正社員 契約社員 KLab株式会社 CX企画 の求人情報

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JOB ID:65555 更新日:2020/08/31 02:16:10
企業名企業名

KLab株式会社  

募集職種募集職種

CX企画

雇用形態雇用形態

正社員 ,  契約社員  

仕事内容仕事内容

【概要】
カスタマーエクスペリエンスの要素を洗い出し、お客さまと組織の両方に価値のある企画立案、オペレーションの効率化・システム化、お客さまのニーズを分析してサービス品質を向上させるなどカスタマーエクスペリエンスの向上に取り組んでいただきます。

【具体的には】
・応対品質向上のための効率化・システム化など新たな仕組みの企画立案と運用設計
・お客さまの声を分析して、サービスへ反映させるための仕組みづくりと運用実施
・FAQなどのお客様の自己解決をサポートするコンテンツの継続的な運用と改善
・お問い合わせ頂いたお客さまの問題解決に向けてゲーム運営との対応方針策定

応募資格応募資格

【必須要件】
・5名以上のチームマネジメント経験2年以上
・新たな業務の設計・構築・導入・分析の経験
・サービスの改善提案と実行経験のある方
・Excel使用実務経験(VLOOKUP、マクロを使用して効率化出来る方)

【歓迎要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・ITサービスマネジメントツールの設計または、導入・運用構築経験
・タスクフォースや新規取り組みなどのプロジェクトでのPMの経験
・CS業務効率関連のシステムエンジニア経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎

勤務地勤務地

東京都
各線 六本木 徒歩5分

勤務時間勤務時間

役割に応じて、一般職/裁量労働職のいずれかの勤務形態になります。
・一般職:9:30~18:30
・裁量労働職:8時間働いたものとみなし業務の遂行方法、始業・終業時刻を含む時間配分を労働者の決定に委ねます。

給与給与

年収: 400万円~ 700万円
※記載の金額は目安となります。
※経験・能力・前職給与を考慮

休日/休暇休日/休暇

休日: 土日祝休み ,  カレンダー通り
休暇: 夏季休暇 ,  有給休暇 年末年始 慶弔休暇

福利厚生福利厚生

保険: 各種社会保険完備
通勤交通費: 一部支給
【待遇・福利厚生】
懇親会補助、予防接種、提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア)

【制度】
確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、情報発信促進など
※雇用形態により異なります

受動喫煙防止措置の状況受動喫煙防止措置の状況

 

 

 
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会社情報

会社名

KLab株式会社

設立

2000年08月  

資本金

48億2059万円(2019年12月末現在)  

業種

ゲーム(アプリ)  

事業内容

ゲーム事業
その他

本社所在地

〒106-6122
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー22階

URL

http://www.klab.com/jp/

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