今回エントリーする求人
KLab株式会社 CX企画
KLab株式会社
CX企画
正社員 , 契約社員
【概要】
カスタマーエクスペリエンスの要素を洗い出し、お客さまと組織の両方に価値のある企画立案、オペレーションの効率化・システム化、お客さまのニーズを分析してサービス品質を向上させるなどカスタマーエクスペリエンスの向上に取り組んでいただきます。
【具体的には】
・応対品質向上のための効率化・システム化など新たな仕組みの企画立案と運用設計
・お客さまの声を分析して、サービスへ反映させるための仕組みづくりと運用実施
・FAQなどのお客様の自己解決をサポートするコンテンツの継続的な運用と改善
・お問い合わせ頂いたお客さまの問題解決に向けてゲーム運営との対応方針策定
【必須要件】
・5名以上のチームマネジメント経験2年以上
・新たな業務の設計・構築・導入・分析の経験
・サービスの改善提案と実行経験のある方
・Excel使用実務経験(VLOOKUP、マクロを使用して効率化出来る方)
【歓迎要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・ITサービスマネジメントツールの設計または、導入・運用構築経験
・タスクフォースや新規取り組みなどのプロジェクトでのPMの経験
・CS業務効率関連のシステムエンジニア経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎
東京都
各線 六本木 徒歩5分
役割に応じて、一般職/裁量労働職のいずれかの勤務形態になります。
・一般職:9:30~18:30
・裁量労働職:8時間働いたものとみなし業務の遂行方法、始業・終業時刻を含む時間配分を労働者の決定に委ねます。
年収:
400万円~
700万円
※記載の金額は目安となります。
※経験・能力・前職給与を考慮
休日:
土日祝休み, カレンダー通り
休暇:
夏季休暇, 有給休暇, 年末年始, 慶弔休暇
【休日・休暇】
・年次有給休暇(初年度最高10日)
・長期勤務休暇(勤続年数5年毎)
・産前・産後休暇
・育児休暇
保険:
各種社会保険完備
通勤交通費:
一部支給
【待遇・福利厚生】
懇親会補助、予防接種、提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア)
【制度】
確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、情報発信促進など
※雇用形態により異なります
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※来年度・再来年度ご卒業見込みの学生の方へ
現在シリコンスタジオエージェントでは、新卒向け求人を取り扱っておりません。
※ゲームクリエイティブ系・デザイン系のご専攻、年内ご卒業見込み、またはご就業経験がある学生の方については、仮登録後、担当よりご連絡させていただきます。