正社員 契約社員 株式会社ディー・エヌ・エー　Pocochaグローバル カスタマーサポートSV の求人情報

株式会社ディー・エヌ・エー  

Pocochaグローバル カスタマーサポートSV

正社員,  契約社員  

◆業務内容
▼カスタマーサポート業務
・カスタマーサポート窓口運用・構築に関する業務経験
・業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化
・CSツールの新規導入及び運用

▼マネジメント業務
・目標となるKPIの設計及びそのチューニング
・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング

▼他部門連携業務
・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案
・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築
・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告

【必須条件】
・日本人の方の場合：ビジネスレベルの英語
・外国籍の方の場合：ビジネスレベルの日本語 (日本語能力試験2級又はN2 以上)とビジネスレベルの英語
・社会人経験3年以上、リーダー経験
・社内外問わず円滑なコミュニケーション力のある方
・KPIの新規設計やその運用経験
・メンバー育成や評価及び査定の経験
（※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可）

【歓迎条件】
・ネイティブレベルの英語、1年以上の海外在住歴のある方
・特に海外ソーシャルメディアサービスにご興味がある方
・新規事業の立ち上げ経験
・フットワーク軽く、構造的、戦略的に考え、アウトプットに反映できる能力や常に挑戦の意識を持つ方

東京都
各線　渋谷　徒歩3分

◆勤務時間：①フレックスタイム制／②裁量労働制（専門・企画）
※業務・グレードにより異なる

◆時間外・深夜・休日勤務：あり（※当社規定および個別労働契約による）

年収： 294万円～ 1440万円
月給： 29万円～ 125万円
※能力等に応じて決定
※試用期間中も待遇に変更なし

◆給与改定：年2回（5月/11月）
変化のスピードが早い業界であることを鑑みて、適切な評価を行うための目標設定面談を実施

休日： 土日祝休み, カレンダー通り
休暇： 有給休暇, 特別休暇, 年末年始, 慶弔休暇
生理休暇、産前産後休暇、育児休業、子の看護休暇、介護休業、介護休暇、積立休暇制度、ベビーケア休暇
◆1Week Off：年に1回は1週間の休暇を取得する全社の取り組み（有給休暇の取得促進）

保険： 労災保険 ,  雇用保険 ,  各種社会保険完備 ,  厚生年金 ,  健康保険
待遇・福利厚生： 福利厚生施設
通勤交通費： 全額支給
児童手当、育休復職サポート手当、臨時自宅勤務制度、ベビーシッター補助、定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種、ベイスターズ観戦チケット割引、ファミリーデー、部活動支援制度など
◆Sakura Cafe
各種ドリンク・フード（有料）、休憩スペースを用意しています。
◆従業員持株会
希望者に対して給与からの拠出金の控除及び拠出金に応じた奨励金を付与しています。
◆キャリア選択制度
育児・看護・介護等の事情により、仕事をペースダウンせざるを得ない社員が働き方を選ぶことができます（時間短縮勤務コース・契約社員コース）。
◆勉強会開催支援制度
最新技術のキャッチアップや社外との交流を目的とした勉強会の費用負担、運営の支援を受ける事ができます。

屋内原則禁煙（喫煙専用室設置、 加熱式たばこ専用喫煙室設置 等）