正社員 株式会社viviON　自社サービスに関わるカスタマーサポート募集！ の求人情報

株式会社viviON  

自社サービスに関わるカスタマーサポート募集！

正社員  

DLsiteをメインとした、viviON及びエイシスが提供するサービスにお問合せいただいたお客様のサポート業務をお任せします。
ゆくゆく業務に慣れてきたら、既存のサービスやシステムに関する改善業務にも携わっていただきます。

・各種サービスのユーザーサポート対応
二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』をメインとした自社のサービスに関するカスタマーサポートとして、ユーザー様やクリエイター様からの問合せに対応いただきます。※電話での対応はございません

・既存システムやサービスの改善提案
ユーザー様からいただいたご意見をもとに、サービスがよりよくなるための改善を行っていただきます。

・データ集計/分析
毎月のユーザー動向や売上数値をもとに、今後にむけた企画や施策の提案などを行っていただきます。

・オペレーターの管理、指導
ゆくゆくはチームメンバーの勤務管理や、慣れてきたら業務の指導などを行っていただきます。

▽配属先のチームについて
現在、サポートのチームは、社員3名、アルバイトスタッフ7名の10名体制となります。
その中に加わり、仕事を進めていただきます。

▽仕事の魅力
『DLsite』だけではなく、ゲームアプリや電子書籍など、当社が運営するサービス全般に携わっていただきます。
サポート業務のみにとどまらず、サービス改善やチームメンバー管理など、裁量広く働くことができるので、ご自身の経験、キャリアの成長に繋がります。
また、各サービスごとに対応方法が異なるため、他部署との連携も必要になります。
各部署と円滑なコミュニケーションを図り、ご活躍いただくことを期待しています！

▽入社後の流れ
基本的にOJTで仕事を習得していただきます。
もちろんサポートもしますし、チーム内ではナレッジを共有しており、過去の対応例を参考にできるようシステム化しています。

■必須スキル
・基本的なPCスキル
・ユーザーサポート経験またはカスタマーセンターSV経験

■歓迎スキル
・テクニカルサポート経験
・社内SE経験
・プログラミング経験
・ECサイトの運営経験
・カスタマーサクセス経験

★マンガ・アニメ・ゲームが好きなオタクの方、またはオタクの気持ちがわかる方大歓迎です★

■こんな方を求めています
◎明るく前向きに仕事を進めてくれる方
◎社内コミュニケーションを図れる方
◎根気強く業務を進められる方
◎オタクの知識を仕事にも生かしたい方
◎普段から『DLsite』のようなサイトを活用している方

東京都
■つくばエクスプレス「秋葉原駅」A3出口より徒歩1分
■JR線「秋葉原駅」中央改札口より徒歩2分
■日比谷線「秋葉原駅」2番出口より徒歩2分
■都営新宿線「岩本町駅」A3出口より徒歩6分
■銀座線「末広町駅」1番出口より徒歩6分

勤務時間：10:00-18:00
実働時間：7時間（休憩1時間）
残業時間：20時間程度※残業は少な目です。

年収： 350万円～ 500万円
経験・スキル・能力を総合的に判断し、決定いたします。
3ヶ月の試用期間あり。その間の給与は本採用後と同一です。

■昇給
年1回（4月）
■賞与
年2回（6月・12月）

休日： 週休二日制（シフト）
休暇： 有給休暇, 慶弔休暇

保険： 各種社会保険完備
通勤交通費： 全額支給
諸手当： 住宅 ,  役職 ,  残業
■各種手当
・残業手当：1分単位で支給。定時前に出勤した場合も対象です。
・慶弔見舞金
・出張手当

■福利厚生
＜特徴的なもの＞
・副業可：同人活動などオタク活動の時間に活用している社員も多く在籍しています。
・リモートワーク可：チーム方針に応じ、週3以上の出社orフルリモートを選択いただけます。
・アフター6：会社が費用負担し、社員同士の交流を促進するための福利厚生になります。（1人1回1000円/月3回まで利用可能）※緊急事態宣言中は利用停止いたします。
・デュアルディスプレイ
・社内自販機を低価格で利用可（50円～）
・簡易社食（お惣菜を100円から購入可）
・書籍購入・セミナー参加の支援：上長決裁のもと利用いただけます。
・分煙キャビン設置
・ウォーターサーバー設置
・育児のための時差勤務制度
・健康診断オプション選択可能

＜その他一般的なもの＞
・通勤交通費：日額2,500円、月額50,000円を上限に支給　
・各種社会保険完備
・団体生命保険加入
・選択制確定拠出年金：正社員のみ対象

屋内原則禁煙（喫煙専用室設置、 加熱式たばこ専用喫煙室設置 等）