正社員株式会社コーエーテクモゲームス　カスタマーサポート（メール/電話サポート）の求人情報

CS(ユーザー・カスタマーサポート)

JOB ID：61206　更新日：2022/02/02 06:52:34

企業名: 株式会社コーエーテクモゲームス

募集職種: カスタマーサポート（メール/電話サポート）

雇用形態: 正社員

仕事内容: ◆当社製品・サービスに関するお客様からのお問い合わせに対応する業務を担当して頂きます。　　　　　　　　
・当社製品やサービスに関するお客様からの問い合わせ対応業務
・メール/電話対応（自身での対応及び周囲への対応指示や承認を含む）
・問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信
・サポートツール改善など業務効率化、業務改善の提案・実施
・海外タイトルのサポート強化、外注会社のコントロール
・ユーザー動向分析とそれによる製品開発部門へのフィードバック業務
・アルバイトの教育、育成
なお、1日平均件数は下記の通りです。
・電話：10件
・メール：70件（国内PC/ゲーム機：30件、海外PC/ゲーム機：15件、オンライン/スマホゲーム等：25件）

主な問い合わせは下記の通りです。
・ゲームの動作について
　ゲームの不具合・障害、お客様のプレイ環境等により、ゲームが正しく動作しないなど
・ゲームの仕様について
　仕様に関する質問、意見・要望など
・課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツについて
　課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツがゲームに反映されないなど
・アカウントの引き継ぎについて
　端末の機種変更や故障に伴うアカウントの引き継ぎ・復旧、ID・パスワード忘れなど

ゲーム・エンタテインメント業界での経験不問ですので、他業界でカスタマーサポートの経験がある方にも広くご応募いただきたいと考えています。
2021年4月に中途入社された方のインタビューを通して、ご経歴や担当業務等をご紹介させていただきます。

【2021年4月中途入社者インタビュー】（20代後半女性）

■前職のご経験

前職はエネルギー業界の会社に勤務していて、営業を2年経験してからカスタマーサポートに異動しました。異動を希望していた訳ではなかったですが、営業職は男性8割・女性2割と男性優遇の職場環境で、男性と同じことをしても女性だという理由で評価してもらえない風土でした。私自身はマネジメント志向があり、ステップアップして部下をもって仕事をしたいと感じていたのですが、ちょうど派遣社員やアルバイトを取りまとめる社員が欲しいと考えていたカスタマーサポート部のニーズと合致して異動が決まったようです。

ところが異動先の部署でも女性でキャリアアップしている人がおらず、男性は20代後半で主任になっているのに女性だと40代にならないと昇進できないような職場環境だと分かり、何をすれば評価されるのか分からなくなりました。この会社ではどの部署でも男尊の職場環境や風土があって女性が活躍するのは難しいと思い、それを機に転職を考えるようになりました。

■転職活動

前職でのカスタマーサポートの経験を活かせる仕事を探し、同じカスタマーサポートなら好きなことに関わりたいと考えました。アニメや漫画が好きだったのでゲーム・エンタテインメント業界を見ていたら当社を見つけたのですぐに応募しました。HPやインターネットで当社のことを調べていくと離職率が3%台と低く、福利厚生がしっかりしていて女性も働きやすい職場環境だと分かったので「男尊だった前職とは全く異なるこの会社で働きたい」と思って当社に入社しました。面接では「好きなゲームは何ですか？」といった他の会社では聞かれないような型にはまらない質問がされたので、楽しそうで面白い会社だなと当時から思っていました。

■現在の担当業務

求人票で見ていた業務内容と入社後にギャップは感じていません。面接のときに会社や部署の雰囲気を聞きましたが、そのとおりだったので安心しています。男女関係なく活躍していて、女性でも頑張り次第で十分にキャリアアップできる制度が整っている点を気に入っています。私の上司も女性なのですが、多角的な見方ができる方で中国語も話せるので、今はその方を目標にして日々頑張っています。

また、本部長が月に1回、若手を集めたミーティングを開いて業務提案を直接できる機会を作っていただいており、良い意見であればすぐに検討してもらえるので風通しの良さを感じています。当社のカスタマーサポート職はユーザーからの問い合わせ対応だけでなく、最新タイトルの告知をしたり、ユーザーの意見を吸い上げて開発チームに提言することもあるので、私もゲーム開発の一端を担っていると感じながら仕事をしています。

応募資格: 【必須】
・カスタマーサポート業務(メール／電話)経験2年以上

以下の経験があれば尚可

■経験業界
ゲーム・PC・携帯電話・スマートフォン関連業界であれば尚可ですが、不問です。

・ゲーム／エンタメ業界の経験
・PC関連業界の経験
・携帯電話／スマートフォン業界の経験
・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー等の経験