正社員 契約社員 ポールトゥウィン株式会社　秋葉原　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー の求人情報

ポールトゥウィン株式会社  

秋葉原　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー

正社員,  契約社員  

ポジション概要
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。※メールを中心としたテキストでのサポートになります。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！

【"業界経験者"優遇！】
【正社員リーダーポジション！】
【充実したキャリアプラン】

当社では、リーダーポジション以上は "正社員のみ" が在籍しております。
もちろん中途経験者は全員正社員での採用、また内部からの正社員登用も活発に行っておりますので、安定した雇用形態でキャリアアップを目指していただけます。

キャリアの方向性は人それぞれ。
当社では個々人のキャリアアップを支援する制度を設けております。
専門性を高め、保有するスキルを伸ばしていく志向を持つ社員向けの 『スペシャリストコース』 、将来的に組織マネジメントに従事し、経営に携わる志向を持つ社員向けの 『ジェネラルコース』 の２つのコースをご自身の成長ステップに応じてご選択いただけます。

職務内容
【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT　など

【ポジションの魅力】
・2023年3月新設の秋葉原センターでの勤務です！（綺麗なオフィス、広いリフレッシュルーム完備）
・秋葉原センターでの同ポジションのほとんどが直近１年未満の中途入社メンバーですので、フレッシュなメンバーと一緒に働けます！
・社内でも注目の大手ゲーム会社の有名ゲームタイトルの新しい案件に、立ち上げ時から携われます！
・今後拡大を図る事業領域であることから、頑張り次第でキャリアアップがしやすい環境です！

【必須条件】
・カスタマーサポート業務経験
・リーダー経験もしくはチームを率いた経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方

【歓迎条件】
・ゲーム案件のカスタマーサポート（メール・チャット）SV経験
・英語・中国語（繁体字・簡体字）の文章作成能力及び読解力
・売上・収支管理の経験

【求める人物像】
・チームで仕事するのが好きな方
・コミュニケーションとるのが好きな方
・何かしらの教育経験（例：後輩にわかりやすく仕事を教えた等）
・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
・学習意欲の高い方

東京都
JR秋葉原駅徒歩3分 2023年新設されるJR秋葉原駅徒歩5分の秋葉原センターでの就業となります。

10:00～19:00(所定労働時間8時間、休憩60分)

※モバイルセンター配属の場合
10:00～19:00、22:00~7:00(所定労働時間8時間、休憩60分)

参加するプロジェクトによって多少時間が異なる可能性があります。
シフト制。週休2日。実働8時間。

年収： 300万円～ 600万円
年俸制
300万円-600万円

想定月給（12分割）
250,000円～500,500円

みなし残業代20時間分含む
※深夜手当（22時～5時までの勤務が対象）は別途支給
給与見直し：年2回
年俸制の為賞与なし

休日： 週休二日制（シフト）
休暇： 有給休暇
・年間休日：会社カレンダーに基づく例年120～124日（2023年は120日）
・完全週休二日制
・シフト制
・年末年始など当社カレンダーによる
・慶弔休暇
・有給休暇（入社日に10日付与／但し、試用期間中は3日以内／以降、1年毎に規定に定めた日数を付与）
・フレックスホリデー（年2日間）

保険： 各種社会保険完備
通勤交通費： 上限50,000円

・昇給年2回（4月、10月）
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

敷地内禁煙

会社の定める事業所