契約社員 ニキ株式会社　カスタマーサポート の求人情報

ニキ株式会社  

カスタマーサポート

契約社員  

仕事内容：
既存・新規タイトルのユーザーサポート全般
■専用カスタマーシステムもしくはメールによるお問い合わせ対応　※お電話での対応はありません
主なお問い合わせ内容：
-ゲームアカウントの引き継ぎ対応
-不具合に関するお問い合わせの社内/開発側への共有・調査・返信対応
-仕様・遊び方に関する案内
-お客様の要望と意見の社内共有・対応
■ストアレビューの返信作成
■ゲームアカウントの情報調査とログ調査
■お問い合わせの内容やユーザー意見の集計・レポート作成・社内共有

※次の業務は今までのご経験と担当のタイトルによってお任せする可能性があります。
■イベント告知・不具合告知の文言作成
■SNS投稿の文言作成及び投稿画像の確認
■カスタマー対応マニュアル・FAQの作成と定期更新
■土日のサポートを担当する外注先の対応（情報共有、マニュアル作成、エスカレーション対応）

募集背景：
新作ゲームの配信に伴い、新しいCSメンバーを募集中！
中国で大ヒットしているゲームのサービスに携われるので、やりがいと充実感は抜群です。
今後のさらなるヒット作の展開にも期待できます。

配属部署：
同部署のスタッフは現在2名で、二人とも20代～30代の時に入社し、4年以上在籍しています。
同部署は2名のみと少人数ですが、QAチームや中国本社の運営スタッフにも関わることが多く、周りとの連携が多く、周りに相談しやすい環境です。

入社後の流れ：
入社後は、先輩社員がマンツーマンで指導し、ゲームの基本仕様、ツールの使い方、対応時の注意点などを把握していただきます。一緒に作業しながら、少しずつ慣れていただきますので、ご安心ください。
現在はリモートワーク推奨でリモートワークがメインですが、業務に慣れるまでは先輩社員も出社し、丁寧に指導します。
業務は簡単な一次対応からスタートし、しっかりユーザーからのお問い合わせ内容を理解し、マニュアルに沿って一次対応を行うことができるようになってから、専用ツールを使用した二次対応も少しずつお任せしていきます。
マニュアルに記載されていない内容や温度感の高い内容については、中国本社の運営スタッフに確認し、対応方針を決めていくことがありますが、中国本社の運営スタッフの中には日本語での会話が可能な者が担当として在籍しております。普段のやりとりは自動翻訳機能の付きチャットツールを使用しておりますので、中国語が分からなくても問題ありません。

【必須条件】
■ゲームのカスタマー対応もしくは運営の実務経験をお持ちの方
┗経験年数は問いません。
■基本的なPCスキル（Officeツールやスプレットシートの使用）をお持ちの方
■コミュニケーション能力に自信がある方
■社会人経験1年以上の方
■ゲームが好きな方

【歓迎条件】
■中華系ゲームタイトルのカスタマーサポートもしくは運営経験
■弊社ゲームのプレイ経験

【歓迎人物像】
▼上記に加えて、下記のような方は当社に向いています！
◎ゲームが好きで、よくプレイする方
◎ゲームの世界観を構築する仕事に興味がある方
◎女性向けゲームがお好きな方
◎本をよく読む、趣味で小説を書く方

東京都
・JR池袋駅メトロポリタン口(7:00～23:00)徒歩1分
・池袋駅西口徒歩2分

フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
※コアタイム／11：30～16：30
※土日出勤の可能性あり

年収： 350万円～ 480万円
月給： 24万円～
固定残業代含む：8万2900円～17万2650円/月50時間
※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する
※繁忙期（リリース前後）は残業が多くなりますが、
それ以外の月の平均残業時間は20時間以内です（2021年実績）。
※給与改定年1回（4月）

休日： 土日祝休み
休暇： 誕生日休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 年末年始, 慶弔休暇
GW
夏季休暇（3日）
年末年始休暇
バースデー休暇
ワクチン休暇
産休・育休（取得実績あり）
有給休暇※基本的に100％取得可能！
慶弔休暇

保険： 各種社会保険完備
通勤交通費： 上限30,000円
◆交通費支給（月3万円まで）
◆役職手当
◆出産・育児支援制度
◆健康促進補助（月5000円まで）
◆リモートワーク手当（月5000円/一律支給）
◆社員旅行
◆服装自由

屋内原則禁煙（喫煙専用室設置、 加熱式たばこ専用喫煙室設置 等）