正社員 株式会社ポケラボ カスタマーサポート の求人情報

スタッフの一言 : 開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。

QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。
株式会社ポケラボ ロゴ画像
JOB ID:79806 更新日:2024/06/14 16:03:23
企業名企業名

株式会社ポケラボ  

募集職種募集職種

カスタマーサポート

雇用形態雇用形態

正社員  

仕事内容仕事内容

ポケラボを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

【業務具体例】

問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

応募資格応募資格

必須条件
・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験


歓迎条件
・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム、エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験 (例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等)

求める人物像
・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
・柔軟性があり、バランス感覚をもっている方
論理的思考力を有している方
・事象からの課題発見、提案ができる方

勤務地勤務地

東京都
都営地下鉄 大江戸線 麻布十番駅 7出口 (徒歩約4分)
都営地下鉄 大江戸線 六本木駅 1出口 (徒歩約5分)
東京メトロ 日比谷線 六本木駅 3出口 (徒歩約5分)
東京メトロ 南北線 麻布十番駅 4出口 (徒歩約7分)

勤務時間勤務時間

10:00~19:00 (所定労働時間8時間、休憩60分)
※みなし残業45時間含む。(超過分は別途支給)
※深夜残業及び、土日祝日の時間外労働賃金は全額支給。

給与給与

応相談

※みなし残業45時間含む。(超過分は別途支給)
※深夜残業及び、土日祝日の時間外労働賃金は全額支給。

給与改定年2回(2月・8月)

休日/休暇休日/休暇

休日: 土日祝休み
休暇: 夏季休暇, 有給休暇, 特別休暇, 年末年始, 慶弔休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇・慶弔見舞金
・夏季休暇
・ファミリー休暇
・生理休暇
・産前産後休暇
・育児休業

福利厚生福利厚生

保険: 各種社会保険完備
通勤交通費: 上限50,000円
・交通費支給(月5万円まで)
・各種社会保険完備
・教育予算制度(通期で10万円/人)
・ランチ補助(日替わりで販売される様々なお弁当を低価格で購入可能)
・MVP表彰制度(チームまたは個人を表彰)
・永年勤続表彰
・社内マッサージ
・ウェルカムランチ
・コミュニケーション予算制度
・部活動制度
・会社近隣スポーツジム利用
・ファミリー在宅制度
・その他、各種割引など

受動喫煙防止措置の状況受動喫煙防止措置の状況

屋内原則禁煙(喫煙専用室設置、 加熱式たばこ専用喫煙室設置 等)

六本木ヒルズ内喫煙所あり

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