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CS(カスタマーサポート)担当【京都】
正社員
■主な業務
弊社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。
メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、
ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。
■具体的な業務内容
・メールによる日本語でのユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせの集計
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック
・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ
・CS室メンバーのマネジメント業務
・CS室メンバーの採用要件検討
・CS室の教育制度立案
・CS室の評価、登用制度立案
【必須経験・スキル】
・カスタマーサポート業務の経験(業界問わず ※エンタメ業界なら尚可)
・MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験
・メールでの顧客(取引先)対応経験あり
【歓迎要件】
・ゲーム業界でのカスタマーサポートの経験(スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可)
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験
・提携先企業間との折衝や打合せの経験
・企画や業務提案の経験
・困難な状況にも柔軟に対応できる力
・メンバー採用における予算及び要件検討のご経験
・メンバーのマネジメント経験のある方(マネジメント経験時のメンバー人数に指定は無し)
・メンバーの教育制度立案・作成経験のある方
・メンバーの評価、登用制度立案・作成経験のある方
【求める人材像】
・気配りができ、冷静に対応できる方
・コミュニケーション能力が高い方
・文章を読んだり、書いたりのが好きな方
・普段からスマホゲームをしている方
京都府
市営地下鉄東西線・烏丸線「烏丸御池」駅 徒歩2分
フレックスタイム制
・コアタイム:11:00〜17:00
・標準となる1日の労働時間:8時間(※当社規定による)
残業時間:平均12.4時間/月
年収:
350万円~
550万円
月給:
25万円~
39万円
・ご経験・能力スキルを考慮
・時間外・深夜・休日労働手当40時間を含む
・40時間以上の超過分は別途支給
・試用期間:あり(3カ月)
※会社業績連動賞与は上期4-9月、下期10-3月が評価期間、基本1か月とし、入社月に応じて按分算出となります。
※会社業績連動賞与は、会社業績状況に応じて支給となるため、確約するものではございません。
休日:
土日祝休み, カレンダー通り
休暇:
夏季休暇, 有給休暇, 年末年始, 慶弔休暇
保険:
各種社会保険完備
通勤交通費:
全額支給
【諸手当】
・交通費全額支給
※交通費につきましては、自宅から会社まで直線距離2km以内は支給されません。
【その他】
・健康診断
・インフルエンザ予防接種補助
・端末購入支援制度:プライベート用のゲーム系ハードを含めた端末の購入費を年間5万円まで補助
・映画鑑賞推進制度:毎月、自由に鑑賞可能な映画費用を2名分まで全額補助
・チームビルディング支援制度:定期的に行われる歓迎会、作品プレビュー会や打ち上げパーティーなどの費用を補助
・ぽの活制度:新しいスキル習得や業務外の研修、自宅用参考書籍購入など最大年間10万円まで補助
屋内禁煙
変更の可能性なし
1990年12月
1530万円
ゲーム(アプリ)
ソーシャルゲーム開発、運営事業
〒600-8005
京都府京都市下京区立売東町12-1 日土地京都四条通ビル
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