正社員 契約社員 株式会社キーワーズ・インターナショナル カスタマーサポート の求人情報

JOB ID:61346 更新日:2018/09/28 07:12:16
企業名企業名

株式会社キーワーズ・インターナショナル 

募集職種募集職種

カスタマーサポート

雇用形態雇用形態

正社員 ,  契約社員  

仕事内容仕事内容

国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応(カスタマーサポート)の部署を総括する責任者候補になります。
各種プロジェクト、人的リソース及び国内のカスタマーサポート事業全体の管理を行っていただきます。

【具体的には】
・各プロジェクト発生時のクライアント・社内担当との打合せや見積もり作成等の確認、指示
(クライアントの要求の整理、作業の範囲、方法、リソースの準備)
・各担当者を通じてのプロジェクトの進捗確認、見直しおよびその承認
(例:契約や仕様書)
・予期せぬ事態の対処、サポート
・新たなツール、プロセス導入の検討、投資対効果の分析
・提供するカスタマーサポートサービスのコストと品質に対する最終的な確認 
・各プロジェクトを管理しているマネージャーと連携しながらチームの業務改善
・チームメンバーの管理、教育(研修資料の作成等)
・部門内の評価、昇降格の判断
・必要に応じて採用面接への参加、人事部へのフィードバック
・海外拠点との連携

※管理するプロジェクトの規模、種類、プラットフォームは様々です.

応募資格応募資格

<必須条件>
・カスタマーサポート部門での経験5年以上(そのうちマネジメント経験2年程度必須)
・カスタマーサポートサービスの損益管理の実務経験
・プロジェクトの一貫したマネジメント経験
・ベンダーまたはサプライヤー企業でのチームビルディングの経験
・上司、プロジェクトマネージャー、部下や外部者と良好な関係を確立し、維持させることができる
・日本語ネイティブの方
・流暢な英語力(TOIEC850程度)
・Excelレベル中級(ピボットテーブル程度)

※※※英会話について※※※
業務では海外拠点とのやり取りも発生するためビジネス的な英語を使用することも多いですが
当社ではTOEIC得点のみを指標しておらず、スピーキング力・コミュニケーション力など総合的に判断しております。
TOEIC未受験の方でも、同等の英語力がある方は是非ご応募ください

<歓迎条件>
・ゲーム業界での就業経験
・高いコミュニーション力、対人折衝
・カスタマーサポート業務に熱意のある方
・日本語と英語以外の知識
・データ分析の経験、明確なレポート作成能

勤務地勤務地

東京都
東京メトロ東西線 神楽坂 徒歩5分

勤務時間勤務時間

勤務時間:10:00-19:00
実働時間:
残業時間: -
その他:

給与給与

月給: 42万円~ 60万円

休日/休暇休日/休暇

休日: 土日祝休み
休暇: 有給休暇 ,  年末年始 慶弔休暇

福利厚生福利厚生

保険: 各種社会保険完備
通勤交通費: 上限30,000円

この求人にエントリーする
会社情報
会社名

株式会社キーワーズ・インターナショナル

設立

 

資本金

 

業種

ゲーム  

事業内容

・海外ゲームコンテンツの国内向けローカライズ  ・国内展開ゲームコンテンツの海外向けローカライズ  ・翻訳/技術翻訳  ・言語テスト/検証/デバッグ  ・音声収録/吹替  ・アートアセット制作  ・エンジニアリング  ・カスタマーサポート

本社所在地

〒102-0074
東京都千代田区九段南2-3-1 青葉第一ビル5F

URL

https://www.keywordsstudios.com/

この求人にエントリーする
お友達紹介キャンペーン! 商品券10,000円がもらえるお友達紹介キャンペーン! 商品券10,000円がもらえる