正社員契約社員ネットマーブルジャパン株式会社　【話題作多数！直接雇用！】スマホゲームのカスタマーサポートの求人情報

CS(ユーザー・カスタマーサポート)

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スタッフの一言 : NMJのCS室では、ゲームの特性を踏まえ品質向上に向けた様々な取り組みを行っており、今後、新しい取り組みにもチャレンジしていきたいと考えています。そのため、派遣社員の方は勿論のこと、どのような雇用形態の方であっても意見しやすく、有名でヒットしている大きなタイトルに関わるなど、チャレンジしやすい環境を目指しております。また、意欲や長所面を生かしたチーム構成を心がけており、スタッフのケアもしっかり行うように努めております。（カジュアルMTGでスタッフの最近の様子を聞いたり、仕事以外の趣味の話をしたりもします。）このような環境の中で、実際に多数の派遣社員の方に幅広く活躍いただいております。基本的なCSの知識は勿論のこと、タイトルやお客様に向き合った、ワンランク上のお問い合わせ対応のスキルも磨くことが出来ます。そのため、一部複雑な業務が発生することもありますが、スキルアップを目指している方には、ゲームCSの一通りの業務スキルをしっかり習得できる環境となっております。

JOB ID：71331　更新日：2022/04/26 02:38:44

企業名: ネットマーブルジャパン株式会社

募集職種: 【話題作多数！直接雇用！】スマホゲームのカスタマーサポート

雇用形態: 正社員, 契約社員

仕事内容: ゲームに関するメール問い合わせ対応およびお客さま対応に付随する業務をご担当頂きます。

【具体的には】
・お客さまからの問い合わせに対し、ツールを用いた一次回答、二次回答
（例：Mail Dealerを使用して対応 ※実際はゲームタイトルによってツールが異なります。）
・管理ツールを使用した行動ログの調査やデータの修正
・ゲームの実機による動作確認
・テンプレートやFAQ、ゲーム告知、レポートの作成
・社内他部署との調整・連携対応（トラブル対応や調査依頼、報告、方針の検討など）
・協力会社対応（質問への回答や調査、調査方法のレクチャーなど）

応募資格: 【必須条件】
・オフィスソフト（Excel、Word、PowerPoint）の使用経験
・ゲーム会社でメールでの問い合わせ対応の実務経験
・ゲームが大好き、特にスマホゲームが大好きな方
・土日祝日の出勤ができる方（曜日のシフト勤務となるため、土日祝の出勤分は平日にお休みを取っていただく形となります）

【歓迎条件】
・正しい日本語に自信のある方、文書作成が得意な方、説明など得意な方
・ゲーム業界でCS以外のご経験がある方。（QAやデバック業務ご経験者）

【求める人物像】
・効率よく丁寧なビジネスメール対応を心掛けられる方
・柔軟性や素直さを大切にしている方
・ゲームをより良くするための改善意識のある方
・能動的に業務に取り組む意欲のある方
・積極的にコミュニケーションが取れる方
・ポジティブシンキングな方