契約社員 ネットマーブルジャパン株式会社　スマホゲームのカスタマーサポート(未経験可) の求人情報

ネットマーブルジャパン株式会社  

スマホゲームのカスタマーサポート(未経験可)

契約社員  

【具体的な業務】
※ご経験に応じてお願いさせていただきます。
・ゲームに関するお問い合わせ対応、および対応に付随する業務
└お客様からのお問い合わせに対するメール(文章)での一次回答、二次回答
└ツールを使用したログの調査やデータの修正
└実機でのゲームの動作確認および検証
・お客様の声や問題に関する情報収集および各種レポートの作成とフィードバック
・FAQ、お知らせ、Webサイト等の文章作成およびチェック作業
・業務テンプレートやマニュアル、フォーマットの作成および更新
・関連協力会社および他部署との折衝や連携
・カスタマーサポートに関わる方針の検討、改善案の企画立案、運用フローの構築および調整
・担当タイトルのリーダーとして、チームの運用や調整、所属メンバーのフォロー
・キャンペーン実施に伴うお客様対応
・その他、カスタマーサポート対応に付随する業務

【求める人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にした業務ができるかた
・粘り強く、諦めずに挑戦できる、チャレンジ精神のあるかた
・ご自身の体調管理に自信があるかた
・サービス品質の向上や改善を常に考え、アクションを起こすことができるかた
・ゲームに対する情熱があるかた
・マルチタスク対応が得意なかた

【入社後のキャリアプラン】
★入社してからのキャリアップの仕方、ゆくゆくはこういう仕事をおまかせしたいなど
担当タイトルを通じて業務の目的や部署が目指す方向性を含め、業務内容を覚えていただきます。
カスタマーサポートに関連する業務を幅広く行っていただくため、カスタマーサポートの全般的なスキルが身に付きます。
ゆくゆくは、担当タイトルにおけるカスタマーサポートのリーダーとして、チームの体制構築や品質向上のための改善をお任せしたいと考えています。

【業務の流れ】
日々の業務では、お客様への対応、問題のエスカレーション、方針の協議等、定型・非定型業務どちらも発生しますので、各々の優先度にあわせて臨機応変に業務を行う必要があります。
※発生する業務内容は、担当タイトルによって異なります。
●定型業務(一例)
・お客様からのお問い合わせに関する対応
・各種レポートの作成および提出
・他部署や関連協力会社との折衝や連携
・各種情報収集作業
●非定型業務(一例)
・アップデートおよびメンテナンス時のイシュー監視
・問題発生時の対応方針の協議
・サービス品質向上に向けた改善案の立案および実行
・開発中ゲームの検証およびフィードバック
・新規サービス開始に伴う準備およびサービス終了時の関連対応

【部署構成】
部署人数 15名（※部長1名含む） 男性9名 女性 6名

【必須条件】
・社会人経験(契約・正社員として3年以上)
・BtoC業務経験(1年以上)
・ゲーム業界に興味があり、自己PRできるかた
・カスタマーサポートへのやる気や熱意があり、自己PRできるかた
・Microsoft Office(Excel、Word、PowerPoint)およびGoogleドキュメントエディタ(スプレッドシート、ドキュメント、スライド)を用いた業務経験
・土日祝日(年末年始、GWを含む)の勤務が可能なかた

【外国籍の方：下記の必須条件追加】
①ビジネス以上の日本語語学力（N1以上）
②日本での就業経験3年以上

【歓迎条件】
・ゲーム業界のカスタマーサポート経験(3年以上)
・カスタマーサポートにおいて他部署や関連協力会社との折衝経験があるかた
・カスタマーサポートまたはサービスに関する改善提案経験があるかた
・チームのマネジメント経験やプロジェクトのリーダー経験があるかた

東京都
御成門駅 徒歩4分
新橋駅 徒歩8分

※土日祝日含めたシフト制※
フレックスタイム制（コアタイム：12:00～16:00） 休憩時間：60分（12：30～13：30）

年収： 320万円～
※内部規定に則った形で、実務経験をお持ちの方は優遇いたします！
正社員：年俸制 / 契約社員：月給制
実績によりインセンティブ有
GW、年末年始休暇に出勤した場合は特別手当あり

休日： 週休二日制（シフト）
休暇： 有給休暇

保険： 各種社会保険完備
通勤交通費： 一部支給
通勤費支給（上限3万円）
社会保険完備
自己開発支援
慶弔見舞金・休暇制度
懇親会費用支援
服装自由
住宅支援（※社内規定による）
長期勤続表彰制度
育児休暇（男女共に実績あり！）
採用紹介サポート（リファラル）
フレックス勤務制度
リフレッシュスペース完備
入社同時有給付与
残業時間を徹底管理（無駄な残業が発生しない環境）

屋内原則禁煙（喫煙専用室設置、 加熱式たばこ専用喫煙室設置 等）

更新する場合があり得る

業務量/勤務成績や態度/能力/会社の経営状況/従事している業務の進捗状況を踏まえ更新の有無を判断する

上限なし