正社員 株式会社バンダイナムコオンライン カスタマーサポート管理者 の求人情報

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JOB ID:71441 更新日:2022/05/02 06:05:11
企業名企業名

株式会社バンダイナムコオンライン  

募集職種募集職種

カスタマーサポート管理者

雇用形態雇用形態

正社員  

仕事内容仕事内容

■仕事内容
海外展開に向けカスタマーサポート(二次対応)チームの立ち上げメンバーを募集します。弊社にて運営するオンラインゲームの品質保証に関わる海外対応および対応方針作成などが主なお仕事です。

■お客様からのお問い合わせ対応
「操作方法がわからない」「アイテムが消失」した等の、お客様からのお問い合わせを受け付ける調整役として業務いただきます。
  ▼具体例
 ・管理ツールを使用しての行動ログの調査やデータの修正(ツールはゲームごとに異なります)
 ・ゲームの実機による動作確認
 ・テンプレートやFAQ、ゲーム告知、レポートの作成
 ・トラブル対応や調査依頼・報告など社内他部署との連携

■現地パートナー企業とのやりとり
現地パートナー等から上がってくる案件を各部署に適切に連携するカスタマーサポート二次対応業務、各種品質保証に関わる書面・資料の翻訳、現地パートナーと直接のやりとり(英語での会議調整など)を担っていただきます。

■ゲームの改善提案
お客様と最も近いカスタマーサポートとして、お客様の声を積極的に開発チームへ共有し、次回以降のアップデートで反映できるよう提案していただきます。

▽配属予定のプロジェクトについて
品質保証部で顧客対応チームの立ち上げメンバーとして参画いただきます。品質保証部全体は20代から40代のメンバーで構成されており、女性が6割、男性が4割の比率となっています。

■仕事の魅力
オンラインゲームにおける開発、運営、プロデュースと一気通貫の体制を持っているため、各所と直接連携しながらカスタマーサービス/サポートを行う環境が当社にはあります。また、お客様と一番近い仕事になるので直接お客様のお声を聞くことができます。

■使用ツール
・ドキュメント:Confluence
・進行・タスク管理:Jira
・その他:slack,zoom
※使用ツールは変更・追加される可能性があります。

応募資格応募資格

【必須の経験・スキル】
■ゲーム業界でのカスタマーサポート経験をお持ちの方
■ビジネスレベルの英語スキル
■PCオンラインゲームを日常でプレイされている方

【歓迎する経験・スキル】
■ネットワークやサーバに関する基本的な理解がある方
■ゲーム好き、ゲームをやり込める方
■ExcelやPowerPoint等使える方
■フランス語・ドイツ語・中国語・韓国語・ポルトガル語ができる方
■CCPA/GDPR 業務経験or知識

【求める人物像】
・コミュニケーション能力の高い方
 - 相手の気持ちや意見をくみ取れる方
 - 相手に応じて発言内容や表現方法を工夫できる方

勤務地勤務地

東京都
■都営三田線・浅草線「三田駅」より徒歩2分
■JR山手線・京浜東北線「田町駅」より徒歩5分

勤務時間勤務時間

■標準勤務時間
10:00~18:30

■勤務形態
フレックスタイム制(コアタイム11:00~14:00)
※プロフェッショナルポジションは裁量労働制

給与給与

年収: 350万円~ 530万円
※ご経験・スキル・前職給与等をもとに決定致します。
※給与改定年1回(4月)、賞与年1回(6月)
※残業代全額支給(裁量労働ポジションは除く)

休日/休暇休日/休暇

土日祝休み、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休暇 、育児休暇、ライフサポート休暇
※初年度の有給休暇は入社時期により異なります(3~10日)

福利厚生福利厚生

保険: 各種社会保険完備
通勤交通費: 全額支給
諸手当: 残業
慶弔見舞制度、出産祝い金制度、育児・介護支援制度、持株会制度など
通勤交通費支給有、在宅手当支給有、各種社会保険完備

受動喫煙防止措置の状況受動喫煙防止措置の状況

屋内原則禁煙(喫煙専用室設置、 加熱式たばこ専用喫煙室設置 等)

 
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会社情報

会社名

株式会社バンダイナムコオンライン

設立

2009年10月  

資本金

5000万円  

業種

ゲーム(コンシューマ) ,  ゲーム(アプリ) ,  ゲーム(PC)  

事業内容

インターネットを利用したオンラインゲームその他ソフトウェア、サービスの企画・開発・運営

本社所在地

〒108-0014
東京都港区芝5-37-8 バンダイナムコ未来研究所

URL

https://www.bandainamco-ol.co.jp/

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