正社員 株式会社コロプラ　CX（カスタマーエクスペリエンス）マネージャー候補 の求人情報

株式会社コロプラ  

CX（カスタマーエクスペリエンス）マネージャー候補

正社員  

組織強化のため、CXグループのマネージャー候補を募集します。

コロプラで運営をしているコンテンツのカスタマーエクスペリエンス業務全般からマネジメントまで幅広くお任せします。お客様によりゲームを楽しく快適に遊んでいただくための日々の応対や、カスタマーサービスの向上などお客様と直接接点をもつCXグループだからこそできる品質向上の一翼を担っていただける方を求めています。特にコロプラのCX戦略においては、メールでの窓口対応に限らず、様々な媒体にアプローチしながら顧客体験を創造していくと同時に、能動的に直接お客さまと接点を持ち、コミュニティを盛り上げていくために、イベントなどの企画立案および実施も想定しております。

■業務内容詳細
・管掌領域における方針判断/方針決定における部外コミュニケーション
・お客さま応対業務(チャット/Twitter/各種ストア/SNS/メール/電話等）
・VOCをもとにしたコンテンツ品質向上施策の企画/推進
・担当コンテンツの応対レポート作成/報告
・10-15名規模の従業員マネジメント
・ベンダーマネージメント（応対品質管理、方針指示、定例MTG、定期監査）

■この仕事の魅力
最新のテクノロジーと独創的なアイデアで”新しい体験を届ける”ことに本気で取り組んでいるコロプラにおいて、お客様との直接的な接点を持ち、そしてニーズを見つけ出すという、弊社のモノづくりの根幹を担っていただくことができるお仕事です。従来のメールというお客様対応にこだわらず、さまざまなチャネルで感動体験をお届けでき、自身の意見がサービスに活かされる機会の多い環境です。

■ご参考　
【イベント】AIの利用や直筆の手紙返信も　
コロプラ主催、ゲーム業界CXの今がわかる「お客さま感動体験を考えてみる会」をレポート
https://gamebiz.jp/news/260298

■オンラインアプリ一覧
http://colopl.co.jp/products/networkgame/

【必須スキル・経験】
・カスタマーエクスペリエンスの実務経験
・カスタマーサポートの実務経験5年以上
・ゲーム業界での就業経験3年以上
・Word/Excel/PowerPointなどのOfficeソフト基本操作スキル
・ブラインドタッチが可能な方

【歓迎スキル・経験】
・チーム（3人以上）のマネージメント/センター運営経験
・チームビルディング経験(育成/採用を含む)
・趣味でゲームをプレイしている(現在1年以上続けているゲームがある）
・日常的にTwitter/SNS等を利用
・メール/電話/対面以外のチャネルを用いてのお客様応対経験
・営業/マーケティング経験(1年以上）

【求める人物像】
・数字、結果、人に素直な方
・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方
・協調性がありチームでの業務遂行が得意な方

東京都
恵比寿　徒歩5分

勤務時間：10:00-19:00
実働時間：08:00
その他：■勤務形態：フレックスタイム制（コアタイム10：30～15：30）
■時間外労働：あり/全社平均7時間 ※繁忙閑散により前後します

年収： 504万円～ 900万円
月給： 42万円～ 75万円
※1.基本給：318,523円〜556,668円
※2.月給にはみなし固定時間外手当(45時間相当分)：110,644円〜193,332円を支給。
※3.※2を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給。
※4.内定時の給与は上記月給幅内で実務実績に合わせて決定。

休日： 土日祝休み
休暇： 夏季休暇, 有給休暇, 特別休暇, 年末年始, 慶弔休暇

保険： 各種社会保険完備
待遇・福利厚生： 企業年金
通勤交通費： 一部支給
諸手当： 住宅 ,  残業
■働き方・環境
クリエイティブな発想が生まれやすくなる環境を整え、プライベートも充実させるための “働き方改革” を推進中です。
・フレックスタイム制度
・22時以降の深夜残業を原則禁止
・完全週休2日制（土日＋祝日休）
・年次有給休暇＋ストック休暇
・1時間単位有休
・夏季休暇
・10年勤続表彰
・駅直結オフィス
・PC選択
・体にフィットする椅子
・年2回賞与
・特許取得報奨金制度
・特別昇給制度

■人材育成
1on1 や技術共有会、海外カンファレンス参加支援制度などを導入し、一人一人の成長やスキルアップを支援します。
・1on1 meeting
・定期面談
・海外カンファレンス参加支援制度
・ブラザー・シスター／メンター制度
・書籍資料購入サポート

■育休・家族に関する制度
仕事と家庭の両立をサポートする制度を会社が率先して作り、日々改善を進めています。
・産前産後休業・育児休暇
・介護休業/介護休暇
・こども看護休暇
・ニチイキッズ保育園と提携
・ベビーシッター割引券を配布

■コミュニケーション
キックオフからコロナ禍におけるオンラインランチまで会社が費用を負担し、社員同士のコミュニケーション機会の創出を積極的に行います。
・全社コミュニケーション・ツール「Slack」
・部活動
・打ち上げ／同期会などの飲食費負担
・ランチ会サポート（at オンライン）
・キックオフ（at オンライン）

■健康
みんなが心身ともに健康な状態で仕事を進められるように、健康診断やインフルエンザ予防接種費用も会社が全額負担。マッサージや栄養指導なども無料で受けられます。
・マッサージルーム「Kuma SPA」
・健康診断 & インフルエンザワクチン
・婦人科健診オプション補助

■新型コロナウイルス感染症対策
コロプラでは新型コロナウイルス感染症対策を積極的に行い、従業員の安全を確保しつつ、事業の推進を両立できるようにしています。
・フレキシブルワークスタイル制度
・在宅勤務手当
・オフィス内の感染症対策
・テレキューブの設置
・どこでも住宅手当
・新型コロナワクチン休暇

■福利厚生
一人一人が安心して長く働き続けられるように、福利厚生の充実を図っています。
・各種社会保険完備
・確定拠出年金（企業型）
・従業員持株会
・無料の自販機、ウォーターサーバ

屋内原則禁煙（喫煙専用室設置、 加熱式たばこ専用喫煙室設置 等）