企業名
募集職種カスタマーサポート
雇用形態正社員
仕事内容
◆当社製品・サービスに関するお客様からのお問い合わせに対応する業務を担当して頂きます。
・メール、電話での問い合わせ対応（自身での対応及び他人員への対応指示、承認を含む）
・問い合わせ対応に関連する社内連絡／調整、業務レポート作成／発信等
・その他関連した業務効率化、業務改善の提案実施等
なお、1日平均件数は下記の通りです。
・電話：10件
・メール：70件（国内PC/ゲーム機：30件、海外PC/ゲーム機：15件、オンライン/スマホゲーム等：25件）
主な問い合わせは下記の通りです。
・ゲームの動作について
ゲームの不具合・障害、お客様のプレイ環境等により、ゲームが正しく動作しないなど
・ゲームの仕様について
仕様に関する質問、意見・要望など
・課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツについて
課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツがゲームに反映されないなど
・アカウントの引き継ぎについて
端末の機種変更や故障に伴うアカウントの引き継ぎ・復旧、ID・パスワード忘れなど
応募資格
【必須】
・カスタマーサポート業務(メール／電話)経験2年以上
以下の経験があれば尚可
・ゲーム／エンタメ業界の経験
・PC関連業界の経験
・携帯電話／スマートフォン業界の経験
・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー等の経験
勤務地
神奈川県
日吉（神奈川県横浜市／コーエーテクモゲームス）
勤務時間
定時勤務制
9:30〜18:00（実労働7.5時間／1日）
給与
年収：
420万円～
500万円
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定
休日/休暇
休日：
土日祝休み, 週休二日制（シフト）
休暇：
リフレッシュ休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 特別休暇, 年末年始
育児休業
介護休業
福利厚生
保険：
各種社会保険完備
待遇・福利厚生：
財形
通勤交通費：
全額支給
社員食堂
寮（※正社員のみ）
保養所
従業員持株会
受動喫煙防止措置の状況屋内禁煙
1978年07月
15,000,000,000
ゲーム（コンシューマ） , ゲーム（アプリ） , ゲーム（PC） , ゲーム（アーケード） , アミューズメント（ぱちんこ・スロット・カジノ） , WEB・IT , その他（エンタメ関連）
・パーソナルコンピュータ・家庭用ビデオゲーム機用ソフトウェアの企画・開発・販売
・オンラインゲーム・モバイルコンテンツの企画・開発・運営
・イベントの企画・運営
・CD・グッズの企画・制作・販売
・書籍の企画・制作・販売
日吉本社
〒223-8503
神奈川県横浜市港北区箕輪町一丁目18番12号
KTビル（株式会社コーエーテクモゲームス本社）
〒220-8503 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-3-6
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