物の広がりを自分事として喜べる方

東京都
・山手線　代々木駅　徒歩5分程
・北参道駅　徒歩5分程
・ハイブリッド勤務可能

フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）
コアタイム10:00～15:00
フレキシブルタイム7:00〜10:00/15:00〜21:00

年収： 444万円～ 600万円
年収 4,440,000 円 - 6,000,000円
月給：370,000～500,000円
（内訳）
・基本給：258,000～349,000円
・時間外勤務手当(月45時間分)及び深夜割増相当分(月45時間分)：112,000～151,000円
※別途対象者に賞与/住宅手当支給
※格別のスキル・経験が有る場合は相談に応じます

休日： 土日祝休み
休暇： 夏季休暇, 有給休暇, 年末年始, 慶弔休暇
・完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日
・年次有給休暇(初年度10日以上)
・慶弔休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・積立休暇

保険： 各種社会保険完備
通勤交通費： 全額支給
・交通費支給
・住宅手当(対象年齢は32歳まで。会社から1.2km圏内50,000円/月、配偶者がいる場合はさらに50,000円/月を支給）
・子ども手当(子ども1人につき20,000円/月支給)
・コンディショニングケア制度
・フリードリンク制度
・育児・介護休業制度
・希望PC購入制度
・書籍購入制度
※福利厚生の内容は変化する可能性があります

屋内禁煙

会社の定める事業所及びテレワークを行う場所