▲
【話題作多数!直接雇用!】スマホゲームのカスタマーサポート
正社員, 契約社員
【具体的な業務内容】
・ゲームに関するお問い合わせ対応、および対応に付随する業務
└お客様からのお問い合わせに対するメール(文章)での一次回答、二次回答
└ツールを使用したログの調査やデータの修正
└実機でのゲームの動作確認および検証
・お客様の声や問題に関する情報収集および各種レポートの作成とフィードバック
・FAQ、お知らせ、Webサイト等の文章作成およびチェック作業
・業務テンプレートやマニュアル、フォーマットの作成および更新
・関連協力会社および他部署との折衝や連携
・カスタマーサポートに関わる方針の検討、改善案の企画立案、運用フローの構築および調整
・担当タイトルのリーダーとして、チームの運用や調整、所属メンバーのフォロー
・キャンペーン実施に伴うお客様対応
・その他、カスタマーサポート対応に付随する業務
日々の業務では、お客様への対応、問題のエスカレーション、方針の協議等、定型・非定型業務どちらも発生しますので、
各々の優先度にあわせて臨機応変に業務を行う必要があります。
※発生する業務内容は、担当タイトルによって異なります。
●定型業務(一例)
・お客様からのお問い合わせに関する対応
・各種レポートの作成および提出
・他部署や関連協力会社との折衝や連携
・各種情報収集作業
●非定型業務(一例)
・アップデートおよびメンテナンス時のイシュー監視
・問題発生時の対応方針の協議
・サービス品質向上に向けた改善案の立案および実行
・開発中ゲームの検証およびフィードバック
・新規サービス開始に伴う準備およびサービス終了時の関連対応
<キャリプラン>
はじめに、ひとつのゲームタイトルから担当していただき、業務の目的や部署が目指す方向性を含め、業務内容を覚えていただきます。
カスタマーサポートに関連する業務を幅広く行っていただくため、カスタマーサポートの全般的なスキルが身に付きます。
ゆくゆくは、複数のゲームタイトルの兼任や、担当タイトルにおけるカスタマーサポートのリーダーとして、チームの体制構築や品質向上のための改善をお任せしたいと考えています。
【必須条件】
・BtoC業務経験(1年以上)
・Microsoft Office(Excel、Word、PowerPoint)およびGoogleドキュメントエディタ(スプレッドシート、ドキュメント、スライド)を用いた業務経験
・土日祝日(年末年始、GWを含む)の勤務が可能なかた
【歓迎条件】
・チームのマネジメント経験やプロジェクトのリーダー経験があるかた
・カスタマーサポートまたはサービスに関する改善提案経験があるかた
・業務に関して関連協力会社との折衝経験があるかた
・メールでのカスタマーサポート業務経験
【求める人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にした業務ができるかた
・粘り強く、諦めずに挑戦できる、チャレンジ精神のあるかた
・ご自身の体調管理に自信があるかた
・サービス品質の向上や改善を常に考え、アクションを起こすことができるかた
・ゲームに対する情熱があるかた
・マルチタスク対応が得意なかた
東京都
御成門駅 徒歩4分
新橋駅 徒歩8分
※土日祝日含めたシフト制※
フレックスタイム制(コアタイム:12:00~16:00) 休憩時間:60分(12:30~13:30)
年収:
300万円~
400万円
※内部規定に則った形で、実務経験をお持ちの方は優遇いたします!
正社員:年俸制 / 契約社員:月給制
実績によりインセンティブ有
GW、年末年始休暇に出勤した場合は特別手当あり
休日:
週休二日制(シフト)
休暇:
有給休暇
保険:
各種社会保険完備
通勤交通費:
全額支給
通勤費支給(上限3万円)
社会保険完備
自己開発支援
慶弔見舞金・休暇制度
懇親会費用支援
服装自由
住宅支援(※社内規定による)
長期勤続表彰制度
育児休暇(男女共に実績あり!)
採用紹介サポート(リファラル)
フレックス勤務制度
リフレッシュスペース完備
入社同時有給付与
残業時間を徹底管理(無駄な残業が発生しない環境)
屋内原則禁煙(喫煙専用室設置、 加熱式たばこ専用喫煙室設置 等)
2001年08月
3億5,790万5,222円
ゲーム(アプリ) ,  ゲーム(PC)
・ゲーム開発
・ゲームパブリッシング
・グローバル事業
〒105-0004
東京都港区新橋5-1-9 銀泉新橋第2ビル6階・7階
PICKUP求人