正社員 契約社員 NHN PlayArt株式会社　カスタマーサポート の求人情報

NHN PlayArt株式会社  

カスタマーサポート

正社員,  契約社員  

◆NHN PlayArtが提供する運営中スマートフォンゲームのプロジェクトに所属して、カスタマーサポートとして日々の問い合わせ対応の他、サービスをより良くするため開発チームと連携しながら様々の業務にチャレンジしていただきます。

【具体的に】
■カスタマーサポートエスカレーション
カスタマーサポートで解決できなかったお問い合わせに対し、対応方針を考え、カスタマーサポートに案内する業務です。必要に応じて開発チームやパートナー企業と連携し、問題解決に取り組みます。

■開発サポート
・ゲーム内イベントの画像の監修や社内外の調整
・売上や各種データ等の確認
・ゲーム開発、運営に関連した新規取り組みに際しての市場調査など

主な業務は、お問い合わせ対応の二次対応となり、開発チームと協議を行いながら過去の事例や既定の対応方針に基づいてサポート内容を決定し、チームや関連法人を横断して対応するケースもあります。

また、カスタマーサポート業務にとどまらず、ゲーム内イベントに使用される画像や文章の監修対応、社内外との各種調整など、幅広い業務に携わっていただきます。

ルーティンワークに加え、ユーザーの声を直接受け取りながら、開発・運営チームと日常的に連携することで、より良いゲーム体験づくりにも貢献いただけるポジションです

■〔オフィスコンセプトは “セカンドホーム”〕
　デスクは一人あたり1600mmのスペースを確保し、体に優しいアーロンチェアを全席に導入しています。また、周囲の動きが気にならずプライベートな空間も確保できるよう、両サイドにパーテーションを設けました。1番長い時間いるスペースだからこそ、社員一人ひとりにとって最も居心地がよく、最も集中できる場所にするために細部にまで工夫をしました。

社内 Library　：100種類近くの雑誌や書籍を取り揃えています。
カフェスペース：社員が自由に使える社内カフェ。
マッサージ師常駐：予約をすれば就業時間内でもマッサージを受けることが可能です。

【必須経験】
・ゲーム業界における上記業務内容のご経験2年以上
・スマートフォンゲームを日常的に遊んでいる方、スマートフォンゲームが好きな方
・Word、Excelスキル

【歓迎経験】
・アクションゲームのカスタマーサポートの経験や知見をお持ちの方
・契約書類の作成経験や法務面での知見をお持ちの方

東京都
東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」より徒歩4分
東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」より徒歩7分
都営三田線「御成門駅」より徒歩7分
JR「新橋駅」より徒歩15分

フレックスタイム制：
コアタイム11:00～15:00、フレキシブルタイム8:00～11:00 /15:00～22:00
※1日の標準労働時間を7.5時間
※清算期間(1か月)における総労働時間は各月の所定労働日数×7.5時間

スキル・前職の年収含め検討

休日： 土日祝休み
休暇： リフレッシュ休暇, 有給休暇, 年末年始, 慶弔休暇
・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年次有給休暇（法定+3日付与※1日単位・半日単位・時間単位の取得）
・年末年始休暇、慶弔休暇
・積立年次有給休暇制度
・リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）

保険： 各種社会保険完備
通勤交通費： 全額支給
・交通費全額支給
・各種社会保険完備
・定期健康診断
・育児・介護休業
・時差・時短勤務
・選択式福利厚生制度 (毎月1万円～4万円を支給※正社員対象)
・カフェテリアプラン
・社内カフェ（お弁当販売もあり）
・マッサージ師常駐
・NHN Library（100種類近くの雑誌や書籍完備）
・入社時ベネフィット
※勤務地半径100km圏外から転居を伴う入社者に対して来京から1ヶ月間のマンスリーマンション（単身者用）を提供いたします。
また、当社規定のもと、 転居時の礼金・仲介手数料等の初期費用を負担いたします。

屋内原則禁煙（喫煙専用室設置、 加熱式たばこ専用喫煙室設置 等）

会社の定める事業所