正社員 REALITY株式会社　Community & Service ユーザーセーフティ推進担当 の求人情報

REALITY株式会社  

Community & Service ユーザーセーフティ推進担当

正社員  

ライブ配信アプリ「REALITY」の Community & Serviceチーム において、Trust & Safety（T&S）領域を中心に、安心・安全な利用環境を企画・推進する役割を担います。

REALITYユーザーが安心して楽しめる環境をつくり、保ち、継続的に改善していくこと。カスタマーサポート（CS）やパトロールチームの実務と連携しながら、 T&Sの基準や指標を定義し、実効性ある方針として推進 するのがミッションです。

【業務内容】

■Trust & Safety
・配信中の発言、コメント、プロフィール等の通報案件の調査・判断
・ペナルティ対象の精査や度合いの検討を含めた適切な対応方針策定
・悪質ユーザーの早期発見・対処によるリスク低減
・安全施策の立案・推進（ガイドライン整備、ユーザー向け啓発施策など）
・AIや新技術を活用したモデレーション強化

■カスタマーサポート対応
・全体方針の設計、エスカレーション案件の判断・対応
・AI導入・運用の推進による応対品質／コスト改善

■その他業務
・オペレーション業務のサポート・改善提案
・社内外の関係者と連携した業務フロー構築、改善プロジェクトの推進

◆求めるスキル／経験
以下いずれかの実務経験（目安3年以上）
・Trust & Safety（モデレーション／コンテンツポリシー策定／インシデント対応）
・CS/オペレーション設計（BPOマネジメント、KPI設計、ナレッジ整備など）
・エスカレーション案件における論点整理、関係者調整、意思決定の推進経験
・日本語での高い文章力・ドキュメント作成力（ポリシー、ガイドライン、インシデントレポート等）

加えて、以下のような方を特に歓迎します
・T&S（安心・安全）を定義し、定量・定性的な指標を定め、意思を持って推進できる方
・ユーザーおよびパトロールの実態を把握し、適切にペナルティ対象を精査・判断できる方
・コミュニティに入り込み、ユーザー理解の解像度を積極的に高められる方
・エンタメ領域に強い関心がある方

◆望ましいスキル／経験
・ライブ配信／UGC／コミュニティサービスでのT&SまたはCS経験
・法務／規約／ガイドライン策定・改定への関与経験
・重大インシデント後のポストモーテム運用経験（再発防止策の策定〜完遂）
・Zendesk / Salesforce / Looker / BigQuery / Jira / Notion 等の利用経験
・データを活用した仮説検証・改善提案（SQL／ダッシュボード／スプレッドシート分析など）
・生成AI／モデレーションAPI等の新技術をキャッチアップし、プロセスに実装した経験や強い意欲

求める人物像
・「ユーザーの安心・安全」を最優先に、定量／定性的な指標を用いて方針を設計・推進できる方
・コミュニティに入り込み、ユーザーの実態を理解しながら判断軸を磨ける方
・ペナルティ判断において度合いを適切に見極め、透明性の高い対応を取れる方
・CS／パトロールチームなど現場と柔軟に連携し、仕組みを改善・推進できる方
・完璧よりもスピードと学習を重視し、アジャイルに改善し続けられる方

東京都
日比谷線 六本木駅 徒歩5分
大江戸線 六本木駅 徒歩8分

勤務時間：9:30-17:30
実働時間：8時間
残業時間：20時間～40時間程度

年収： 450万円～ 800万円

休日： 土日祝休み
休暇： 夏季休暇, 有給休暇, 特別休暇, 年末年始
※土日出社の可能性あり。
その場合は代休を取得していただきます。

保険： 各種社会保険完備
通勤交通費： 全額支給
諸手当： 住宅
■ランチ補助
充実した社内環境の実現を目的として、ランチタイムに日替わりで販売される様々なお弁当の代金の一部を補助し、低価格(300円程度～)で購入できます。

■マッサージルーム
社員の健康維持と業務効率化を目的として、プロのマッサージ師による指圧マッサージを1回500円で受けることができます。

■チームビルディング
社内コミュニケーションを活性化させて業務の円滑化を図ることを目的として、チーム等での会食(オンライン含む)の費用を一部補助します。

■副業可
個々のキャリア形成のため、副業も一部条件をクリアすることで可能としています。

■時短／時差出勤
子どもが小学校を卒業するまで、時短勤務や時差出勤を利用することが可能です。

屋内原則禁煙（喫煙専用室設置、 加熱式たばこ専用喫煙室設置 等）

六本木ヒルズ内に喫煙所あり