正社員 株式会社コロプラ カスタマーサービスディレクター

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JOB ID:59726 更新日:2019/05/17 02:24:57
企業名企業名

株式会社コロプラ 

募集職種募集職種

カスタマーサービスディレクター

雇用形態雇用形態

正社員  

仕事内容仕事内容

コロプラで運営をしているコンテンツのお客さま応対に関わる業務全般を担当していただきます。
メイン業務としては、まず「お客さまの声」を知ることです。
「お客さまの声」から最高のユーザーエンゲージメントを実現するための施策プランニングおよび推進、さらには組織創りまで幅広くご担当頂きます。

■業務内容詳細
・コンテンツ品質向上施策の企画/推進
・新規応対チャネルの企画/推進
・社内外関係各所とのコミュニケーション
・ユーザー分析/レポート作成
・チームマネージメント(応対品質管理、方針指示、定例MTG、定期監査)
・お客さま応対業務(チャット/各種ストア/SNS/メール/電話等)

■この仕事の魅力
・カスタマーサービスディレクターとして、サービスのクオリティ向上を目的とした企画/立案をお任せ
・新規応対チャネルの導入における体制構築に携わることができる
・小~中規模のメンバーマネジメント(企画チェック/生産性/品質管理等)を経験することができる

応募資格応募資格

【必須スキル・経験】
・カスタマーサポート経験
 -お客さまへのご案内文章作成経験
 -業務設計経験(応対フローやご案内ルールの策定等)
・インターネット業界での就業経験
・Word/Excel/PowerPointについて基本的な操作が可能

【歓迎スキル・経験】
・チームのマネージメント経験

・センター運営経験
・チームビルディング経験(育成/採用を含む)
・趣味でゲームをプレイしている
・日常的にSNS等を利用
・メール/電話/対面以外のチャネルを用いてのお客さま応対経験
・営業/マーケティング経験

【求める人物像】
・数字、結果、人に素直な方
・本質を理解し、自らの力で最適な答えを導ける方
・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方
・ゲームが大好きな方

勤務地勤務地

東京都
恵比寿 徒歩5分

勤務時間勤務時間

勤務時間:10:00-19:00
実働時間:08:00
残業時間:繁忙期によっては20時間/月ほど。
その他:

給与給与

年収: 276万円~ 420万円
月給: 23万円~ 35万円

休日/休暇休日/休暇

休日: 土日祝休み
休暇: 夏季休暇 ,  有給休暇 ,  特別休暇 ,  年末年始 慶弔休暇

福利厚生福利厚生

保険: 労災保険 ,  雇用保険 ,  各種社会保険完備 ,  厚生年金 ,  健康保険
待遇・福利厚生: 福利厚生施設
通勤交通費: 一部支給
諸手当: 住宅
引っ越し手当金支給(入社後3km圏内に引っ越された場合は、初回に限り10万円)
はたらくま+(パパ&ママ支援制度)
コロプラカレッジ(研修制度)
書籍資料代適時支給
部活動支援
健康診断及びインフルエンザワクチン無料
マッサージルーム(マッサージ師常駐)
確定拠出年金
社内パーティ
コロニー箱根施設利用

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会社情報
会社名

株式会社コロプラ

設立

2008年10月  

資本金

64億8700万円  

業種

ゲーム ,  モバイル ,  その他 ,  WEB  

事業内容

・スマートフォンアプリを中心とした国内・海外向けモバイルゲームサービスの提供 ・VR(仮想現実)デバイス向けサービスの提供 ・位置情報分析コンサルティング、スマートフォン特化型リサーチ等、その他サービスの提供

本社所在地

〒150-6011
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー11階

URL

http://colopl.co.jp/

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